Il giocatore del Messico ha richiesto con successo prelievi di 2.888 e 15.001 ma non ha mai ricevuto i fondi. Dopo aver chiesto informazioni sui ritardi, il suo accesso al casinò è stato bloccato.
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Betano Casino MX - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono ritardati.
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Importo:: Mex$17.012
Betano Casino MX
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.8
Betano Casino MX ha un Indice di sicurezza di 8,8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 16h 18m 34s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
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Vi informo che sabato 15 marzo ho richiesto un prelievo di 2.888, che poco dopo è apparso come approvato, ma non ho mai ricevuto i soldi. Il giorno dopo, nello stesso caso, ho richiesto un altro prelievo di 15.001. Come informazione aggiuntiva, sto effettuando prelievi da mesi poiché il mio account è ovviamente verificato. Quando ho chiesto al servizio clienti, mi hanno detto che forse perché era il fine settimana ci sarebbero volute 48 ore. Poiché avevo urgente bisogno dei fondi, ho iniziato a premere per scoprire cosa stesse succedendo. Il 17 marzo, un operatore ha iniziato a farmi domande sul perché avessi urgente bisogno dei miei soldi e se dovessi pagare qualcosa. Questo mi ha messo a disagio. Dopo aver finito di chiedermelo, questo operatore ha proceduto a bloccare il mio accesso al casinò. Sono molto arrabbiato perché ora non ho i miei due prelievi né ho accesso al casinò.
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
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Caro cortaodoble,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Casino Guru sta esaminando il caso
