Il 13 luglio ho effettuato un deposito di 3.000 reais. Fortunatamente sono riuscito a vincere, quindi lo stesso giorno ho richiesto un prelievo di 7.000 BRL. Tuttavia, il ritiro non è stato ancora approvato.
Innanzitutto, dopo aver inviato la richiesta di prelievo, mi è stato chiesto di fornire i dettagli della carta di credito come parte del processo di verifica dell'identità. Ho inviato le foto richieste, ma sono state rifiutate.
Successivamente, ho continuato a comunicare con il team di supporto e ho inviato i documenti come indicato. Ma, dopo pochi giorni, tutto quello che ho ricevuto è stato un avviso di rifiuto.
Il 17 luglio mi è stato chiesto via e-mail di inviare uno screenshot del mio conto di pagamento con la carta di credito, cosa che ho fatto.
Da allora sono trascorsi più di sei giorni e non ho ricevuto alcuna ulteriore comunicazione. Ho inviato un'e-mail con una richiesta di stato tre giorni fa ma non ho ancora ricevuto risposta.
Chiedo la tua assistenza nell'elaborazione del ritiro delle mie vincite.
On July 13th, I made a deposit of 3,000 reais. Fortunately, I was able to win, so I requested a withdrawal of 7,000 BRL on the same day. However, the withdrawal has not yet been approved.
Firstly, after I sent the withdrawal request, I was asked to provide credit card details as part of the identity verification process. I submitted the required photos, but they were rejected.
Next, I continued to communicate with the support team and submitted the documents as instructed. But, after a few days, all I received was a rejection notice.
On July 17th, I was instructed via email to send a screenshot of my payment account with the credit card, which I did.
Since then, more than six days have passed, and I have not received any further communication. I sent a status inquiry email three days ago but have yet to receive a response.
I request your assistance in processing the withdrawal of my winnings.
No dia 13 de julho, fiz um depósito de 3.000 reais. Felizmente, consegui ganhar, então solicitei um saque de 7.000 BRL no mesmo dia. No entanto, a retirada ainda não foi aprovada.
Em primeiro lugar, depois que enviei a solicitação de saque, fui solicitado a fornecer detalhes do cartão de crédito como parte do processo de verificação de identidade. Enviei as fotos necessárias, mas elas foram rejeitadas.
Em seguida, continuei a me comunicar com a equipe de suporte e enviei os documentos conforme instruído. Mas, depois de alguns dias, tudo o que recebi foi um aviso de rejeição.
Em 17 de julho, fui instruído por e-mail a enviar uma captura de tela da minha conta de pagamento com cartão de crédito, o que fiz.
Desde então, mais de seis dias se passaram e não recebi nenhuma outra comunicação. Enviei um e-mail de status há três dias, mas ainda não recebi resposta.
Solicito sua ajuda para processar a retirada de meus ganhos.
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