Betfoxx Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

BetFoxx ha bloccato il mio account con vincite di 15000€. Hanno bloccato il mio account perché lo consideravano una frode perché avevo un altro account aperto con loro che non era verificato, di cui mi ero dimenticato perché le email erano finite nello spam. Li ho contattati via email e ho chiesto loro di chiudere quell'account non verificato perché me ne ero dimenticato e che volevo tenere quello verificato con le vincite. Non ho accettato bonus o giri gratuiti su nessuno degli account. Ho solo dimenticato di avere già un account con loro. Ma hanno chiuso entrambi. Posso fare qualcosa o recuperare l'importo vinto?

Cara Karisma,

Mi dispiace sapere dei problemi che stai riscontrando con Betfoxx Casino.

Prima di procedere, potresti fornirci ulteriori informazioni per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione:

• Quando è stato creato il tuo primo account?
• Quando hai creato il secondo account?
• Hai contattato il casinò in merito al primo account prima o dopo aver accumulato le vincite?

Le tue risposte ci aiuteranno ad affrontare le tue preoccupazioni in modo più efficace.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao

Il primo account è stato creato il 26.08.2024

Su questo account ho fatto solo un deposito di 200€ dove non ho vinto niente e poi non ho più giocato. Non è nemmeno verificato e non ho attivato nessun bonus di deposito o altro.

Il mio secondo account è stato creato il 06.09.2024. Su questo account ho effettuato due depositi, uno di 100 € e uno di 200 €. Proprio come il primo account, non ho attivato alcun bonus di deposito o altro. Questo account è verificato e su questo account ho vinto 15000 €

Ho contattato il casinò per chiudere il primo account dopo aver ricevuto le vincite perché le loro e-mail venivano automaticamente ricevute nella cartella spam. E ho scoperto il primo account controllando la cartella spam perché non avevo ricevuto alcuna risposta da loro in merito ai prelievi da me avviati. Solo allora ho notato nello spam due e-mail da loro, una riguardante il primo deposito nell'account e nella seconda che avevo ricevuto un buono da loro che doveva essere attivato ma sull'altro indirizzo e-mail. Solo allora mi sono reso conto di avere un altro account aperto con loro. Dopo averlo scoperto e letto i termini e le condizioni, li ho informati tramite e-mail e chat live che volevo che quell'account venisse chiuso. Nell'e-mail ho specificato che avevo dimenticato il primo account e che volevo che venisse chiuso perché l'account verificato è quello principale e quello che voglio mantenere.

Cara Karisma,

Potresti cortesemente chiarire i dettagli di registrazione per entrambi gli account? In particolare, hai utilizzato le stesse informazioni personali per entrambi gli account, con solo un indirizzo email diverso?

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao.

Grazie per avermi contattato.

Sì, ho utilizzato gli stessi dati personali dell'indirizzo fisico, numero di telefono, data di nascita, il mio nome, gli stessi dati con due indirizzi e-mail diversi. Voglio dire che sono rimasto sorpreso quando ho realizzato (scoperto) di avere due account sul sito web di BetFoxx. Dato che gioco da molti anni in molti casinò online, non sono mai stato in grado di creare due account con gli stessi dati personali. Su BetFoxx è stata la prima volta che non sono stato avvisato quando ho creato il secondo account che i miei dati erano già registrati sul loro sito web. Non mi era mai capitato prima. Non sapevo nemmeno che fosse possibile avere due account sullo stesso sito web.

Distinti saluti

Carisma

Cara Karisma,

Potresti anche chiarire la data di creazione di quegli account (forse hai anche una loro e-mail relativa al tuo primo account)?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Il primo account è stato creato il 26.08.2024

Su questo account ho fatto solo un deposito di 200€ dove non ho vinto niente e poi non ho più giocato. Non è nemmeno verificato e non ho attivato nessun bonus di deposito o altro.

Il mio secondo account è stato creato il 06.09.2024. Su questo account ho effettuato due depositi, uno di 100 € e uno di 200 €. Proprio come il primo account, non ho attivato alcun bonus di deposito o altro. Questo account è verificato e su questo account ho vinto 15000 €

Purtroppo non riesco a trovare nessuna email dal primo account. Tutte le email dal primo account sono state automaticamente indirizzate alla cartella spam. Non ricordo se ho ricevuto un'email di conferma di apertura account. L'unica email che ho trovato da loro è stata la conferma del deposito. Cercherò di vedere se riesco a trovare email da loro. Ho spiegato la situazione con l'apertura degli account, se riesci a vederla sopra. Grazie in anticipo

Cara Karisma,

Come saprai, creare più account è severamente proibito in qualsiasi casinò online. Sebbene ci siano situazioni in cui possiamo tentare di aiutare un giocatore, è altamente improbabile che uno si dimentichi di avere un account dopo solo una settimana. Sarebbe più comprensibile se l'account iniziale fosse stato creato un anno fa, ma una settimana è un lasso di tempo molto breve.

Purtroppo chiuderemo il reclamo, poiché non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questa questione. Mi dispiace di non aver potuto fornire ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Tacca