Il giocatore finlandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema era stato risolto con il casinò e il giocatore aveva confermato l'esito. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ho giocato in questo casinò e ho vinto 500 euro, che ho "provato" a prelevare per la prima volta il 24 ottobre 2024. Dopodiché, ho ricevuto una richiesta di verifica KYC sul sito, che ho completato e che è stata approvata. Ho quindi inviato una nuova richiesta di prelievo. Pochi giorni dopo questa richiesta, ho ricevuto solo un'e-mail che diceva che il "prelievo è stato annullato". Sono quindi andato al servizio di Live Chat per chiedere perché fosse successo. Mi è stato detto che non avevo verificato il mio account (KYC), a cui ho risposto di sì, e ho fornito uno screenshot della verifica approvata. L'agente della live chat ha quindi "esaminato la cosa" con un altro dipartimento e ha confermato che la verifica era stata completata e che avevano solo un piccolo problema. Dopodiché, ho inviato una nuova richiesta di prelievo il 28 ottobre 2024, che è stata nuovamente annullata il 1° novembre 2024. Nella live chat, ora affermavano che l'avevo annullata io stesso, anche se non è così. In precedenza, quel giorno, ero stato in chat dal vivo chiedendo informazioni sul prelievo, dato che erano già passati 4 giorni dalla richiesta. Ho confermato con l'agente della chat dal vivo che non c'era alcun "problema" con il mio account e ho detto loro che avevo completato l'unica verifica KYC che ero tenuto a fare. Non sono stato contattato per ulteriori verifiche o altro. Nella chat dal vivo, dicono solo "sì, sì, sta arrivando", ma non lo fa mai. Sono solo bugie che vengono raccontate.
la questione con il casinò è stata risolta.
Caro Jokezux,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
