Buongiorno, il 20 novembre ho effettuato un deposito con il bonus di benvenuto, l'ho scommesso con successo, ho superato completamente il processo di verifica e ho richiesto un prelievo sulla mia carta. Dopo 3-4 ore, il mio prelievo è stato annullato con una nota che mi suggeriva di provare a richiedere nuovamente il prelievo. L'ho fatto ed è stato nuovamente cancellato dopo 3-4 ore. In chat mi hanno detto che stavano avendo qualche problema con il mio prelievo. Ho suggerito di effettuare un prelievo a LTC (e l'ho offerto più di una volta successivamente), ma questo suggerimento è stato respinto. Gli agenti dell'assistenza mi dicevano alternativamente che il problema era stato risolto e che il dipartimento finanziario semplicemente non era ancora riuscito a soddisfare la mia richiesta, poi che il problema rimaneva, che era stato risolto di nuovo, quindi che era ancora presente. Io stesso mi sono confuso con tutti questi aggiornamenti. Il 30 novembre mi è stato detto ancora una volta che il problema era stato risolto e che dovevo effettuare nuovamente il prelievo. L'ho fatto e l'agente dell'assistenza ha detto che il problema persisteva e mi ha chiesto di aspettare e consultarmi più tardi. Ho informato l'agente dell'assistenza che avevo intenzione di presentare un reclamo a casinoguru. Alla fine, oggi l'intera chat del sito è stata cancellata (presumibilmente per impedirmi di acquisire screenshot della nostra conversazione). È stato a questo punto che ho capito che stavano semplicemente cercando di ingannarmi.
Hello, on the 20th of November, I made a deposit under the welcome bonus, successfully wagered it, passed the verification process completely, and requested a withdrawal to my card. After 3-4 hours, my withdrawal was canceled with a note suggesting that I try to request the withdrawal again. I did, and it was again canceled after 3-4 hours. In chat, they told me they were having some problem with my withdrawal. I suggested making a withdrawal to LTC (and offered more than once subsequently), but this suggestion was rejected. The support agents would tell me alternatively that the problem was resolved and that the financial department simply hadn't gotten to my request yet, then that the problem remained, that it was solved again, then that it was still present. I myself got confused with all these updates. On the 30th of November, I was told yet again that the problem had been resolved and I needed to reissue my withdrawal. I did, and the support agent said that the problem persisted and asked me to wait and consult with them later. I notified the support agent that I planned to lodge a complaint on casinoguru. Ultimately, the entire chat on the site was erased today (presumably to prevent me from taking screenshots of our conversation). It was at this point that I realized they were simply trying to deceive me.
Здравствуйте, 20.11 я сделал депозит под приветственный бонус, успешно его отыграл, полностью прошел верификацию и поставил средства на вывод на карту, через 3-4 часа его отменили с пометкой попробовать запросить вывод снова, я запросил, его также отменили через 3-4 часа, в чате сказали, что у них какая то проблема с моим выводом, я предложил сделать вывод на LTC(и неоднократно предлагал в дальнейшем), это предложение было отклонено. В целом агенты поддержки говорили, то проблема решена и финансовый отдел просто не дошел до моей заявки, то проблема осталась, то она снова решена, то она снова есть, я и сам в этом уже запутался, 30.11 мне в очередной раз сказали, что проблема была решена и мне нужно переставить свой вывод, я переставил, на что агент поддержки сказал мол нет, проблема сохранилась, ждите еще, пожалуйста обратитесь к нам позже, я сообщил агенту поддержки, что собираюсь писать жалобу на казиногуру, в итоге сегодня у меня удалился весь чат на сайте (видимо чтобы я не сделал скриншотов переписки), на этом моменте я понял, что меня просто пытаются обмануть.
Traduzione automatica:
La differenza in queste risposte è letteralmente di 2-3 ore e così via continuamente
la differenza nelle risposte è di 1,5-2 ore, poi una risposta, poi un'altra, beh, questi sono puri truffatori
