BetFury Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di accuse di account multipli.

CIAO,

Oggi ho aperto un conto su betfury, ho giocato una volta ritirato le mie vincite (174 USDT), più tardi lo stesso giorno ho giocato ulteriormente, ho effettuato diversi ulteriori depositi e dopo il mio ultimo deposito di 255,25 USDT sono riuscito a vincere 1667,38 USDT. Stavo giocando al casinò dal vivo. Dopo aver richiesto il ritiro, ho notato che non veniva elaborato. Dopo una richiesta sulla chat dal vivo, sono stato informato che ho più account e tutte le mie vincite sono state annullate e posso ritirare solo l'ultimo deposito. Ho spiegato che non ho mai avuto un account su questo sito, ma mi è stato comunque detto che lo avevo. Ho chiamato il mio ex partner che mi ha consigliato questo sito Web e ha confermato che avevi l'account lì e lo ha bloccato.

La richiesta di prelievo è stata effettuata al nostro precedente indirizzo comune su uno scambio e probabilmente questo è il motivo per cui la società afferma che ho aperto un conto in precedenza. Ho spiegato loro che se è così non posso essere responsabile delle azioni di qualcuno in passato. Sono una persona diversa che vivo attualmente a un indirizzo diverso e ho anche detto loro di eseguire il KYC completo se necessario per assicurarsi di essere una persona diversa. Il servizio clienti ha appena detto che la sua decisione è definitiva e dopo aver prelevato 250 USDT ha bloccato il mio account.

Vorrei chiedere assistenza a CASINO GURU in questo caso poiché ho vinto i soldi in modo equo.

Caro bartek_grz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetFury Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai giocato da dispositivi diversi e indirizzi IP diversi come tuo ex partner?
• Il portafoglio crittografico è a tuo nome? Puoi dimostrare di essere il proprietario del portafoglio con cui hai depositato?
• Tu o il tuo partner avete richiesto eventuali depositi nel casinò, a vostra conoscenza?
• Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò, inoltrala gentilmente alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Il portafoglio crittografico non è registrato su nessun nome. È lo scambio MEXC e non lo richiedono.

È davvero difficile da dire, vivevamo insieme quindi forse sì, ma non ne ho alcuna conoscenza precisa.

Dopo che l'ho chiesto al mio ex compagno, mi ha detto che giocava lì ma anche lui non ricorda esattamente tutto perché è stato qualche tempo fa. La comunicazione tra me e il casinò non è disponibile come mi hanno spiegato in chat, il mio conto verrà bloccato e dopo aver effettuato un prelievo di 250 USDT lo hanno bloccato e non ho più accesso ad esso. Ho uno screenshot con il mio saldo prima del ritiro di quei 250 USDT.

Non ho richiesto alcun bonus sul sito web.

Conosci per caso il motivo per cui il conto del tuo ex compagno è stato bloccato? È stata una decisione del casinò?

Sì, dopo che il casinò mi ha accusato di aver aperto un altro conto, ho chiamato il mio ex partner e gli ho chiesto se aveva aperto il conto a mio nome? Mi ha spiegato che aveva aperto un conto ma a suo nome e poi lo ha chiuso perché era arrabbiato perché lì aveva perso soldi. Ha affermato di aver motivato il problema con il gioco d'azzardo per bloccargli l'accesso in modo permanente.

Grazie mille, bartek_grz, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao bartek_grz

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BetFury Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò BetFury,

Puoi fornire ulteriori informazioni sull'utilizzo di più account da parte del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Abbiamo analizzato la situazione descritta dall'utente.

L'utente reclamante6169*** è stato infatti bannato dalla piattaforma per aver violato la nostra politica di avere un solo account.

L'utente User6252*** è registrato sulla piattaforma e possiede dati identici al dispositivo utilizzato per accedere alla piattaforma. Inoltre, questi due utenti hanno un indirizzo di deposito comune da cui è stato inviato il denaro alla piattaforma.

L'account di User6252*** è stato bannato perché il giocatore ha esercitato il diritto di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco. A causa delle nostre regole, questo account non può essere sbloccato.

Utente6169 e Utente Utente6252*** hanno quindi un indirizzo di deposito comune e hanno lo stesso dispositivo di accesso alla piattaforma e altri dati tecnici comuni che fanno ritenere che siano la stessa persona.

Pertanto, abbiamo tutte le ragioni per credere che si tratti di un account multiplo, poiché dopo l'autoblocco il giocatore è stato costretto a creare un altro account.

Per quanto riguarda gli importi dei rimborsi.

21.10.2023 08:48:43 depositato 250USDT.

Da questo deposito ha portato il saldo a 1600 USDT, ma a causa di una violazione delle regole della piattaforma, le vincite sono state annullate e l'importo del deposito è stato restituito.

Pertanto, il giocatore ha violato le regole della piattaforma, il che ha portato al blocco del suo account.

