Betfoxx Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa del ritardo della richiesta.

Ho chiesto che il mio account venisse chiuso il 4 novembre a causa di un gioco d'azzardo eccessivo e di una dipendenza dal gioco d'azzardo. L'ho richiesto tramite chat dal vivo che mi ha poi fornito un indirizzo e-mail a cui inviare la mia richiesta. Questa richiesta è rimasta senza risposta e non ha risposto fino al 13 novembre. Quando ho inviato un'altra e-mail per la quarta volta, hanno finalmente chiuso il mio account. Questo avrebbe dovuto essere fatto quasi immediatamente e lo stesso giorno perché ora ho depositato troppo e mi sono indebitato un po'. Tutto ciò che voglio è che i miei depositi vengano restituiti dopo il 4 novembre. Perché se avessero agito sulla mia richiesta non avrei speso quei soldi, sapevo che stavo perdendo il controllo, quindi è per questo che ho cercato di agire. Affermano nei loro termini che prendono molto sul serio il gioco d'azzardo responsabile. Eppure mi hanno trascurato e hanno pregato sulla mia vulnerabilità. Questa è la mia opzione persa per riavere indietro i miei fondi. Per favore, aiutatemi. Grazie

Caro Woolysheep,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betfoxx Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è attualmente aperto?
• Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Hai comunicato alla chat live che hai già inviato la richiesta e che non ha ricevuto alcun seguito?
• La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO

Il mio account è attualmente chiuso dal 13 novembre.

Nella mia e-mail iniziale ho semplicemente richiesto la chiusura del mio account.

Il giorno dopo ho parlato con la chat in tempo reale e ho detto che avevo bisogno che il mio account venisse chiuso immediatamente perché ero fuori controllo e tossicodipendente e che avevo inviato l'e-mail ma non avevo ricevuto risposta. Ha detto che si sarebbe messa in contatto con il dipartimento competente per farlo chiudere e per farmi inviare di nuovo l'e-mail.

Ma non è stato fatto nulla e la situazione ha avuto la meglio su di me, continuando a depositare mentre venivo invogliato dalle offerte bonus.

Ho inviato altre e-mail e alla fine, dopo aver parlato di nuovo con la chat live, all'improvviso ho ricevuto un'e-mail. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso, ma non avrei ricevuto il rimborso che avevo richiesto. Ho chiesto che mi rimborsassero i depositi dopo il 4 novembre, quando ho richiesto la chiusura del mio account.

La loro scusa era che ricevevano un sacco di email e richieste e che era giusto che le leggessero. Questo è successo 9 giorni dopo.

Quindi li ho informati dei miei problemi tramite chat live e anche via email. Su due indirizzi email avevo E

Grazie per le email.

Si prega di comprendere che crediamo che un casinò online debba offrire un meccanismo di autoesclusione permanente a causa di un problema di gioco d'azzardo. Se un giocatore informa il casinò del suo problema di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe agire entro un lasso di tempo ragionevole per bloccare l'account del giocatore e impedire ulteriori giochi d'azzardo. Se tale protezione fallisce, il giocatore ha diritto a un rimborso.

• Potresti cortesemente indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Grazie in anticipo per la risposta.

L'ultima volta che ho effettuato un deposito è stata domenica 10 novembre.

C'erano un totale di 13 depositi da quando ho chiesto la chiusura del mio account. Totale £3596

Ora capisci perché ho chiesto la chiusura del mio account 😔

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le prove. Ti prego di comprendere che nella tua e-mail del 4 novembre non hai specificato che il motivo della chiusura dell'account era la tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Lo hai menzionato nelle tue e-mail successive del 9 novembre. Da questo punto in poi il casinò avrebbe dovuto agire per proteggerti entro un lasso di tempo ragionevole dal deposito e dal gioco.

Sulla base delle tempistiche e delle prove fornite, non possiamo in definitiva chiedere al casinò di elaborare un rimborso per eventuali fondi persi per tuo conto.

Per favore, fammi sapere se ho trascurato o non ho preso in considerazione qualche informazione, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Woolysheep,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.