BetFury Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Ciao, sono stato bloccato dall'accesso dopo 2 settimane. All'inizio quando mi sono registrato per un account su betfury, credo di essermi registrato tramite gmail solo per una rapida occhiata e comprensione del sito. Più tardi quando ho visto che avevano la mini app di Telegram, ho deciso di provarla, quindi ho effettuato l'accesso tramite il loro singolo accesso di Telegram, che non ha avuto problemi fino a pochi giorni dopo, sono stato bloccato, quindi ho contattato il loro supporto. Dopo aver spiegato e verificato con il loro supporto di nome Emily, mi ha aiutato a risolvere e ha riaperto il mio account, quindi ho proceduto a effettuare un primo deposito di USDT20 e ho richiesto la loro offerta FS. Il tempo è passato e ho giocato per un bel po' e alla fine ho raggiunto l'estensione di vincere USDT1000, che non ho effettuato alcun prelievo e continuo a giocare con il loro token funfurry. Oggi quando ho voluto effettuare l'accesso è comparso un messaggio che mi ha bloccato, quindi sono andato a controllare con il loro supporto e inizialmente mi hanno detto che era dovuto a più tentativi di accesso, poi in seguito hanno detto che ho violato le regole dei conti multipli, che onestamente ho solo l'e-mail e il telegramma, che ho anche controllato la prima volta che ho effettuato l'accesso e quella particolare e-mail è vincolata al mio telegramma. E ora mi bloccano e mi chiedono di prelevare solo il mio deposito iniziale di 20 USDT, il che non penso sia giusto per me! Perché preoccuparsi di aprire il mio conto in primo luogo e lasciarmi depositare e giocare per 2 settimane per bloccarmi di nuovo solo quando ho delle vincite?

Caro joowashere,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per la tua situazione e vorrei farti alcune domande per comprenderne meglio i dettagli.

Hai informato il servizio clienti che avevi già un account attivo registrato tramite Gmail quando il tuo account Telegram è stato bloccato? Inoltre, potresti chiarire il motivo per cui il tuo account è stato inizialmente bloccato e in che modo l'agente del servizio clienti del casinò ti ha aiutato a sbloccarlo?

Potresti confermare se hai utilizzato entrambi gli account contemporaneamente e, in tal caso, hai applicato dei bonus su entrambi gli account?

Per aiutarci a indagare ulteriormente, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il team di assistenza clienti del casinò a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

1. all'inizio non ero sicuro se avessi usato Gmail per registrarmi, dato che la loro piattaforma fornisce la registrazione con un unico accesso per comodità, perché è stato il mio collega di lavoro a iniziare a provare la loro piattaforma e poi in seguito mi ha consigliato di provarla. Quindi sono andato sul loro sito per dare un'occhiata e poi qualche tempo dopo, quando ho notato che avevano la mini app di Telegram, è stato lì che ho iniziato a interessarmi al gioco, quindi mi sono registrato usando il mio Telegram con la loro funzione di accesso singolo. Più tardi, prima che potessi effettuare il mio primo deposito, il mio account è stato bloccato e quindi ho contattato il loro servizio clienti ed è stata Emily ad assistermi nel mio caso. Poi ha detto che ero stato bloccato a causa di più account e le ho spiegato la situazione e in seguito mi ha informato che il mio account era stato sbloccato e quindi ho proceduto con il mio primo deposito.
2. No, ho utilizzato solo 1 account per depositare e giocare per la prima volta sul loro sito, ovvero l'account Telegram, e ho richiesto solo 1 delle loro offerte, ovvero l'offerta di giri gratuiti che proponevano.
3. Ho inoltrato la trascrizione della chat iniziale con cui sono riuscito a sbloccare il mio account.

Grazie

Grazie per la risposta.

Solo per chiarire: quando hai creato il tuo primo account BetFury al lavoro, hai richiesto dei bonus gratuiti (come giri gratuiti) e hai giocato oppure hai semplicemente navigato sul sito web senza piazzare alcuna scommessa e non hai mai più effettuato l'accesso all'account?

Inoltre, ho capito bene che l'agente di supporto ha sbloccato il secondo account che hai creato, quello collegato al tuo accesso a Telegram?

Ciao Veronika,

1. Onestamente non ricordo, credo di aver richiesto il giro gratuito per la nuova registrazione, ma non l'ho utilizzato.
2. il supporto ha sbloccato il mio account la prima volta quando ho provato a fare il mio primo deposito, dopo lo sblocco ho proceduto a fare un deposito. Al mio primo deposito, ho richiesto l'offerta di giri gratuiti e ho vinto circa 10 USDT+ se non sbaglio, ma richiede di raggiungere una scommessa x40 prima di poterlo trasformare in denaro reale, cosa che alla fine ho fatto perché sono stato abbastanza fortunato ad aver vinto denaro dal gioco di slot "Green Chili 2". Ho giocato per un bel po' e alla fine ho vinto circa 800 USDT+ e non ho ancora effettuato alcun prelievo e l'ho lasciato nel conto per un bel po' di giorni, poi ho voluto continuare a giocare un po' e ho vinto fino a 1000 USDT+ e l'ho lasciato nel conto e ho smesso. Il giorno dopo, quando sono tornato al lavoro e ho deciso di accedere per giocare un po' di più prima di prelevare, sono stato bloccato e ho contattato il supporto solo per sapere che ero stato bloccato in modo permanente.

Grazie mille, joowashere, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao joowashere,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Dopo aver esaminato attentamente i dettagli del tuo caso, sembra che ci siano stati degli errori sia da parte tua che del casinò.

Per cominciare, è una regola fondamentale in tutti i casinò che a ogni giocatore sia consentito di mantenere un solo account. Pertanto, da un punto di vista strettamente tecnico, c'è stata una violazione di questa regola. Tuttavia, se il supporto del casinò ti ha permesso di utilizzare uno dei tuoi account e hai successivamente vinto in modo corretto, non sembra corretto citare retroattivamente le violazioni precedenti come base per trattenere le tue vincite attuali.

Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Vorremmo invitare BetFury Casino a unirsi alla conversazione.

Caro BetFury Casino,

Potresti cortesemente spiegare il ragionamento alla base dell'accusa retrospettiva contro il giocatore per aver aperto più account, soprattutto considerando che il tuo team di supporto era già a conoscenza di questa situazione e ha successivamente consentito al giocatore di continuare a giocare? Sebbene riconosca l'esistenza delle regole 4.1.9, 5.4 e 5.13 nei tuoi termini e condizioni, sembra un po' ingiusto ritenere retroattivamente il giocatore responsabile di una violazione quando gli è stato permesso di partecipare ai giochi. Ciò ha inavvertitamente messo il giocatore in una posizione in cui avrebbe potuto affrontare solo conseguenze negative. Gradirei un tuo chiarimento su questo argomento.

Se ci sono ulteriori fattori che influenzano la tua decisione che non possono essere divulgati pubblicamente, sentiti libero di inviarmi qualsiasi informazione o prova pertinente a michal.k@casino.guru .

Ciao,

L'account dell'utente è stato effettivamente bloccato a causa di corrispondenze di dati tecnici, tra cui informazioni sul dispositivo e indirizzo di deposito, che hanno sollevato segnalazioni nel nostro sistema anti-frode. Tuttavia, l'utente ha contattato il Risk Department e sta attualmente fornendo ulteriori informazioni al team. Il caso verrà nuovamente esaminato in dettaglio.

Grazie per la comprensione.

Grazie per la risposta, team BetFury. Continuo a sperare che si possa raggiungere una soluzione soddisfacente per tutti gli interessati. Attendo con ansia il tuo aggiornamento.

Saluti,

Vogliamo informarti che l'account dell'utente è stato sbloccato con successo e tutte le restrizioni sono state rimosse. L'utente ha pieno accesso a tutte le funzionalità e ai servizi della nostra piattaforma.

Siamo sempre qui per aiutare se l'utente necessita di ulteriore assistenza.

Ciao a tutti, team di guru del casinò,

mi scuso per il ritardo nel revert. Sono riuscito a mettermi in contatto con il dipartimento rischi di BetFury e ho chiarito e risolto il problema che si era verificato, mi scuso anche per aver dato qui una dichiarazione un po' sbagliata, ma ora va tutto bene perché BetFury ha risolto il mio problema. Grazie al team di BetFury per la loro professionalità

Caro joowashere,

Grazie per la conferma. Siamo lieti di sapere che il nostro intervento ha contribuito a risolvere la situazione. Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru