Il giocatore russo ha richiesto un prelievo dal casinò quando il suo account è stato improvvisamente disabilitato. Nonostante i tentativi di contattare il casinò, sembra non esserci risposta. Abbiamo anche provato a metterci in contatto con un rappresentante del casinò, ma non c'è stata alcuna reazione, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Ho richiesto un prelievo. Il mio account è stato disattivato. Non c'è supporto per la chat online e non rispondono alle e-mail. Questa sembra una truffa. La società non sta pagando i soldi.
Caro Sergente,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Una settimana fa ho fatto una conclusione. È rimasto sospeso per diversi giorni come richiesta. Non hanno chiesto alcun documento. Poi sono stato disconnesso dal sito. Quando accedo mi dice "Errore di accesso
Il tuo stallo disabilitato" scrivo alla mail support@betbrx.com una risposta automatica arriva dal mio client di posta che tale posta non esiste. La loro live chat è scomparsa dal sito
C'è qualche comunicazione rilevante o prova a sostegno che vorresti condividere con noi prima che contattiamo direttamente il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie.
Grazie mille, Serger, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Serger,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che il tuo account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro casinò BetBRX, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quali sono i motivi per disabilitare l'account del giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Sergente,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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