Il giocatore dalla Germania riferisce che quando il suo saldo ha raggiunto i 1000 euro, il gioco ha avuto un malfunzionamento, impedendo qualsiasi input. Dopo aver riavviato il telefono, ha scoperto che il suo saldo era sceso a 200 euro. Sta chiedendo un rimborso per l'importo perso.
Quando il mio saldo ha raggiunto i 1000 euro, non funzionava più nulla.
Il gioco ha iniziato a funzionare da solo e non potevo premere nulla.
Fortunatamente sono riuscito a fare uno screenshot.
Dopo aver riavviato il telefono e aver effettuato un'altra partita, il mio saldo era di soli 200 euro.
Richiedo il rimborso dell'importo, altrimenti prenderò ulteriori provvedimenti.
Gentile sauerp.902511,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Era così in una partita e no, non è nel gioco🙁
E ora sono di nuovo nei guai con loro, come se non ne avessi già persi abbastanza.
Ora ho versato gradualmente una grossa somma.
E poi vieni trattato come uno spreco dal team di supporto
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