BetFlip Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Quindi ho depositato su questo sito mesi fa, ho utilizzato un bonus per un saldo extra sul mio deposito, ho terminato il bonus e il supporto mi ha detto che tutto quello che dovevo fare per prelevare era piazzare una scommessa con tutto il mio saldo su quote superiori a 2.0. L'ho fatto, ho anche inviato loro la mia verifica dell'identità quando è stato chiesto e hanno detto che era ok. Ma ora ogni volta che chiedo di ritirarmi, rifiutano il ritiro. Non rispondono a nessuna e-mail o messaggio di supporto, se passo a un nuovo browser mi risponderanno fino a quando non chiederanno il mio nome utente, quindi smetteranno di rispondere. Il saldo sul mio conto era di 13,39 LTC, che è stato modificato in 1400 EUR, anche se 13,39 LTC vale oltre 3000 EUR.

Caro Daniel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ho capito bene che questo caso è correlato a una scommessa sportiva?

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.

Molte grazie per la tua comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Daniel,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Grazie mille, Daniel, per la tua email. Poiché hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Come ho detto prima, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.

Ho contattato il casinò richiedendo ulteriori informazioni e continuerò la nostra comunicazione tramite e-mail.