Il giocatore brasiliano sta affrontando problemi nel tentativo di prelevare denaro dal 30 luglio da BetBRX, con il sito Web che disabilita l'accesso a ogni account. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma ha ignorato i nostri messaggi, quindi il reclamo è rimasto irrisolto.
Ciao.
Vorrei presentare un reclamo a uno dei siti Web registrati a Caming Curaçao:
BetBRX.com - Scommesse sportive e casinò online è gestito da AMG Gaming and Technology NV (registro commerciale di Curacao con numero di registrazione 157811 con indirizzo situato in 9 Abraham de Veerstraat, Curacao, casella postale 3421.) con la licenza operativa di # 365/JAZ di Gaming Curacao sub-licenza GLH-OCCHKTW0708052021.
Sto cercando di ritirarmi dal sito dal 30 luglio senza successo. Nelle ultime 2 settimane, il sito Web ha disabilitato tutti gli account e non siamo in grado di accedervi. Viene visualizzato il seguente messaggio: Errore di accesso: il tuo box è disabilitato.
Ci sono centinaia di reclami in Internet su questo sito Web e nessuno ci risponde.
Sto cercando di riavere i miei soldi e voglio sapere chi devo contattare per segnalare il sito web.
Grazie.
Caro eltoncallegarilope,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile Petronella,
Non ricordo esattamente quando è stata l'ultima volta che sono riuscito ad accedere al casinò. Era tra il 2 e il 4 agosto.
Il mio account è stato verificato e sono riuscito a ritirarmi alcune volte prima che ciò accadesse.
Ho accumulato vincite tramite un bonus ma quando ciò è accaduto avevo già completato il rollover del bonus.
Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro.
Elton.
Grazie mille, eltoncallegarilopes, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao eltoncallegagarilopes,
Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere che il tuo account è stato disattivato. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare se rispondono.
Caro Casinò BetBRX, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro eltoncallegagarilopes,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
