Il giocatore tailandese, originario di Israele, non ha potuto incassare le sue vincite da Betboom Casino. Successivamente, il casinò ha potuto e voluto riconsiderare la sua decisione e, dopo la conferma, le vincite contestate del giocatore sono state pagate in un tempo relativamente breve. La denuncia è risolta.
Scrivo per chiedere il vostro aiuto nel portare alla luce una situazione preoccupante che ho riscontrato con Betboom Casino. Come giocatore di casinò online residente in Tailandia e originario di Israele, recentemente ho vinto una somma considerevole di oltre 1000 euro giocando sulla loro piattaforma. Tuttavia, Betboom Casino ora si rifiuta di onorare le mie vincite e sta tentando di giustificare le proprie azioni con mezzi discutibili.
Voglio sottolineare che in nessun momento durante le mie interazioni con Betboom Casino è stato esplicitamente affermato che ai cittadini o residenti israeliani è vietato giocare sulla loro piattaforma. I loro Termini e Condizioni contengono infatti l’elenco dei paesi vietati, ma né Israele né la Tailandia sono presenti in tale elenco. In effetti, ho degli screenshot delle mie interazioni con il loro team di assistenza clienti in cui hanno confermato che Israele non era elencato come paese proibito sul loro sito web. Ciò implica che avevo l'impressione di giocare secondo i termini della loro piattaforma e delle loro regole.
Nonostante queste interazioni, Betboom Casino ora afferma che intende aggiungere Israele alla lista dei paesi vietati in futuro. Questo improvviso cambiamento nella loro posizione sembra arbitrario e ingiusto, poiché sembra essere un tentativo di giustificare retroattivamente il trattenimento delle mie vincite. È importante notare che ho già ottenuto prove della loro precedente posizione attraverso gli screenshot delle nostre conversazioni.
La situazione solleva serie preoccupazioni sull'integrità di Betboom Casino e sul loro impegno per il fair play. Sono profondamente deluso e frustrato dalle loro azioni, che non solo hanno causato difficoltà finanziarie ma hanno anche scosso la mia fiducia nel settore dei giochi online.
Per favore fatemi sapere se ci sono passaggi che posso intraprendere o se avete bisogno di ulteriori informazioni, come gli screenshot e le prove che ho menzionato.
Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione. Attendo con ansia tutto il supporto che potrete fornirmi per affrontare questa situazione ingiusta.
PS ho allegato degli screenshot con alcune delle citazioni più ridicole per la chat con il supporto di BetBoom.
Cari zudoc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetBoom Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
Durante la registrazione, quale paese hai inserito nel tuo profilo del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Rispondendo alle tue domande qui sotto:
4.4. La Società vieta l'apertura di conti o il deposito di fondi a utenti che sono cittadini, si trovano o risiedono negli Stati Uniti, Spagna, Italia, Svezia, Francia, Gran Bretagna, Paesi Bassi, Taiwan, Hong Kong, Svizzera, Russia, Turchia, Cina, Ucraina, Territori palestinesi, Kazakistan . L'elenco delle giurisdizioni è soggetto a modifiche da parte della Società senza preavviso.
https://betboom.com/rules/
Israele??? Dove? Come mi è stato detto più volte dal supporto del casinò (e ho degli screenshot), l'elenco sopra non è un elenco completo e verrà aggiornato presto. Nel frattempo, intendono confiscare più di 1000 euro delle mie vincite in base al loro progetto di aggiornare l'elenco dei paesi vietati. Quando ho ricordato a questi ragazzi che le regole non possono essere applicate retroattivamente, hanno iniziato a informarmi che, poiché le leggi israeliane vietano a me, cittadino israeliano, di giocare d'azzardo, non possono accettare le mie scommesse. Ho ricordato loro ancora una volta che giocavo fuori da Israele e che nulla al mondo vieta a un cittadino israeliano di giocare d'azzardo, diciamo, nei casinò di Las Vegas o in qualsiasi altro casinò del mondo al di fuori di Israele.
Sembra che questi ragazzi cerchino qualsiasi ragione, anche la più stupida, per non pagarmi quello che ho vinto.
Oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò con una soluzione alternativa. Per favore, fai attenzione che i miei 2 depositi al casinò costituiscono 290 eur e che il mio saldo attuale che cerco di prelevare è 1364 eur.
Lettera a me dal casinò Bet Boom oggi 01.09.2023
Ciao caro xxxxx!
Mi chiamo Helen, rappresento la società BetBoom. Mi dispiace che tu abbia dovuto affrontare una situazione del genere. Mi scuso sinceramente per l'inconveniente causato. Permettimi di smussare l'impressione offrendoti oltre al ritiro, limitato all'importo del deposito, anche l'importo equivalente al deposito come risarcimento per l'elenco errato dei paesi vietati, regolato dalla clausola 4.4 dei Termini del Casinò e Condizioni.
Pertanto, in via eccezionale, l'importo di prelievo disponibile sarà di - 576,34 EUR.
La clausola 4.4 dei Termini e Condizioni del Casinò è stata aggiornata . Quindi dopo il prelievo (576,34 EUR) il tuo account verrà purtroppo bloccato.
La mia risposta via e-mail all'offerta del casinò
Ciao
Non posso assolutamente accettare questa tua offerta. E perché dovrei? Ho giocato secondo le regole pubblicate sul tuo sito web nel momento in cui mi sono registrato e ho giocato a casa tua. In quel momento non c’era NESSUNA menzione di Israele come paese escluso. Quindi ho rischiato i miei fondi, avrei potuto facilmente perderli tutti e nessuno del vostro casinò me li avrebbe mai rimborsati nel caso avessi perso completamente i miei depositi. Nessuna possibilità. E ora, perché dovrei accettare che il tuo casinò confischerà (anzi, ruberà) circa il 75% delle mie vincite perché cerchi di applicare le nuove regole al vecchio gameplay? Le regole pubblicate sul sito web del casinò non possono essere utilizzate RETROATTIVAMENTE . Questo è illegale! E sono semplicemente stupito dall'ingenuità con cui quelli del tuo casinò cercano di applicare questa pratica disonesta nei miei confronti.
Per favore, pagami per intero ciò che mi devi. Non accetterò 1 euro in meno della mia vincita totalmente legale di 1364 euro .
PS Dal momento che non riesci a capire quanto siano ridicole le tue azioni, ho pubblicato il reclamo su questo caso su Casino.guru.
Saluti,
XXXX
Grazie mille, zudocs, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, zudocs,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BetBoom Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di BetBoom Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa deve essere fatto da parte del denunciante affinché possa prelevare i fondi contestati dal suo conto contestato?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò (accettati dal giocatore durante la registrazione), il casinò è in grado di motivare la propria decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buon pomeriggio
4.4. La società vieta l'apertura di conti o il deposito di fondi a utenti cittadini... L'elenco delle giurisdizioni è soggetto a modifiche da parte della società senza preavviso.
Il cliente ha accettato a questo punto al momento della registrazione che l'elenco può essere modificato senza avvisare i clienti.
Al momento della registrazione del cliente, Israele era al momento del divieto.
Al momento del ritiro dei fondi, Israele era già bandito, poiché il gioco d'azzardo è vietato nel paese di Israele.
Potresti avere una domanda da farci perché non abbiamo bloccato il cliente al momento della sua registrazione.
Al momento della registrazione, il cliente ha scelto il paese Thailandia.
Durante la verifica, il cliente ha inviato documenti israeliani.
Siamo pronti a ritirare il deposito del cliente + le nostre scuse per la sua perdita di tempo.
Il nostro importo è di 577 euro.
Grazie mille, zudocs, per la tua email e gli screenshot forniti. Dal nostro punto di vista, siamo decisamente d’accordo con le tue argomentazioni. Tuttavia, ho solo una domanda per te, così possiamo andare avanti.
Potresti per favore dimostrare in qualche modo che risiedi realmente in Tailandia? Esiste un documento ufficiale che lo confermi?
Caro team di BetBoom Casino ,
Un giocatore è soggetto alle leggi e ai regolamenti validi nel paese in cui vive.
Qual è il motivo per limitare i giocatori in base alla loro cittadinanza? Dato che non è comune né abituale limitare i giocatori in base a questo parametro, e sostanzialmente non ha senso farlo, i giocatori sono obbligati a inserire la propria cittadinanza al momento della registrazione o nel profilo del proprio account?
A condizione che il denunciante possa dimostrare di risiedere in Thailandia, cosa si aspetta il casinò da tali giocatori che compilano al momento della registrazione come paese? Ha inserito dati personali veritieri e corretti?
Cosa deve essere compilato dai giocatori al momento della registrazione come Paese e come lo vedono nel modulo? C'è qualche altro campo nel modulo di registrazione oltre al prefisso del numero di telefono che include un paese?
Il giocatore mi ha fornito degli screenshot dei Termini e condizioni del casinò scattati il 31 agosto 2023 (la data in cui ha presentato il reclamo), il che significa che le regole sono state aggiornate/modificate di recente e successivamente alla registrazione con l'account contestato e al problema si è verificato. Per favore, ho capito bene che il casinò applica una regola che non era nei suoi Termini e Condizioni nel momento in cui il giocatore li ha accettati, ha vinto e ha provato a ritirare le sue vincite?
Se il giocatore è in grado di verificare il suo attuale indirizzo in Tailandia, il casinò potrebbe riconsiderare la sua decisione di confiscare qualsiasi cosa dalle sue vincite e permettergli di ritirare il suo saldo?
Il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi conto senza fornire una motivazione, ma se non esiste un motivo giustificato per confiscare le vincite, possiamo accettarlo solo se viene pagato l'intero saldo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Branislav
Naturalmente, sono in grado di dimostrare di risiedere in Tailandia. Ho un estratto conto (che potrei fornire al casinò, se richiesto) contenente il mio nome e indirizzo fisico in Tailandia. Posso anche fornirtelo se ne hai bisogno.
Gentile rappresentante del casinò, in quale paese dovrei registrarmi al tuo casinò se vivo e gioco dalla Tailandia? Sicuramente non Israele. Ho giocato in molti altri casinò online dalla Thailandia e non ho avuto problemi nemmeno una volta. Sono sempre stato pagato dopo aver inviato il mio passaporto israeliano e l'estratto conto della banca tailandese.
Ciao di nuovo, Branislav
Ti ho appena inviato il mio estratto conto (alla tua email). Per quanto ricordo, questa stessa dichiarazione l'ho già inviata al casinò BetBoom al momento del mio ritiro dal loro casinò.
Saluti
Z.
Buon pomeriggio cominciamo con ordine:
Al momento della registrazione, come vedono i giocatori il modulo di registrazione e cosa devono indicare?
1 passo.
Il giocatore specifica il suo numero di telefono e la sua email, quindi specifica la password del suo account.
Passo 2.
Nome e cognome, data di nascita, indirizzo (via, numero civico), città, CAP
Seleziona la casella che è d'accordo con i termini e le condizioni.
Cittadinanza?
I clienti scelgono il paese in cui si trovano al momento, dove è conveniente per loro ricostituire il proprio conto, poiché da questo dipendono i metodi di rifornimento per ciascun paese.
Prelievo di fondi
I prelievi sono disponibili dopo aver superato la verifica sul sito web.
Esiste un elenco di paesi in cui è vietato dalla cittadinanza aprire un conto.
Poiché esiste una licenza che vieta ai giocatori di giocare nei casinò online in questi paesi.
Secondo le regole dal 31 agosto
Al momento della registrazione del giocatore, Israele non era nell'elenco dei paesi proibiti, ma durante il processo prima del ritiro dei fondi, Israele è apparso nell'elenco dei paesi proibiti.
Tailandia
Il cliente ha indicato la Tailandia perché si trova lì, ma i documenti sono stati inviati da un cittadino israeliano. Se ci invia i documenti di un cittadino tailandese/permesso di soggiorno, il problema scomparirà e il cliente potrà ritirare tutti i suoi fondi.
