Il giocatore tedesco aveva tentato più volte di ritirare le sue vincite sia tramite carta di credito che tramite conto bancario, ma ogni tentativo era stato annullato dal casinò. Dopo una serie di interazioni con il casinò e il team reclami, il casinò ha finalmente pagato al quinto tentativo. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento e il team reclami aveva contrassegnato il reclamo come risolto.
Ho utilizzato una carta di credito per depositare e dopo aver vinto volevo ritirare i miei guadagni, ma il mio prelievo è stato annullato. Mi hanno detto di prelevare sul mio conto bancario, così ho fatto, solo per poi annullare nuovamente il prelievo. Mi è stato quindi detto di pagarlo sulla carta di credito, ma quando ho provato a farlo, è stato anche cancellato. Successivamente, mi è stato detto di pagarlo nuovamente sul mio conto bancario. Hanno anche notato che questa volta dovrebbe funzionare... ma indovina un po'? È stato nuovamente cancellato. Si rifiutano di darmi i miei soldi e mi trattano come uno stupido.
Ciao Bayernalex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betandplay Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, il casinò ha finalmente pagato al 5° tentativo, il caso può essere chiuso, grazie mille.
Caro Bayernalex,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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