BetBull Casino - Il giocatore richiede il rimborso di tutti i depositi a causa della registrazione esistente con Gamstop.

Sono stato in contatto con bet bull dopo essere stato in grado di depositare oltre £ 150 quando mi sono iscritto a gamstop. Mi hanno lasciato aprire un nuovo conto e depositare. Ho parlato con un gentiluomo al telefono dopo che hanno chiuso il mio account e lui mi ha detto che sarei stato in grado di recuperare i miei depositi dopo essermi iscritto a gamstop. Ho parlato con loro tramite e-mail e mi hanno chiesto di contattare gamstop e chiedere loro di inviare loro un certificato in formato PDF per dimostrare che ero iscritto. L'ho fatto e poi ho ripreso un'e-mail da loro dicendo che non avevo diritto al rimborso del deposito poiché alcuni dettagli non erano gli stessi. La mia data di nascita era la stessa. Il mio nome completo era lo stesso. Sì, ho un nuovo indirizzo ma nessun altro sito mi consente di registrarmi. Non credo che bet bull dovrebbe avermi permesso di registrarmi e vorrei un aiuto per ottenere il rimborso dei miei depositi, per favore.

Cara Katie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua registrazione a Gamstop? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai salvato, per caso, la cronologia della cassa prima che il tuo account venisse bloccato? Quale indirizzo di casa è stato utilizzato durante la registrazione del tuo account del casinò?

Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Katie, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao Katie.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con BetBull Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.

Vorremmo chiedere a BetBull Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Katie.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru