Il giocatore del Regno Unito ha avviato un prelievo di £500 l'8 novembre, che è in sospeso da 28 giorni, nonostante abbia ricevuto la comunicazione che il ritardo è dovuto a un volume elevato di prelievi. Il giocatore ha inviato più e-mail e ha contattato la chat live senza ricevere risposta.
Ciao. Ho prelevato £500 l'8 novembre, sono passati 28 giorni (24 giorni lavorativi) da quando ho avviato il prelievo e non è ancora stato elaborato. Ho inviato loro diverse e-mail e chat in diretta e hanno detto che il motivo del ritardo è dovuto al grande volume di prelievi. Ho specificato che ci sono prelievi di £3000 in sospeso, ma £500 sono quasi da 1 mese e ancora niente. Negli ultimi 3 giorni ho inviato loro un'e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Caro Gionos78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da Betfoxx Casino. Nonostante i numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di risolvere eventuali problemi.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i propri soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai, e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Petronela. Per quanto riguarda il prelievo: questo è il primo prelievo. Per quanto riguarda la verifica: sì, i miei documenti sono stati verificati e approvati. Nel reclamo ho allegato la prova che mi è stata inviata via e-mail come: i documenti sono stati verificati e approvati. Grazie
Grazie mille, Gionos78, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Betfoxx Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao, grazie per l'aiuto. Potresti contattarli a questo indirizzo? Hanno detto che si tratta del team finanziario:
Grazie
Ciao,
Grazie Gionos78 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Betfoxx Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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