La giocatrice del Regno Unito ha richiesto la chiusura dell'account il 4 novembre a causa del gioco d'azzardo eccessivo, ma il casinò non ha risposto fino al 13 novembre. Durante questo ritardo, ha continuato a depositare denaro e ha contratto debiti, e ora cerca di recuperare i suoi depositi effettuati dopo la sua richiesta di chiusura iniziale.
Ho chiesto che il mio account venisse chiuso il 4 novembre a causa di un gioco d'azzardo eccessivo e di una dipendenza dal gioco d'azzardo. L'ho richiesto tramite chat dal vivo che mi ha poi fornito un indirizzo e-mail a cui inviare la mia richiesta. Questa richiesta è rimasta senza risposta e non ha risposto fino al 13 novembre. Quando ho inviato un'altra e-mail per la quarta volta, hanno finalmente chiuso il mio account. Questo avrebbe dovuto essere fatto quasi immediatamente e lo stesso giorno perché ora ho depositato troppo e mi sono indebitato un po'. Tutto ciò che voglio è che i miei depositi vengano restituiti dopo il 4 novembre. Perché se avessero agito sulla mia richiesta non avrei speso quei soldi, sapevo che stavo perdendo il controllo, quindi è per questo che ho cercato di agire. Affermano nei loro termini che prendono molto sul serio il gioco d'azzardo responsabile. Eppure mi hanno trascurato e hanno pregato sulla mia vulnerabilità. Questa è la mia opzione persa per riavere indietro i miei fondi. Per favore, aiutatemi. Grazie
Caro Woolysheep,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betfoxx Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
CIAO
Il mio account è attualmente chiuso dal 13 novembre.
Nella mia e-mail iniziale ho semplicemente richiesto la chiusura del mio account.
Il giorno dopo ho parlato con la chat in tempo reale e ho detto che avevo bisogno che il mio account venisse chiuso immediatamente perché ero fuori controllo e tossicodipendente e che avevo inviato l'e-mail ma non avevo ricevuto risposta. Ha detto che si sarebbe messa in contatto con il dipartimento competente per farlo chiudere e per farmi inviare di nuovo l'e-mail.
Ma non è stato fatto nulla e la situazione ha avuto la meglio su di me, continuando a depositare mentre venivo invogliato dalle offerte bonus.
Ho inviato altre e-mail e alla fine, dopo aver parlato di nuovo con la chat live, all'improvviso ho ricevuto un'e-mail. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso, ma non avrei ricevuto il rimborso che avevo richiesto. Ho chiesto che mi rimborsassero i depositi dopo il 4 novembre, quando ho richiesto la chiusura del mio account.
La loro scusa era che ricevevano un sacco di email e richieste e che era giusto che le leggessero. Questo è successo 9 giorni dopo.
Quindi li ho informati dei miei problemi tramite chat live e anche via email. Su due indirizzi email avevo E
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