Il giocatore brasiliano non è in grado di giocare a un gioco specifico. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato 110 BRL per vincere il 75% dell'importo e 30 FS, quindi va bene ho ricevuto, ma quando gioco alla slot da iSoftBet - Whishing Wheel, ho vinto un bonus all'interno del gioco (3 scatter) quindi quando ero per iniziare, il gioco si è appena bloccato e non mi ha più fatto entrare, ho provato altri browser come firefox, edge, chrome. Ho contattato il supporto e si comportano come se stessi provando a giocare a un altro gioco invece di Almighty Sparta ma non ho ancora attivato questo bonus lol, è ridicolo.
Quindi ho appena finito e apro questo reclamo. Questo casinò deve assumersi le proprie responsabilità.
Le immagini:
Caro renanslot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Riscontri questo problema solo con questo gioco specifico o anche altri giochi non funzionano correttamente?
Potresti indicare quale bonus hai attivato? Se possibile, posta qui un link all'offerta che hai riscattato.
Infine, non vedo alcuna foto allegata a questo reclamo. Potresti pubblicarli qui o inoltrarli a kristina.s@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Scusate per le immagini, ora è qui
Rispondendo alle tue domande:
1- Solo questo gioco funziona male, ma solo dopo aver guadagnato il bonus (3 scatter)
2- Ho attivato il deposito bonus del 75% + terzo deposito di 30FS.
3- Ecco il link: https://betboom.com/pt-BR/promotion/5594/Welcome%20Bonus/
Grazie per la risposta, renanslots. Ci sono vincite bloccate in questo gioco o semplicemente non sei in grado di utilizzare la funzione bonus?
E per quanto riguarda il bonus che hai attivato: questa situazione influenza in qualche modo i tuoi progressi nel completare i requisiti di scommessa?
Inoltre, potrebbe chiarire il valore della controversia (110 R$)?
I 110 R$ sono l'importo che ho depositato, solo per informarmi come mi ha chiesto il tuo sito.
Nessuno dei requisiti ha influenzato il gioco a cui stavo giocando.
La situazione è chiara, avevo vinto un bonus, come puoi vedere nelle immagini, il gioco è andato in crash e non mi ha permesso di giocare di nuovo con lei. Molto MOLTO strano
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.