BetFlip Casino - Il giocatore è stato accusato di aver giocato a un gioco limitato.

Ho depositato al casinò un paio di volte. L'ultima volta che ho giocato con il bonus a febbraio (02.02.2021). Ho completato i requisiti di scommessa e verificato il mio account, ma quando ho richiesto un prelievo è stato rifiutato. Il casinò mi ha detto che ho giocato a un gioco limitato e la mia vincita è stata tagliata dal saldo. Ho letto attentamente i termini prima di richiedere il bonus e sono sicuro che il gioco a cui ho giocato (Betsoft - The Tipsy Tourist) non era soggetto a restrizioni quando ho richiesto il bonus. Il casinò potrebbe limitarlo dopo, ma se avessi richiesto il bonus prima, penso che i vecchi termini dovrebbero valere per questo. C'è un modo per controllare esattamente quando quel gioco è stato limitato e se il casinò aveva il diritto di annullare la mia vincita?

Gentile Svenja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi soggetti a restrizioni dovrebbero essere bloccati e che questa regola venga applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi a cui non è consentito giocare.

Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ti ho inoltrato l'e-mail dal casinò.

Grazie mille, Svenja, per la tua e-mail e risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :

Tuttavia, come ho detto prima, riteniamo che i giochi con restrizioni dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi a cui non è consentito giocare.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Svenja.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Gentile Svenja.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito Web, che è già molto negativa.

Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web.

Cordiali saluti, Jozef