La verifica del giocatore è ritardata poiché il casinò ha richiesto nuovi documenti. L'account del giocatore è stato quindi bloccato. Non siamo stati in grado di ottenere una risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato in quanto "irrisolto".
Hanno verificato il mio account il 3/11/22 dall'agente, quindi mi hanno chiesto di inviare nuovamente tutti i documenti, ora dicono che non c'è limite di tempo su quanto tempo ci vuole per variare nuovamente l'account, hanno anche detto che avrebbero dato 100 giri gratuiti a causa di l'inconveniente una volta smistato
Ciao Eboebo1964,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betfair Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quali documenti sono già verificati e quali ti vengono richiesti dal casinò? Hai utilizzato un nuovo metodo di pagamento dalla prima verifica? Hai utilizzato qualche bonus nel casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
I documenti che ho inviato loro il 3/11/22 erano passaporto, tassa comunale, dettagli della carta Halifax, tutti i documenti sono stati modificati da un agente sul sito web di Betfair da Thomas, il 14/3/22 mi è stato chiesto di nuovo di inviare di nuovo i documenti che ho fatto e il 17/3/22 ho chiesto di nuovo se erano stati variati e mi è stato detto che non c'erano limiti di tempo su questo, sì mi hanno dato giri gratis quando ho iniziato a giocare con Betfair penso che sia così Sono stato trattato da Betfair, il servizio clienti è pessimo e per niente felice
Caro Eboebo1964,
Sulla base di ciò che hai descritto, possiamo contare che hai inviato tutti i documenti che hanno richiesto il 17. Darei sicuramente un po' più di tempo in quanto la prima verifica potrebbe richiedere fino a 7-14 giorni di solito. Assicurati di aspettare almeno fino alla prossima settimana. Se non succede nulla, cercheremo di intervenire.
Saluti,
Nick
Grazie per il tuo aiuto e aspetterò che risolvano.
Grazie ancora per il vostro aiuto
Felice di aiutare Eboebo1964. Assicurati di farci sapere se il denaro sarebbe arrivato o meno entro il periodo di tempo consigliato.
Caro Eboebo1964,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Ciao, non si trattava di soldi, si trattava di loro che non hanno variato il conto quando ho inviato i documenti, ora hanno chiuso il conto perché non ero soddisfatto del lasso di tempo per farlo
Ciao Eboebo1964,
Qual è il motivo della chiusura dell'account, lo ha detto il casinò?
Perché non ero soddisfatto del periodo di tempo necessario per variare l'account, quindi l'hanno semplicemente chiuso
Ciao Eboebo1964,
Potresti per favore avvisare se hai ancora un saldo di denaro reale sul tuo account o se la verifica è andata avanti? Qual è la tua intenzione con il casinò esattamente da ora in poi?
Ciao Eboebo1964,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni
Ciao Nick,
Non ho soldi sul conto e non hanno spostato ulteriormente la verifica anche se avevano tutti i documenti che gli avevo inviato, mi hanno trattato con indifferenza e non sono contento che abbiano chiuso il conto perché non sono soddisfatto del tempo impiegato per convalidare il mio account.
Grazie molto
Ian
Grazie Eboebo1964 per l'aggiornamento. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Eboebo1964,
Ho esaminato il tuo caso e proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Betfair Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Ciao Eboebo1964,
Sembra che l'unico modo per contattare il casinò sia tramite il loro servizio di chat dal vivo o i canali dei social media. Posso chiederti se hai presentato loro un reclamo utilizzando uno di questi metodi?
Sì, l'ho fatto ma nessuna risposta ed è stato più di 3 settimane fa
Caro Eboebo1964,
Non sono stato in grado di trovare nessun altro canale di comunicazione con il casinò, e se non riusciamo a contattarli non c'è molto che possiamo ottenere.
Ti consiglio di andare sul portale dei reclami di Betfair e seguire la procedura lì. Questo è il sito web: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Tieni presente che ci sarà una finestra di chat che si apre nell'angolo in basso a destra della pagina e a volte possono essere necessari un paio di minuti per essere visualizzata.
Tienici aggiornati qui su qualsiasi progresso.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Eboebo1964,
Sei riuscito a contattare il casinò? Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
Ho e tutto quello che hanno detto conto chiuso
Caro Eboebo1964,
Poiché non siamo stati in grado di entrare in contatto con il casinò, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto". Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare il servizio IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) registrandoti e presentando loro un reclamo. Potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'IBAS ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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