Un giocatore australiano ha depositato 50 EUR due volte utilizzando buoni contanti Jeton, ma sul suo conto è stato applicato un solo deposito. Nonostante abbia fornito prove di transazioni andate a buon fine, l'importo non è stato accreditato sul suo conto.
CIAO
Ho effettuato 2 depositi con buoni in contanti Jeton più di 2 settimane fa 50 EUR ciascuno.
Alla fine è stato applicato 1 dei depositi, ma non il secondo.
Ogni volta che provo a dare seguito a questo, continuo a correre dicendo che stanno verificando con il fornitore di servizi di pagamento.
Ho fornito loro più dump dello schermo che mostrano che le transazioni sono andate a buon fine
Caro Jrossco79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto ora. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie Thomas, era semplicemente un buono in contanti Jeton che ho acquistato e riscattato sul loro sito betboom. Jeton avvisa che il denaro è stato accreditato al casinò e non possono fare nulla poiché il buono è stato riscattato su betboom
Hai ricevuto una conferma visiva (notifica o e-mail) che entrambi i buoni sono stati riscattati? Potresti inviarmi queste informazioni insieme a qualsiasi comunicazione tra te e il casinò sull'argomento del tuo deposito mancante? La mia email è tomas@casino.guru
Caro Jrossco79,
Non ho ancora ricevuto nulla da te in merito a questo reclamo. Potresti per favore avvisare se hai inviato le informazioni che ho richiesto?
Grazie mille, Jrosso79, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Jrosso79 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BetBoom Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo all'importo depositato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Buonasera!
28/06/2023 il cliente ha ricevuto $ 100 sul suo conto
Oggi, precisamente il 07/10/2023, abbiamo ricevuto una lettera sul blocco dell'account del giocatore a causa della dipendenza dal gioco.
Potresti inviarmi una conferma del rifornimento e la data del rifornimento in modo che io possa controllare?
Errato. Sul mio conto è stato accreditato solo 1 voucher Jetoncash da $ 50
Ti ho inviato 10 volte lo screenshot dei 2 buoni Jeton Jeton che ho acquistato e uno screenshot del "successo" quando il deposito è andato a buon fine.
Il fatto che tu abbia applicato $ 100 sul mio conto dai buoni Jeton è una bugia assoluta e molto deludente.
Per favore, smettila di chiedermi di inviarti screenshot, hai tutto
Non mi hai inviato nessuno screenshot.
Sfortunatamente, secondo il tuo account bloccato, non vedo rifornimenti per " Jeton"
ay@bet-boom.com
Vi prego di inviarmi i vostri screenshot di rifornimento a questa mail e verificare che l'account indicato nel ricorso sia vero.
ora ti ho inviato. Li ho inviati così tante volte!
CIAO
Si prega di chiudere questo reclamo. Il casinò chiaramente non ha alcun interesse a risolverlo e sono andato avanti con una vita libera dal gioco d'azzardo e dai casinò corrotti.
Non mi importa più di questi stupidi soldi.
Per favore chiudi
Giacomo
Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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