Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa della violazione delle regole di più account.

Mi hanno accusato di più account.. Non lo nego, avevo un account con loro, ma sulla loro vecchia piattaforma che non uso da più di un anno o più..

Quando ho visto che avevano un nuovo sito, ho deciso di registrarmi. Non ho utilizzato nessun altro account oltre a quello appena registrato, non riesco nemmeno a ricordare il nome utente o i dettagli del vecchio account.. Quindi non potrebbe essere considerato un account fraudolento o doppio..

Ora hanno sequestrato i miei soldi e bloccato il mio conto perché avevo violato i loro termini.

Ciao Judeknet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betcoin.ag Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi cosa intendi per nuova piattaforma? Da quando è registrato il tuo nuovo account? Hai mai utilizzato i bonus sul tuo primo o secondo account? Quanto hai depositato sul tuo secondo conto? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e qual è stata la loro risposta?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Avevano una vecchia piattaforma con dormai old.betcoin.ag e una nuova che lo è

nuovo.betcoin.ag

Avevo un account con la vecchia piattaforma che ho utilizzato l'ultima volta il 23 marzo 2023..

Recentemente ho aperto un nuovo conto e lo hanno contrassegnato come conti doppi e hanno trattenuto i miei fondi (depositi e vincite).

Da quanto ricordo, non ho mai utilizzato alcun bonus su nessun account.

Ho effettuato 3 depositi sul conto con prelievo ZERO. 50usdt, 237usdt, 63usdt per un totale di 350usdt..

Li contatto sia tramite email che tramite live chat ma ignorano le mie mail e le mie chat..

L'ultima risposta è stata l'8 settembre, quando mi hanno informato del blocco del mio account e della confisca dei fondi per account multipli e violazione dei termini.

Ciao Judeknet,

Ho capito bene che non potevi utilizzare il tuo vecchio account sulla nuova piattaforma o perché ne hai creato uno nuovo?

Innanzitutto la vecchia piattaforma era lenta, poco attraente e complicata. È molto difficile da navigare... ho dovuto smettere di usarlo.

Sei mesi dopo, ho visto che avevano un nuovo sito. Ho deciso istintivamente di registrarmi e di dimenticare tutto del mio vecchio account sulla vecchia piattaforma.. Dato che non l'ho finanziato né utilizzato per 6 mesi, non pensavo che avrei avuto problemi..

Alcune piattaforme richiedono al cliente di registrare un nuovo account anche se cambiano sito.

Dato che non ho utilizzato il vecchio account, perché dovrebbe essere un problema? se è ancora attivo, dovrebbero bloccarlo e mantenere il mio nuovo account. Questo è ciò che farebbe una compagnia ragionevole.

Ciao Judeknet,

Se il casinò viene riprogettato, non significa necessariamente che si tratti di un nuovo casinò e che dovrai registrarti di nuovo. Il modo migliore per prevenire tale situazione in futuro è chiedere supporto o provare prima a recuperare il tuo vecchio account poiché la maggior parte dei casinò non tollera la molteplicità.

Potresti per favore avvisare se hai utilizzato i bonus sul tuo vecchio account e se ne hai richiesti qualcuno su questo nuovo?

Non ho mai utilizzato alcun bonus.. Sia sul vecchio che sul nuovo conto..

So sempre che i bonus sono una trappola per i clienti, quindi li evito.

Non ho mai usato il vecchio account per 6 mesi..

Se non ho utilizzato il vecchio account, non sarà in alcun modo considerata una violazione perché è già un account abbandonato. Avrebbero dovuto semplicemente chiudere quello vecchio visto che non l'ho nemmeno usato.

Grazie Judeknet per tutte le informazioni fornite. Finché non hai utilizzato i bonus sui tuoi conti e quello vecchio è rimasto inattivo per un periodo di tempo più lungo, il casinò potrebbe riconsiderare la propria decisione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Judeknet,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto per farti sapere, è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Proverò a contattare il casinò per vedere se si può fare qualcosa qui, ma tieni presente che spetta al casinò decidere se potrà riconsiderare la sua decisione.

Vorremmo invitare Betcoin.ag Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Betcoin.ag,

Capisco che a ogni giocatore è consentito aprire un solo conto del casinò, ma se il vecchio conto del casinò del giocatore non è stato utilizzato per mesi e il giocatore ha aperto un nuovo conto senza sapere che il vecchio conto era ancora attivo, non sono sicuro che il giocatore ottenuto alcun vantaggio ingiusto con questo. Finché tutto il gioco "normale" si svolgeva solo sul nuovo account e le vincite venivano guadagnate secondo le regole, riteniamo che le vincite non dovrebbero essere annullate. Potete per favore fornire maggiori informazioni su questa situazione?

Ciao team di Casino Guru,

Ti abbiamo inviato via e-mail la prova che questo giocatore non solo ha violato intenzionalmente diversi termini di servizio, ma che molte delle cose da lui affermate in questo reclamo sono inesatte. Grazie.

Per favore, puoi sottolineare le diverse cose che ho detto che sono inesatte?

Mostrami la prova che ho utilizzato entrambi gli account contemporaneamente..

Il mio primo finanziamento sul nuovo conto è stato di 50 usdt il 2 settembre 2023..

Non sono presenti depositi o attività di scommesse sul mio vecchio conto e sarei felice se potessi mostrare la prova dei depositi sul vecchio conto..

L'ultima transazione sul vecchio conto è avvenuta il 23 marzo 2023... ovvero un prelievo di 532 usdt...

Successivamente, non c'erano stati depositi sul conto.

Grazie per la tua email e le prove fornite, Betcoin.ag Casino Team.

Caro Judeknet,

Sebbene comprendiamo che i giocatori possano inavvertitamente o inconsapevolmente creare più account dopo averne aperto uno diversi mesi fa, riteniamo che questo da solo non dovrebbe costituire motivo sufficiente per confiscare i fondi di un giocatore. Tuttavia, in questo caso particolare, è evidente che hai effettuato l'accesso al tuo vecchio account pochi giorni prima di crearne uno nuovo e anche durante il periodo in cui hai aperto il nuovo account. In particolare, il team del casinò ha imposto alcune restrizioni al tuo account precedente. Invece di cercare chiarimenti su questo e su eventuali preoccupazioni passate e di collaborare con il team del casinò per riattivare tutte le funzionalità per il tuo account originale, hai consapevolmente creato un nuovo account, violando così i termini e le condizioni del casinò .

7. CONTO DEL GIOCATORE

7.1 Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. Non può essere creato più di 1 account per nucleo familiare, IP e dispositivo. La creazione di più account utente comporterà la chiusura degli account. Tutti i conti scommesse che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. A seconda della gravità del caso, Betcoin.ag si riserva il diritto di trattenere o prelevare eventuali fondi depositati per pagare danni e/o prevenire futuri comportamenti scorretti.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò