Il giocatore portoghese ha richiesto un ritiro, ma non è stato ancora elaborato. Il casinò non ha risposto.
Betclic.pt non mi permette di prelevare il mio saldo.
Il mio nome utente su betclic.pt
Nonostante sia un cliente BETCLIC dall'agosto 2019, il 7 marzo 2021, mi è stato nuovamente chiesto di inviare copie della mia carta di cittadinanza, estratto conto bancario e prova di indirizzo.
Ho inviato tutti questi documenti lo stesso giorno e sono stato informato che avrei ricevuto un'e-mail di conferma della convalida.
Ad oggi, 12 giorni dopo, non ho mai ricevuto un'email di conferma di tale convalida, nonostante gli operatori della live chat mi informassero che i documenti sono stati convalidati.
Tuttavia, il 10 di questo mese ho effettuato una richiesta di prelievo per € 248 (ho € 3496,65 nel saldo del mio conto). Non ho mai ricevuto quei soldi o nessuna e-mail a riguardo. Questo sondaggio è stato annullato e non mi è stata fornita alcuna spiegazione in merito.
Non riesco ancora a prelevare denaro dal mio conto.
Apprezzerei il tuo intervento
In attesa di risposta
Complimenti
Catarina D ***
Caro Catarino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Hai mai fatto un prelievo di successo prima, per favore? Hai accumulato le tue vincite giocando con un bonus?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Kristina
Sim aveva già effettuato con successo un prelievo il 22/10/2019. Non ho utilizzato alcun bonus per piazzare le mie scommesse.
Complimenti
Catherine
Grazie mille Catarinus per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Catherine,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betclic Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Vorremmo chiedere a Betclic Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.