The player from Finland faces permanent account closure by Beteum casino after completing KYC verifications. Despite winning 5000 euros, his account was marked for additional verification and subsequently closed with no clear reason provided, referencing rules concerning suspicious betting tactics. He seeks clarification and the return of his funds.
Il giocatore finlandese rischia la chiusura permanente dell'account da parte del casinò Beteum dopo aver completato le verifiche KYC. Nonostante abbia vinto 5000 euro, il suo account è stato contrassegnato per ulteriori verifiche e successivamente chiuso senza fornire una chiara motivazione, facendo riferimento alle regole relative alle tattiche di scommessa sospette. Chiede chiarimenti e la restituzione dei suoi fondi.
Il mio account è stato chiuso definitivamente dal casinò dopo che ho confermato le verifiche KYC. A gennaio ho vinto 2500 euro in questo casinò Beteum. A quel tempo non dovevo ancora fare la procedura KYC, ma potevo prelevare 500 euro ogni giorno. Ho prelevato 2000 euro e con i restanti 500 euro ho giocato alle slot. Ho acquistato circa 5 bonus in totale da Punk Toilet e ho vinto 4000 euro da uno. Dopo questa vincita, avevo 5000 euro al casinò. Subito dopo questa vincita, ho ottenuto la procedura KYC e ho combattuto con essa per circa 3 settimane quando all'inizio non hanno accettato l'indirizzo. Bene, poi sono stati accettati tutti i documenti, ovvero prova di indirizzo, informazioni sull'account per gli ultimi 3 mesi, identità e una mia foto. Il giorno dopo sono andato a prelevare 500 euro e c'era un segno rosso sul mio account che indicava che mancava "Verifica aggiuntiva". Non diceva nemmeno quale verifica significasse. Ho chiesto al servizio clienti cosa intendessero con questo e uno degli impiegati ha detto che c'erano informazioni aggiuntive sulla prova di residenza e l'altro ha detto informazioni sull'account dal 15.12 al 13.1, se non ricordo male. Altrimenti, la chat dal vivo è stata piuttosto indiretta secondo me e ha ritardato il più possibile questo processo KYC. Bene, poi ho ottenuto le informazioni sull'account dal conto corrente e dal conto di risparmio quando volevano. Se non ricordo male, ci sono voluti in totale 6 giorni per controllare. Poi, quando hanno controllato, ho ricevuto una notifica nella mia e-mail che il tuo account è stato chiuso definitivamente dal casinò. È allegata una foto di questa e-mail. L'e-mail diceva che il mio account è stato chiuso ai sensi dei punti 9.1 e 9.3. E inoltre, il punto 9.3 è in fase di indagine, perché ci sono indicazioni che ho utilizzato una strategia, un modello di scommessa, un software, un errore di sistema o qualcosa di simile. Ho anche inviato loro una richiesta e-mail per aprire il mio account. Non c'è stata risposta all'e-mail. Sono andato al casinò in questione tramite uno streamer. Anche lo streamer stesso era stupito e ha indagato sulla questione e ora all'inizio di questo mese si è scoperto che non poteva fare nulla. Lo streamer ha detto di aver ricevuto solo una risposta da loro che stavano facendo ricorso contro le regole e che la loro decisione era definitiva. Ha consigliato di contattare un'altra parte. Ho anche letto di questo casinò in questione e poche persone hanno qualcosa di buono da dire. Allego le foto del motivo per cui il mio account è stato chiuso e cosa è stato detto allo streamer. Posso giurare di non aver fatto nulla di fraudolento e di non aver infranto nessuna regola. E non hanno fornito alcuna giustificazione o prova per questo. Secondo me, sarebbe bene indagare a fondo su questa questione perché secondo me non ho fatto nulla di sbagliato e sarebbe bello avere tranquillità e una spiegazione se ho davvero infranto qualche regola.
My account has been permanently closed by the casino after I confirmed the KYC verifications. In January, I won 2500 euros at this Beteum casino. At that time, I didn't have to do the KYC process yet, but I was able to withdraw 500 euros every day. I got 2000 euros taken out and with the remaining 500 euros I played slots. I bought about 5 bonuses in total from Punk Toilet and won 4000 euros from one. After this win, I had 5000 euros at the casino. Right after this win, I got the KYC process and I fought with it for about 3 weeks when they didn't accept the address at first. Well, then all the documents were accepted, i.e. proof of address, account information for the last 3 months, identity and a picture of myself. The next day I went to withdraw 500 euros and there was a red mark on my account that "Additional verification" was missing. It didn't even say what verification it meant. I asked customer service what they meant by this and one of the employees said that additional information about the proof of address and the other said account information from 15.12-13.1, if I remember correctly. Otherwise, the live chat was pretty roundabout in my opinion and delayed this KYC process as long as possible. Well, then I got the account information from the current account and the savings account when they wanted. If I remember correctly, it took a total of 6 days to check. Then when they had checked, I received a notification in my email that your account has been permanently closed by the casino. A picture of this email is attached. The email said that my account has been closed under points 9.1 and 9.3. And in addition, point 9.3 is being investigated, because there are indications that I used a strategy, betting model, software, system error, or something similar. I also sent them an email application to get my account opened. There was no response to the email. I went to the casino in question through a streamer. The streamer himself was also amazed and investigated the matter and now at the beginning of this month it turned out that he could do nothing. The streamer said that he had only received a response from them that they were appealing against the rules and that their decision was final. He recommended contacting another party. I have also read about this casino in question and few people have anything good to say. Attached are pictures of why my account was closed and what the streamer was told. I can swear that I have not done anything fraudulent and have not broken any rules. And they have not given any justification or evidence for this. In my opinion, it would be good to investigate this matter thoroughly because in my opinion I have not done anything wrong and it would be nice to have peace of mind and an explanation if I have really broken any rules.
Minun tilini on suljettu pysyvästi kasinon toimesta kun KYC vahvistukset vahvistin. Tammikuussa voitin 2500e tällä kyseisellä Beteum kasinolla. Silloin ei vielä tarvinnut KYC prosessia tehdä vaan sain joka päivä nostettua 500e. Sain 2000e otettua pihalle ja lopuilla 500e pelailin slotteja. Ostin punk toiletista noin 5 bonusta yhteensä ja yhdestä voitin 4000e. Tämän voiton jälkeen minulla oli 5000e kasinolla. Heti tämän voiton jälkeen minulle tuli KYC prosessi ja sen kanssa taistelin noin 3 viikkoa kun eivät hyväksyneet ensiksi osoitetta. No sitten kaikki dokumentit hyväksyttiin eli osoitteentodistus, tilitiedot viimeisen 3 kuukauden ajalta, henkilöllisyys ja kuva itsestäni. Seuraavana päivänä menin nostamaan 500euroa niin tililläni oli punainen merkki että "Lisävahvistus" puuttuu. Siinä ei edes kerrottu mitä vahvistusta se tarkoittaa. Kyselin asiakaspalvelusta mitä ne tarkoittaa tällä ja toinen palvelija sanoi että osoitteentodistuksesta lisätietoja ja toinen sanoi tilitiedot muistaakseni 15.12-13.1 ajalta. Muutenkin live chatissa puhuttiin aika ympäripyöreitä mielestäni ja viivyttivät tätä KYC prosessia niin pitkään kuin mahdollista. No sitten sain laitettua nuo tilitiedot käyttötililtä että säästötililtä kun halusivat. Niissä kesti muistaakseni yhteensä 6 päivää tarkistaa. Sitten kun ne oli tarkistettu niin sähköpostiini tuli ilmoitus että tilisi on pysyvästi suljettu kasinon toimesta. Kuva tästä sähköpostista liitteenä. Sähköpostissa sanottiin että tilini on suljettu kohtien 9.1 ja 9.3. Ja lisäksi kohta 9.3 tutkitaan, koska on viitteitä siitä, että olisin käyttänyt strategiaa, panostus mallia, softwarea, systeemin virhettä, tai muuta vastaavaa. Itse tein myös sähköpostiin heille hakemuksen jotta saisin tilini auki. Sähköpostiin ei mitään vastattu. Menin kyseiselle kasinolle striimaajan kautta. Itse striimaaja oli myös ihmeissään ja selvitti asiaa ja nyt tämän kuun alussa selvisi ettei hän voi tehdä mitään. Striimaaja sanoi että heiltä oli vain saanut vastauksen että vetoavat sääntörikkomuksiin ja että heidän päätös on lopullinen. Hän suositteli ottamaan yhteyttä toiseen tahoon. Olen myös lukenut tästä kyseisestä kasinosta ja harvalla mitään hyvää sanottavaa. Liitteenä on kuvat minkä takia minun tili suljettiin ja mitä striimaajalle vastattiin. Minä voin vannoa että mitään huijausta en ole tehnyt ja mitään sääntöjä ole rikkonut. Eikä he ole minkäänlaista perusteluita tai todisteita tästä antanut. Omasta mielestä olisi hyvä selvittää tämä asia perinpohjin koska mitään väärää en ole omasta mielestäni tehnyt ja olisi mukava saada mielenrauha ja selvitys jos oikeasti olen jotain sääntöä rikkonut.
