Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite annullate a causa di depositi da un conto congiunto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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BetAmo Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
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Importo:: 2.500 €
BetAmo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Mi sono registrato a questo casinò circa 5 settimane fa e da allora ho depositato circa 3.300 euro con Trustly e ho effettuato un deposito immediato.
Ho inviato con cautela i miei documenti settimane fa senza un pagamento, ma solo quando ieri ho fatto domanda per un pagamento sono stati respinti.
Il casinò è sempre alla ricerca di nuove scuse per non accettare la mia verifica e per non pagare il mio prelievo.
Ora, dopo ore di discussione, hai confermato la mia identità, ma ora affermi che ho violato i tuoi termini e condizioni perché ho pagato da un conto comune che utilizzo per attività su Internet con mia moglie / ragazza.
Se davvero dovrebbe essere così, perché non mi hanno ricordato il deposito dove ho perso migliaia di euro?
Ora hanno chiuso il mio account e rispondono alla mia email solo brevemente e in modo molto sprezzante.
Mi sento molto ingannato e ingannato da questo casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Hasan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
„Betamo Casino non accetta pagamenti di terze parti. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA / MasterCard, sistemi di pagamento Skrill / NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza determiniamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale restituito al proprietario del conto di pagamento; Betamo Casino inoltre non è responsabile per eventuali fondi persi depositati da conti di terze parti. "
Potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere a petronela.k@casino.guru ? Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche tua moglie / fidanzata ha un account nello stesso casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Hasan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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In primo luogo, nei termini e condizioni si afferma che il rispettivo conto utilizzato per il deposito deve essere il mio conto bancario di cui sono anche il proprietario, indipendentemente dal fatto che in questo caso sia lo stesso conto congiunto o conto individuale.
In secondo luogo, come operatore di casinò, informazioni così importanti non possono essere imposte ai giocatori ignari nei termini e condizioni in fondo. Se è un punto così importante, dovrebbe essere controllato quando si effettua un deposito al fine di prevenire il riciclaggio di denaro e altre cose. Ma no, anche se depositi 20mila euro, la banca verrà controllata solo non appena vorrai pagare 50 euro, per esempio. I casinò non sono interessati a proteggere la posizione giuridica di altre banche e proprietari, ma solo ad arricchirsi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Hasan,
Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche tua moglie / fidanzata ha un account nello stesso casinò? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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3 anni fa
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Per quanto ho inviato tutti i documenti al casinò, mi hai trasferito tutto e hai riaperto il mio account, quindi questo caso è risolto, grazie ancora.
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Hasan, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Modificato da un admin di Casino Guru
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