Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirarsi dal casinò a causa della verifica incompleta dell'account.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing from the casino due to incomplete account verification. We closed the complaint, because the player played and lost the winnings before we could intervene.
Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirarsi dal casinò a causa della verifica incompleta dell'account.
Stavo cercando di essere verificato in modo da poter prelevare i miei fondi, ma non avrebbero accettato tutto ciò che ho consegnato in merito ai pagamenti. Ho usato MuchBetter e MiFinity alla fine era MiFinity a cui stavo tentando di ritirarmi. Non farebbero eccezione a tutte le informazioni che ho fornito loro riguardo al mio account MuchBetter e al mio account MiFinity. È stato molto meglio contattarli per mio conto e ho ricevuto un'e-mail da MuchBetter che diceva di non preoccuparsi, hanno contattato il sito del commerciante betandplay.com ma non hanno ancora accettato l'approvazione del mio account. Alla fine ho ottenuto la cosa giusta che stavano chiedendo da MuchBetter e l'ho inviata a loro, ma non hanno ancora verificato il mio account e inoltre va notato che in passato potevi andare sulla versione desktop dei siti ma loro Abbiamo cambiato che sia muchbetter che MiFinity ora sono app strettamente mobili. In passato potevo ottenere le informazioni che volevano molto probabilmente attraverso le versioni desktop, ma ora è impossibile. Alla fine ho perso i fondi che stavo cercando di prelevare. Non hanno ancora verificato il mio account e non mi sento sicuro o onesto fino a quando non verificheranno il mio account. Guru del casinò, per favore aiutami a essere verificato su questo sito poiché ho fatto del mio meglio e ho fallito ogni volta, anche dopo aver ricevuto una lettera specifica da MuchBetter che mostra esattamente ciò che hanno chiesto, non hanno ancora verificato il mio account. Per favore fatemi sapere se volete che includa qualche foto specifica. Includerò le foto di loro che mi negano e quello che stanno chiedendo. Ho incluso due foto di loro che affermano specificamente perché mi hanno rifiutato, nonché la lettera specifica di muchbetter che mostra esattamente ciò che hanno chiesto, in quella foto di MuchBetter il secondo pagamento dall'alto che dice $ 20 e $ 10 rimanenti in saldo a Dama NV Is l'apposito versamento riferito a quello da me effettuato su betandplay.com. Un'altra cosa è che la società che accetta i pagamenti è dama nv Afferma che sul loro sito in caratteri piccoli continuano a chiedere cose che mostrano il pagamento effettuato a betandplay quando sanno che è impossibile e non confermeranno che dama nv è in fatto loro per quanto riguarda il pagamento. Inoltre ho incluso un'e-mail da MiFinity che mostra tutto ciò che hanno chiesto, l'importo la mia e-mail il mio nome e a dama nv. Quindi, insieme a quelle quattro foto, includerò anche le foto iniziali che ho inviato da muchbetter e MiFinity che ho inviato per essere verificato. È ciò che è incluso in quei siti per quanto riguarda le informazioni sul mio account e la capacità di dimostrare che sono verificati e i miei account. Si prega di notare che è dopo che ho inviato quelle foto di verifica che hanno inviato l'e-mail di rifiuto e le due foto che ho incluso hanno dichiarato di cosa hanno bisogno da entrambi i siti. Inoltre ho detto prima, ma è fondamentale che entrambe queste app ora siano strettamente app mobili, quindi prima, quando potevo accedere a questi siti sul desktop del mio Mac, ora non riesco a ottenere alcuna informazione in merito alla verifica dei miei account con loro. E qualsiasi casinò dovrebbe esserne consapevole e aspettarsi ciò che hanno fatto in passato è un errore e una tattica per ritardare il pagamento da parte loro. Quindi di nuovo le foto saranno
1-cosa vogliono da muchbetter
2- cosa vogliono da mifinity
3-la lettera che specifica specificamente ciò che viene chiesto da muchbetter
4- un'e-mail da MiFinity che mostra tutto ciò che hanno chiesto
5-le foto che ho inviato originariamente da MuchBetter
Ho appena notato che cinque è il massimo che posso inviarti se vuoi posso inviare via e-mail il resto dei documenti per provare tutto. Grazie per la tua assistenza in passato e ne sono certo anche questa volta. Sfortunatamente per me non ci sono più fondi da prelevare poiché li ho persi tutti e sono certo che erano le intenzioni del sito e ha funzionato, ma spero ancora che voi ragazzi mi aiutiate almeno a ottenere la verifica da questo sito, quindi non mi imbatto mai di nuovo questo problema.
si prega di ignorare gli elementi in basso poiché non sono stato in grado di inviarli, ma si noti che, se necessario, potrei inviarti il resto della prova via e-mail. Inoltre ho mostrato loro che da MiFinity e MuchBetter il pagamento è stato effettuato a dama nv quando era e l'importo. Ma vogliono quelle informazioni così come la mia e-mail, il nome e le informazioni sull'account tutto in una pagina. Tutto ciò che mostravo loro continuavano a rifiutarlo dicendo che avevano bisogno di un'altra cosa. Ogni volta che avevano bisogno di un'altra cosa, mi sembrava di essere stato derubato e avevo a che fare con un'azienda che non aveva alcuna intenzione di onorare l'accordo sul pagamento. Mi rimane una sensazione orribile, per favore aiutatemi guru del casinò e grazie.
FOTO NON HO AVUTO SPAZIO PER INVIARE MA POSSO INVIARE E-MAIL SU RICHIESTA
6- un'altra foto che ho inviato da MuchBetter per essere verificata
7-pic che ho inviato originariamente da MiFinity
8-un'altra foto che ho inviato da MiFinity per essere verificata ma tutte le foto sono state rifiutate
non confermerebbero che il sito che accetta i fondi sia dama nv.
I was trying to get verified so i could withdrawal my funds but they would t accept everything I handed in in regards to the payments. I used MuchBetter and MiFinity ultimately it was MiFinity that I was attempting to withdrawal to. They wouldn’t except all of the information I gave them regarding my MuchBetter account and my MiFinity account. I got much better to contact them on my behalf and I received an email from MuchBetter saying not to worry about it they contacted the merchant site betandplay.com yet they still didn’t accept my accounts approval. I eventually got the proper thing that they were asking for from MuchBetter and I sent it to them yet they still haven’t verified my account and also it should be noted that in the past you could go onto the desktop version of the sites but they’ve change that both muchbetter and MiFinity are strictly mobile apps now. In the past I could get the info they wanted most likely through the desktop versions but it’s impossible now. I eventually lost the funds I was trying to withdrawal. They still haven’t verified my account and I don’t feel safe or fair playing there until they verify my account. Casino guru please help me get verified at this site as I’ve tried my best and have failed every time, even after getting a specific letter from MuchBetter showing exactly what they asked for they still haven’t verified my account. Please let me know if you’d like me to include any specific pics. I’ll include the pics of them denying me and what they’re asking for. I included two pics of them specifically stating why they rejected me as well as the specific letter from muchbetter showing exactly what they asked for, in that pic from MuchBetter the second payment from the top that says $20 and $10 remaining in balance to Dama N.V. Is the appropriate deposit referring to the one I made on betandplay.com. Another thing is the company that accepts the payments is dama n.v. It states that on their site in the fine print yet they keep asking for things that shows payment made to betandplay when they know that’s impossible and they won’t confirm that dama nv is in fact them in regards to payment. Also I’ve included an email from MiFinity showing everything they’ve asked for, the amount my email my name and to dama nv. So along with those four pics I’ll also include the initial pics I sent from muchbetter and MiFinity that I sent to get verified . It’s what is included in those sites in regards to my account info and ability to prove that they are verified and my accounts. Pleased note it’s after I sent those verification pics that they sent the rejection email and the two pics I’ve included they stated what they need from both the sites. Also I said earlier but it’s critical that both these apps now are strictly mobile apps so before when I could go onto these sites on my Mac desktop now I can’t get any info at all in regards to verifying my accounts with them. And any casino should be made aware of that and expecting what they did in the past is a mistake and a tactic to delay payment from them. So again the pics will be
1-what they want from muchbetter
2- what they want from mifinity
3-the letter specifically stating what’s asked from muchbetter
4-an email from MiFinity showing everything they’ve asked for
5-the pics I sent originally from MuchBetter
I just noticed five is the maximum I can send to you if you’d like I can email the rest of the documents to prove everything. Thank you for your assistance in the past and I’m certain this time as well. Unfortunately for me there is no more funds to withdrawal as I lost them all and I’m certain that was the sites intentions and it worked but I still hope that you guys will help me at least get verified from this site so I never run into this problem again.
please ignore the bottom items as I wasn’t able to send them but note that if needed I could email the rest of the proof to you. Also I showed them that from MiFinity and MuchBetter payment was made to dama nv when it was and the amount. But they want that info as well as my email and name and account info all in one page . Everything I showed them they kept rejecting it saying they need one more thing. Every time one more thing they needed, it felt like I was being robbed and I was dealing with a company that had zero intentions of honouring the agreement to payout. Horrible feeling I’m left with, pls ease help me casino guru and thank you.
PICS I DIDNT HAVE ROOM TO SEND BUT CAN EMAIL UPON REQUEST
6- another pic I sent from MuchBetter to get verified
7-pic I sent originally from MiFinity
8-another pic I sent from MiFinity to get verified but all pics were rejected
they wouldn’t confirm that the site that accepts the funds is dama nv.
Caro mnourbakash,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Potresti per favore spiegare come il casinò ti fa sapere che non ha accettato i tuoi documenti? Hai contattato l'assistenza del casinò per sapere quale sembra essere specificamente il problema?
Ho capito che hai minimizzato completamente le tue vincite?
Se ci sono prove a sostegno che desideri condividere con noi, pubblicale qui o in alternativa inviale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear mnourbakash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Could you please explain how the casino lets you know they didn't accept your documents? Did you contact casino support in order to learn what specifically seems to be the issue?
Do I understand you played down your winnings completely?
If there is any supporting evidence you wish to share with us, please post it here or alternatively send them to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Grazie per la tua email.
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena si verifica il problema in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Ho controllato i termini del casinò e ho trovato questo:
Il casinò deve riconoscere un reclamo avviato solo dal titolare del conto. È vietato e non puoi quindi cedere, trasferire, cedere o vendere a terzi il tuo reclamo.
Il casinò respingerà il reclamo se la questione viene affidata alla terza parte e non al proprietario originale dell'account.
Se il casinò smetterà di elaborare il tuo reclamo solo dopo che avrai chiesto aiuto a una terza parte, non lo considereremmo necessariamente ingiusto. Per favore fatemi sapere se le mie supposizioni sono corrette o meno.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti, temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thanks for your email.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
I checked the casino terms and found this:
Casino is to acknowledge a complaint started by the account holder only. It is forbidden to and you can therefore not assign, transfer, hand over or sell your complaint to the third party.
Casino will dismiss the complaint if the matter is handed over to be conducted by the third party and not the original account owner.
If the casino will only cease to process your complaint after you ask for help from a third party, we wouldn't necessarily consider it unfair. Please let me know if my assumptions are correct or not.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ciao Tomas, hai ragione e penso di averlo menzionato nel mio modulo di reclamo iniziale che avevo speso i fondi. Capisco la posizione dei guru del casinò in questa faccenda, grazie comunque per aver dato un'occhiata al mio reclamo. La prossima volta lascerò stare i fondi e poi vi contatterò. Mi dispiace, non sono troppo sicuro di cosa intendi per "fammi sapere se le mie supposizioni sono corrette" in merito al sito del commerciante che afferma che non prenderanno in considerazione reclami se interviene una terza parte. Quindi, se mi succede di nuovo dal loro sito, dovrei comunque contattarvi per chiedere aiuto o a quel punto il mio reclamo sarà nullo? Ad ogni modo, apprezzo che tu abbia dato un'occhiata alla mia lamentela, voi ragazzi state fornendo un ottimo servizio e vi lodo per questo. Pace fuori
Hi Tomas you are correct and I think I mentioned it in my initial complaint form that I had spent the funds. I understand casino gurus position in this matter thanks anyways for taking a look at my complaint. Next time I’ll leave the funds alone and then reach out to you guys. I’m sorry I’m not too sure what you mean by "let me know if my assumptions are correct" in regards to the merchant site saying they won’t consider complains if a third party intervenes. So if this happens again to me from their site should I still reach out to you guys for help or will it make my complaint null at that point? Either way I do appreciate you taking a look at my complaint you guys are providing a great service and I commend you for that. Peace out
Grazie per il tuo messaggio.
Sicuramente, dovresti almeno provare a risolvere il tuo problema prima con il supporto del casinò. Tuttavia, è comprensibile che se non sono in grado di aiutare, sentiti libero di cercare l'aiuto di un mediatore come il nostro Centro di risoluzione dei reclami su casino.guru
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Thanks for your message.
Definitely, you should at least try to resolve your issue with casino support first. However, it's understandable that if they are not able to help, feel free to search for a mediator's help such as our Complaint Resolution Center on casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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