BetFlip Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite sul portafoglio elettronico Bitcoin.

Caro Anthony,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace molto per il tuo problema di prelievo. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inviarmi una ricevuta del deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Inoltre, potresti confermare di aver accettato il bonus che ti è stato offerto durante la conversazione di live chat? Hai effettuato un altro deposito? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Non ho accettato l'offerta di bonus aggiuntiva che è stata fatta nella nostra conversazione. Ho rifiutato l'offerta e mi sono rifiutato di effettuare un altro deposito fino a quando non ho ricevuto i fondi dal mio primo tentativo di prelievo in assoluto con Betflip. ho fatto 4 depositi che mi hanno portato a questo inciden. tutto ciò con cui ho giocato con un bonus di benvenuto attaccato.

Caro Anthony,

Hai ricevute da quei depositi? Grazie.

Sembra che abbiano cancellato i depositi dalla cronologia dei miei giocatori sul mio account del casinò. quindi andrò avanti e prenderò Schermate dei prelievi dal mio portafoglio BTC al mio indirizzo di deposito del casinò .. un secondo ...

Grazie mille Anthony per aver trasmesso tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Anthony,

Mi dispiace molto per la tua situazione. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao team di Casino Guru, sono Sofia Hagan a capo dell'assistenza clienti e del team antifrode del casinò BetFlip.io, stavamo indagando sul problema che è accaduto con il ritiro di Anthony. Vorrei ancora una volta spiegare cosa è successo.

Dopo l'approvazione del KYC di Anthony, abbiamo inviato il prelievo. La transazione è stata inviata al fornitore del pagamento che l'ha approvata e ha completato una transazione. Abbiamo un ID transazione interno al riguardo.

L'ID transazione è stato inviato anche al giocatore via e-mail. Successivamente Anthony ci ha contattato e ci ha chiesto che la transazione non era stata ancora completata. Abbiamo contattato il fornitore di servizi di pagamento e ci hanno comunicato che la transazione è stata eseguita dalla loro parte e che potrebbe esserci un problema relativo all'indirizzo BTC e dobbiamo attendere fino a quando non lo esamineranno.

Dopo 2 giorni (perché era il fine settimana e non sono riusciti a risponderci in tempo) ci hanno informato che i nostri pensieri erano giusti e che c'era un problema con l'indirizzo BTC errato, a causa del fatto che i soldi sono andati e la transazione non è andata completato. Secondo i termini e le condizioni sulla privacy del nostro fornitore di servizi di pagamento in tali situazioni, hanno il diritto di effettuare un rimborso in 180 giorni. Ovviamente, non vogliamo aspettare fino a quel momento per recuperare quei fondi e poi fare un accordo sull'indirizzo BTC dei giocatori.

Quindi abbiamo inviato un nuovo prelievo al nuovo indirizzo BTC dei giocatori (35wMdk6g8JovFMVnaWftAtR9D8oDwC9wPF) che è già accreditato sul tuo account. Abbiamo fornito l'ID transazione blockchain al giocatore.

Il caso è stato risolto e chiuso.

Ciao,

Cari team di Sofia e Betflip Casino .

Grazie per aver collaborato

Caro Anthony .

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Confermato

Caro Antonio,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru