HomeReclamiBetBoom Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato per indagini.

BetBoom Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato per indagini.

Traduzione automatica:

Importo:: 2.900 R$

BetBoom Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/06/2024 | Risolto : 15/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano aveva depositato 500 reais, ricevuto un bonus di 500 reais ed era riuscito a soddisfare il requisito di rollover di 15.000 reais. Nonostante abbia completato il rollover, il casinò ha indagato sul ritiro per potenziale frode e si è offerto di restituire solo il deposito iniziale. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato che 2.900 reais sono stati prelevati con successo sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Buongiorno. Questa settimana ho effettuato un deposito di 500 reais e ho ricevuto un bonus di 500 reais nel casinò con un requisito di rollover di 15.000 reais. Ho piazzato alcune scommesse nella sezione sportiva con il mio saldo reale, e poi ho deciso di giocare con il bonus del casinò da 500 reais solo per divertimento, poiché so che è molto difficile soddisfare i requisiti di rollover. Ho giocato a vari giochi di PG, il mio provider preferito, e, per pura fortuna, sono riuscito a soddisfare il rollover. Di conseguenza, 2,5 volte l'importo del bonus è stato convertito in saldo reale, ovvero 1.250 reais. Oggi mi hanno detto che il mio prelievo è sotto indagine per potenziale frode e che potrebbero volerci fino a 180 giorni. Hanno anche fornito un'opzione per annullare il prelievo e ricevere solo l'importo depositato di 500 reais. Quindi, ho vinto nelle scommesse sportive e ho legittimamente completato il rollover nel casinò per niente?? Offrono un bonus sul deposito, ma quando riesci a soddisfare i requisiti di rollover, ecco cosa succede? E non dimentichiamoci che in precedenza avevo effettuato altri depositi e avevo perso! Sono molto frustrato da questi casinò e spero che Casino Guru possa aiutarmi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Jelson777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetBoom Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Era questa la promozione che hai attivato e giocato? https://betboom.com/pt-BR/promotion/5594/Welcome%20Bonus/
  • Quante delle tue vincite sono state ottenute scommettendo sulle scommesse sportive? I tuoi progressi nelle scommesse sono stati influenzati?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Buongiorno, era il bonus del 2° Deposito, ho ottenuto solo 1.250 completando il Rollover che è 2,5 volte il valore del bonus iniziale, il resto veniva dalle scommesse sportive e anche da Aviator, il mio saldo era di 3.500 reais e poi è diminuito dopo perdendo alcune scommesse sportive e sulle slot mentre controllavo il conto, ne invierò uno screenshot dalla chat di Betboom, non inviano nulla via e-mail, questa possibile frode che affermano di aver commesso non ha luogo e la scadenza di 180 Spetta proprio al giocatore arrendersi e ottenere solo 500 reais, e io ho perso il mio primo deposito, ho completato il rollover giocando solo a giochi PG, Ratinho, Toninho, Tigrinho tra gli altri giocando non-stop senza scegliere Times.

filefile

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Guru Casino non pubblicherà il feedback in modo che Betboom possa chiarire cosa è successo, giusto?? La chat del casinò è inutile, né mi dicono nulla via email, un casinò con un punteggio così buono qui deve spiegare cosa è successo e cercare di raggiungere un accordo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Jelson777, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio!

Abbiamo bisogno di tempo per andare a fondo del problema del cliente.

Il tempo di attesa approssimativo è compreso tra 24 e 72 ore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio. Abbiamo controllato le informazioni. 2900 BRL sono stati prelevati sul client multihub.pix

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Saluti a tutti,

Grazie mille, Team di BetBoom Casino, per l'aggiornamento!


Caro Jelson777 ,

D'ora in poi ti aiuterò con il caso.

Puoi controllare quanto sopra e confermare che le tue vincite contestate sono state pagate con successo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Sì, sono stati pagati, ringrazio il guru del casinò per avermi aiutato, stavo entrando nella chat e mi hanno semplicemente detto che il processo era in corso e mi hanno chiesto di aspettare, se non fosse stato per il caso che si stava aprendo qui probabilmente avrei aspettato fino ad oggi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Che bella notizia, Jelson777!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Grazie, Team di BetBoom Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.