Confisca delle vincite
Non avevamo intenzione di confiscare i fondi del cliente, poiché questi erano i suoi fondi personali e le sue scommesse venivano accettate e regolate.
L'operatore che ha detto che Israele è autorizzato e il cliente può giocare.
Il cliente ha precedentemente contattato la chat di supporto, dove l'operatore ha risposto che in Israele non c'erano restrizioni.
Sì, una situazione del genere esisteva, ma quel giorno venne emanata una restrizione nei confronti di Israele.
Non vogliamo turbare il cliente, ma esiste una "Politica aziendale".
Siamo molto dispiaciuti che il cliente abbia riscontrato questo problema in un momento in cui venivano imposte restrizioni al suo paese di cittadinanza.
Gentile cliente, diversi casinò hanno le proprie licenze e regole per il prelievo di fondi.
Hai scelto un Paese, ripeto, perché vivi in Thailandia, ma hai il passaporto non di un cittadino thailandese, ma di un altro Paese.
Ho una domanda per te allora?
Al momento della registrazione hai indicato il CAP e la città, l'indirizzo (via e casa)
Puoi fornire i documenti per questo che vivi lì?
Ho una domanda per te allora?
Al momento della registrazione hai indicato il CAP e la città, l'indirizzo (via e casa)
Puoi fornire i documenti per questo che vivi lì?
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Sì, certo, posso fornirti il documento che conferma il mio indirizzo, città e codice postale in Thailandia. Inoltre, ho già inviato questo documento a Branislav. E posso inviartelo anche a te. Fammi solo sapere un'e-mail a cui inviarlo.
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Per tua informazione, ho giocato in molti casinò online diversi mentre vivevo in Tailandia e usando il mio passaporto israeliano. Non ho mai avuto problemi nemmeno UNA VOLTA. Ho anche un conto Skrill che è stato registrato mentre vivevo in Thailandia UTILIZZANDO un passaporto ISRAELIANO. L'ho usato molte volte per depositare e prelevare nei casinò online.
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Non esiste e NON PUÒ esistere una legge israeliana che proibisca ai cittadini israeliani di giocare nei casinò online o reali in qualsiasi parte del mondo (escluso lo stesso Israele). Semplicemente non capisco quale sia lo scopo del tuo continuo riferimento alle leggi israeliane che sono ASSOLUTAMENTE irrilevanti nel mio caso.
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Il divieto per i cittadini israeliani di registrarsi al vostro casinò è stato pubblicato DOPO che mi sono registrato, ho giocato e ho vinto dei soldi al vostro casinò. In realtà, questi sono stati pubblicati anche DOPO la mia richiesta di prelievo che è stata rifiutata dal vostro casinò. A meno che tu non pensi che sia una pratica leggibile, non puoi usare quella regola (introdotta post factum) contro di me.
Se ho capito bene, mi pagherai per intero dopo che ti avrò fornito l'estratto conto con sopra il mio nome e l'indirizzo tailandese? Ho inviato alla tua email una copia dell'estratto conto nonché una copia della prima pagina del mio libretto bancario, contenente il mio nome e numero di conto. Il conto è stato aperto 11 anni fa.
PS Permettimi di ricordartelo ancora una volta: ai cittadini israeliani non era in alcun modo proibito registrarsi al vostro casinò nel momento in cui mi sono registrato, ho giocato e mi sono ritirato ( Israele è stato aggiunto ai vostri Termini almeno un paio di giorni dopo che la mia prima richiesta di prelievo è stata inviata). rifiutato dal tuo casinò ). Non ho violato NESSUNA delle tue condizioni e non dovrei pagare con i miei soldi (quasi 800 euro) per i TUOI errori. È ingiusto e profondamente immorale.
Buon pomeriggio.
Quoto:
Se ho capito bene, mi pagherai per intero dopo che ti avrò fornito un estratto conto bancario che mostra il mio nome e indirizzo tailandese?
Risposta:
No, non è corretto.
È necessario fornire un elenco completo di documenti per la Thailandia, vale a dire:
Lato anteriore del passaporto/carta d'identità
Retro del passaporto/carta d'identità
Fronte selfie passaporto/carta d'identità
Retro selfie con passaporto/carta d'identità
Portafoglio da cui proviene il rifornimento e dove ritirarlo (se non l'hai mai inviato prima)
L'azienda ha il diritto di apportare modifiche all'elenco dei paesi vietati senza avvisare il cliente, questo è stato affermato da tempo nelle nostre regole.
Non ti stiamo dicendo che non restituiremo i tuoi soldi.
Puoi ritirare il tuo deposito in qualsiasi momento e i fondi verranno accreditati sul tuo conto entro 10 minuti.
L'importo residuo che vi abbiamo annunciato rimane invariato.
Quindi, qualsiasi giocatore di qualsiasi paese del mondo può vincere al tuo casinò e poi scoprire che hai aggiunto il suo paese all'elenco degli esclusi solo 2-3 giorni dopo aver vinto e in base a questa azione retroattiva gli hai confiscato tutte le vincite! Questo è il "diritto" che riservi a te stesso. Vedo.
Ora è il momento di vedere qual è l'opinione di Casino Guru riguardo alla politica del "facciamo come desideriamo" del casinò BetBoom.
Zudocs: "riguardo alla politica del casinò BetBoom "facciamo quello che vogliamo."
Per favore non date informazioni false...
Ora stai scrivendo le informazioni che hai trovato.
Branislav , tieni presente che Zudocs ti sta trasmettendo informazioni per smascherarci dall'altra parte.
Considero le azioni di Zudocs errate, poiché non esiste il diritto di ingannare e scrivere di noi che "facciamo quello che vogliamo".
Saluti a tutti,
Ringrazio entrambi per le risposte e mi scuso per il ritardo.
Confermo, zudocs, di aver ricevuto il tuo estratto conto via e-mail.
Caro team di BetBoom Casino ,
Il nostro atteggiamento era già indicato nel mio post precedente.
Il giocatore è stato in qualche modo informato che il suo paese di residenza o di origine verrà aggiunto all'elenco dei paesi soggetti a restrizioni o che i Termini e condizioni verranno modificati? Ha avuto abbastanza tempo per prelevare i suoi fondi dal conto contestato prima di aggiungere Israele all’elenco dei paesi soggetti a restrizioni?
Se ai giocatori è consentito/limitato giocare anche in base alla loro cittadinanza, il che è molto insolito e non è uno standard del settore, perché il casinò non richiede queste informazioni durante la registrazione?
Dovresti aver ricevuto l'estratto conto del giocatore. Probabilmente è possibile aprire un conto bancario in Thailandia con un indirizzo tailandese solo se puoi dimostrare di risiedere a tale indirizzo.
Perché dovrebbe possedere anche un passaporto/carta d'identità per la Thailandia?
Vorrei ribadire che non siamo d'accordo con questo tipo di approccio da parte dei casinò. Ci sono diverse cose che non hanno senso e perché la regola applicata non dovrebbe essere applicata affatto in questo caso.
Il casinò è in grado di accettare l'estratto conto del giocatore come conferma del suo indirizzo di residenza?
In caso negativo, cosa dovrebbe fornire il giocatore per confermarlo?
Buon pomeriggio
Questa situazione si trascina da molto tempo.
Ritireremo tutti i fondi al cliente entro 48 ore.
zudocs ti chiedo di accedere al tuo account e prelevare l'intero importo.
Elaboreremo il tuo prelievo a breve.
Ti chiediamo di annullare l'iscrizione qui nei commenti del reclamo quando riceverai i fondi.
Dopo il prelievo dei fondi, il tuo account verrà bloccato.
Ciao, Betboom e Casino.guru
Ho appena prelevato 1364 euro dal mio portafoglio Litecoin. Lo farò sapere a tutti dopo aver ricevuto i fondi.
Distinti saluti
Il denaro è stato ricevuto. Il thread può essere chiuso. Grazie!
Che bella notizia!
Grazie, zudocs, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Grazie anche a te, team di BetBoom Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
