Betfoxx Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e ignorati.

Questa è una e-mail che ho inviato loro, ma non ho ricevuto risposta.

Anche quando vado in livechat mi ignorano

Nome [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Email [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Account [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Per favore spiegami perché ritieni sia corretto ritardare i miei prelievi anche se ho un account verificato, a meno che tu non abbia una reale intenzione di pagare.

I miei prelievi di seguito non sono stati saldati e avete superato i termini e le condizioni da voi stessi stabiliti, come indicato sul vostro sito web.

ID prelievi 701824 21.08.24 00:20 £500

Prelievi ID 701816 20.08.24 23:58 £500

Ho inviato messaggi alla chat dal vivo molte volte, non sono stati di alcun aiuto e mi hanno chiesto di inviarti un'e-mail

Per favore, risolvi questo problema immediatamente

Non sono interessati a pagare né credo che pagheranno.... è davvero frustrante che ti rubino i soldi. Ho scritto messaggi in live chat così tante volte che ora mi ignorano e non rispondono ai miei commenti

E-mail, nessuna risposta anche

Caro Jkhan1982,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Buongiorno

Questo è il mio primo prelievo con questa compagnia.

Sono un cliente verificato e un utente esperto del casinò. Quindi non ho utilizzato alcun bonus o altro perché so che ci sono requisiti di scommessa

Grazie

Ho appena effettuato l'accesso al mio account betfoxx ora alle 23:30, hanno annullato i prelievi e restituito il saldo sul conto... un'altra tattica dilatoria utilizzata da questo inutile casinò

Ho dovuto prelevare di nuovo i fondi e ora sono di nuovo in sospeso, stanno prendendo in giro l'intero sistema, casinò totalmente disonesto

il mio prelievo iniziale è stato effettuato il 21.08.24, ora ne è stato avviato un altro il 05.09.24 dopo oltre 2 settimane...ora rinvieranno di nuovo come al solito

Grazie mille, Jkhan1982, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per la risposta.

Quando pensi che potrò ottenere una soluzione, se mai ce ne sarà una?

Grazie

J. Khan

Ciao Jkhan1982,

Mi chiamo Romi e da ora in poi sarò io a occuparmi del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante del Betfoxx Casino a questa conversazione.

Caro Betfoxx Casino,

Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Roma

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jkhan1982,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Roma