Caro Janihoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Beteum Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Ci sono altri giocatori che conosci che giocano nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Janihoo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Beteum Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Are there any other players you know who play in the casino
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tomas
Ho ricevuto la mia prima e-mail da Beteum il 13 dicembre. Sono un utente di Beteum dall'anno scorso e ho depositato lì almeno un paio di volte. Il mio account è stato bloccato il 3 febbraio 2025 quando ho ricevuto l'e-mail. Dopo di che, non sono stato in grado di discutere la questione con loro in alcun modo. Non avevo alcun bonus quando giocavo alle slot. Non ho accettato nessuna offerta, era un deposito non elaborato. Sì, lo screenshot dice che stanno dando la colpa a questo, ma dicono anche che il 9 marzo ho barato alle slot in qualche modo. Lo streamer ha chiesto loro informazioni e mi hanno accusato di usare una strategia o un errore di sistema per giocare. E hanno anche dato la colpa ai trasferimenti di denaro tra giocatori. L'estratto conto bancario mostra chiaramente che non mi è stato inviato denaro durante quel deposito e non ho trasferito nessuna delle vincite a nessuno. Tutti coloro che mi hanno trasferito denaro erano maggiorenni. Vendo personalmente le skin CS2 e le acquisto, quindi ho molti trasferimenti e altri pagamenti personali sul mio estratto conto bancario. L'estratto conto bancario mostra chiaramente che anche se qualcuno mi avesse trasferito denaro, non è andato al casinò e non ho dato nessuna delle vincite a nessuno. E quando ho vinto soldi dai casinò, li ho usati per quello che volevo. Ho prestato soldi a delle persone, mi hanno prestato soldi, ho comprato e venduto skin CS2, pagamenti personali e quant'altro. E ognuno di loro è un adulto. Non capisco davvero come si possa prendere una decisione del genere basandosi su un estratto conto bancario che qualcuno mi ha dato soldi e non sono nemmeno andati al casinò in questione. E ho inviato loro un estratto conto bancario non appena me l'hanno chiesto per tre mesi ed è stato accettato. Dopo di che, hanno anche voluto maggiori informazioni e ho inviato estratti conto bancari dal conto corrente e dal conto di risparmio per circa un mese. E non ci sono altri giocatori che giocano in quel casinò nella mia famiglia, se è questo che intendi con quella domanda. E voglio anche dire che quando ho parlato di questa questione sul discord dello streamer, anche un paio di altre persone hanno avuto i loro account bloccati o hanno avuto altre difficoltà. E lo streamer in questione ha anche rimosso il sito Beteum dalla sua lista di affiliati.
