HomeReclamiBETANDYOU Casino - Il giocatore non riesce a chiudere il suo account.

BETANDYOU Casino - Il giocatore non riesce a chiudere il suo account.

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Importo:: Can$25

BETANDYOU Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/08/2024 | Risolto : 19/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice del Saskatchewan ha avuto problemi con un'autoesclusione dal casinò, credendo che fosse scaduta dopo aver ricevuto il permesso di depositare fondi. Nonostante ciò, non è riuscita a giocare o a prelevare a causa di un requisito di scommessa 1:1 e la chat del servizio clienti si è rivelata poco utile, indirizzandola ripetutamente a un'e-mail senza risposta. Ha quindi provato a chiudere il suo account ma ha trovato il processo impossibile. Il problema è stato risolto dopo l'escalation, poiché ha prelevato con successo i suoi fondi fornendo uno screenshot della risposta del casinò, confermando che la questione era stata risolta.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Questo sito è TERRIBILE. EVITATELO, EVITATELO.


Ho avuto un'autoesclusione che pensavo fosse scaduta, il sito web mi ha permesso di depositare tutto sembrava a posto. Poi quando ho provato a giocare i soldi che non ci sono riuscito, ho parlato in chat e mi hanno detto che ero ancora autoescluso ma non mi hanno spiegato perché mi era ancora permesso di depositare. Ho provato a prelevare ma non mi è stato permesso a causa di un requisito di scommessa 1:1, come potevo soddisfare questo requisito senza essere autorizzato a giocare.


la chat è ASSOLUTAMENTE INUTILE è chiaramente un'intelligenza artificiale, e una pessima, continuano a dirmi di inviare un'email a un indirizzo email (l'ho inviato diverse volte nel giro di qualche settimana e NON ho ricevuto NULLA in risposta) ma la chat dice solo di inviare un'email a questo indirizzo più e più volte. La chat afferma di essere umana ma non è stato offerto alcun piccolo supporto a parte "invia un'email a questo indirizzo email"


a questo punto non mi aspetto nemmeno di riavere indietro i miei soldi, sto solo cercando di chiudere il mio account e loro rendono IMPOSSIBILE anche quello. Questo sito è una truffa assoluta.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro NikkiL88,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene, non hai potuto piazzare nessuna scommessa?
  • Hai attivato qualche bonus in aggiunta al tuo deposito?
  • Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Carissimi!

Il giocatore ha un auto-blocco fino al 07.07.2025. Non può prelevare perché l'importo deve essere piazzato prima del prelievo. Il giocatore afferma che il sistema non gli consente di piazzare una scommessa, ma l'auto-blocco non influisce su questo, abbiamo richiesto uno screenshot dell'errore al giocatore, non lo ha mai inviato.


Ha anche fatto una richiesta di prelievo l'ultima volta il 06.08, lascialo provare a prelevare di nuovo ai dettagli del deposito e scrivi immediatamente al supporto, chiederemo al servizio di sicurezza di approvare senza entrare

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Posso segnalare che dopo aver seguito la procedura sopra indicata sono finalmente riuscito a prelevare. Vi farò sapere se ricevo o meno questo denaro.


In precedenza ho provato a effettuare un ritiro e a discuterne tramite chat, ma non ha funzionato. L'unica cosa che mi ha aiutato questa volta è stato includere uno screenshot di questa risposta.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Come detto sopra, ci è voluto un'escalation a questo reclamo per andare finalmente avanti, tuttavia, detto questo, ho ricevuto il mio ritiro. Puoi considerare questa questione risolta.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie, rappresentante del Casinò BETANDYOU, per l'aiuto che ci hai fornito nel risolvere questa questione.


Caro NikkiL88 ,


Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.


Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.


Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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