Cordiali saluti, Jani ****
Hello Tomas
I received my first email from Beteum on December 13th. I have been a Beteum user since last year and have deposited there at least a couple of times. My account was blocked on February 3rd, 2025 when I received the email. After that, I have not been able to discuss the matter with them in any way. I had no bonus when I played slots. I did not accept any offer, it was a raw deposit. Yes, the screenshot says that they are blaming that, but they also say that on March 9th, I cheated on slots somehow. The streamer asked them about it and they accused me of using some strategy or system error to play. And they also blamed money transfers between players. The bank statement clearly shows that no money has been sent to me during that deposit and I have not transferred any of the winnings to anyone. Everyone who has transferred money to me has been of legal age. I sell CS2 Skins myself and buy them, so I have a lot of transfers and other personal payments on my bank statement. The bank statement clearly shows that even if someone had transferred money to me, it hasn't gone to the casino and I haven't given any of the winnings to anyone. And when I've won money from casinos, I use it for whatever I want. I've lent money to people, I've been lent money, I've bought and sold CS2 skins, personal payments and whatnot. And every single one of them is an adult. I don't really understand how you can make such a decision based on a bank statement that someone has given me money and it hasn't even gone to the casino in question. And I sent them a bank statement as soon as they asked for it for three months and it was accepted. After that, they also wanted more information and I sent bank statements from the current account and savings account for about a month. And there are no other players who play at that casino in my family if that's what you mean by that question. And I also want to say that when I told about this matter on the streamer's discord, a couple of other people also had their accounts locked or had other difficulties. And the streamer in question has also removed the Beteum site from his affiliate list.
Kind regards, Jani ****
Terve Tomas
Sähköpostiin on tullut ensimmäistä kertaa Beteumilta viestiä 13.12. Viime vuodesta lähtien olen ollut Beteumin käyttäjä ja ainakin pari kertaa olen sinne deponnut. Tilini estettiin 3.2.2025 kun sain sähköpostin sillon. Sen jälkeen en ole voinut keskustella heidän kanssa asiasta mitenkään. Minulla ei ollut bonusta päällä kun pelasin slotteja. En ottanut mitään tarjousta vastaan vaan raakadepo oli kyseessä. Kyllä kuvakaappauksessa lukee että siitä syyttäävät mutta myös kuulemma 9.3 eli jotenkin olen huijannut sloteissa. Striimaaja kysyi heiltä asiasta ja syyttivät että käytän jotain strategiaa tai järjestelmänvirhettä pelaamiseen. Ja myös syyttääväät rahansiirtoon pelaajien kesken. Tiliotteesta näkyy selvästi että minulle ei ole lähetetty rahaa tuon depon aikaan ja voitoista en ole siirtänyt kenellekkään mitään. Kaikki jotka minulle on siirtänyt rahaa ovat olleet täysi-ikäisiä. Myyn itse CS2 Skinejä ja ostan joten minulla on tiliotteessa paljon siirtoja ja muita henkilökohtaisia maksuja. Tiliotteesta selvästi näkyy että vaikka jos joku olisi minulle siirtänyt rahaa niin ne ei ole mennyt kasinolle ja voitoista en ole mitään laittanut kenellekkään. Ja kun olen voittanut kasinoilta rahaa niin käytän ne mihin itse haluan. Minä olen lainannut ihmisille rahaa, minulle on lainattu, olen ostanut ja myynyt cs2 skinejä, henkilökohtaisia maksuja ja mitä näitä nyt on. Ja joka ikinen heistä ovat täysi-ikäisiä. En oikein ymmärrä miten tollaisen päätöksen voi tehdä tiliotteen perusteella että joku on laittanut minulle rahaa ja ne ei edes ole mennyt kyseiselle kasinolle. Ja tiliotteen heille lähetin heti kun sitä pyydettiin kolmen kuukauden ajalta ja se hyväksyttiin. Sen jälkeen halusivat myös lisätietoja ja lähetin suunnilleen kuukauden ajalta käyttötililtä ja säästötililtä tiliotteet. Ja ei ole muita pelaajia jotka pelaavat kyseisellä kasinolla minun perheessäni jos sitä tarkoitat tuolla kysymyksellä. Ja haluan myös sen sanoa että kun kerroin tästä asiasta striimaajan discordissa niin parilla muullakin ollut mennyt tili lukkoon tai ollut muita vaikeuksia. Ja kyseinen striimaaja on myös ottanut Beteum sivuston pois affilistaltaan.
Ystävällisin terveisin Jani ****
Grazie per la risposta.
Se ci sono comunicazioni supplementari tra te e il casinò in merito a eventuali accuse contro di te, ti prego di inoltrarle alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Mi scuso per l'inconveniente.
Thanks for your reply.
If there is any supplementary communication between you and the casino regarding any accusations against you, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I apologize for the inconvenience.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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