Io e il mio ex partner abbiamo entrambi iPhone 12 ma non è lo stesso dispositivo. Prima di fare qualsiasi scommessa sono stato costretto a fornire i miei dati che ovviamente sono diversi dal nome del mio partner, anche il cognome è diverso. Eravamo una coppia quindi ovviamente abbiamo tenuto i fondi insieme

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro casinò BetFury,

Potresti per favore inoltrare le prove giustificative di quanto sopra alla mia email, adam.m@casino.guru , in particolare i dispositivi corrispondenti e i dettagli utilizzati per la registrazione/deposito?

Vorrei anche chiedere se l'account dell'Utente6252*** è stato sottoposto al processo di verifica.

Cordiali saluti,

Adamo

Abbiamo analizzato la situazione descritta dall'utente.

L'utente reclamante6169*** è stato infatti bannato dalla piattaforma per aver violato la nostra politica di avere un solo account.

L'utente User6252*** è registrato sulla piattaforma e possiede dati identici al dispositivo utilizzato per accedere alla piattaforma. Inoltre, questi due utenti hanno un indirizzo di deposito comune da cui è stato inviato il denaro alla piattaforma.

L'account di User6252*** è stato bannato perché il giocatore ha esercitato il diritto di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco. A causa delle nostre regole, questo account non può essere sbloccato.

Utente6169 e Utente Utente6252*** hanno quindi un indirizzo di deposito comune e hanno lo stesso dispositivo di accesso alla piattaforma e altri dati tecnici comuni che fanno ritenere che siano la stessa persona.

Pertanto, abbiamo tutte le ragioni per credere che si tratti di un account multiplo, poiché dopo l'autoblocco il giocatore è stato costretto a creare un altro account.

Per quanto riguarda gli importi dei rimborsi.

21.10.2023 08:48:43 depositato 250USDT.

Da questo deposito ha portato il saldo a 1600 USDT, ma a causa di una violazione delle regole della piattaforma, le vincite sono state annullate e l'importo del deposito è stato restituito.

Pertanto, il giocatore ha violato le regole della piattaforma, il che ha portato al blocco del suo account.

Tuttavia, l'utente può contattare il team di rischio (risk@betfury.io) e fornire prove a sostegno delle proprie affermazioni.

Grazie per la risposta. Contatterò il casinò tramite l'e-mail fornita

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro bartek_grz,

Tienici aggiornati sulla situazione una volta contattato il supporto.

Cordiali saluti,

Adamo

Ho contattato il casinò e inviato i documenti richiesti. Ora ho ricevuto una strana richiesta:

Fornisci la prova che non hai problemi di dipendenza dal gioco.

Un professionista medico dovrebbe avere una conoscenza specifica di chi può diagnosticare una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Oppure puoi rivolgerti alla commissione per il gioco d'azzardo del tuo paese e fornire una copia della lettera che non sei incluso nell'elenco dei dipendenti dal gioco d'azzardo nel tuo paese.

Dopodiché il tuo caso verrà esaminato

Non ho alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il documento richiesto è ridicolo.

Vorrei chiedere assistenza al guru del casinò

Questa è una richiesta umiliante

Questa è una richiesta offensiva e umiliante. Inoltre ho appena verificato che nel mio paese non esiste un organismo di regolamentazione di questo tipo.

Caro casinò BetFury,

Potete per favore chiarire il motivo della richiesta sopra riportata?

Cordiali saluti,

Adamo

Abbiamo analizzato la situazione descritta dall'utente.

L'utente reclamante6169*** è stato infatti bannato dalla piattaforma per aver violato la nostra politica di avere un solo account.

L'utente User6252*** è registrato sulla piattaforma e possiede dati identici al dispositivo utilizzato per accedere alla piattaforma. Inoltre, questi due utenti hanno un indirizzo di deposito comune da cui è stato inviato il denaro alla piattaforma.

L'account di User6252*** è stato bannato perché il giocatore ha esercitato il diritto di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco. A causa delle nostre regole, questo account non può essere sbloccato.

Utente6169 e Utente Utente6252*** hanno quindi un indirizzo di deposito comune e hanno lo stesso dispositivo di accesso alla piattaforma e altri dati tecnici comuni che fanno ritenere che siano la stessa persona.

Pertanto, abbiamo tutte le ragioni per credere che si tratti di un account multiplo, poiché dopo l'autoblocco il giocatore è stato costretto a creare un altro account.

Per quanto riguarda gli importi dei rimborsi.

21.10.2023 08:48:43 depositato 250USDT.

Da questo deposito ha portato il saldo a 1600 USDT, ma a causa di una violazione delle regole della piattaforma, le vincite sono state annullate e l'importo del deposito è stato restituito.

Pertanto, il giocatore ha violato le regole della piattaforma, il che ha portato al blocco del suo account.

Tuttavia, l'utente può contattare il team di rischio (risk@betfury.io) e fornire prove a sostegno delle proprie affermazioni.

Questo è un messaggio copia e incolla precedente del casinò che non risponde alla domanda mia e di Adam. Come ho detto prima, nel mio paese non esiste un organismo di regolamentazione e non esiste un registro dei dipendenti dal gioco d'azzardo (ho controllato anche quello). È umiliante andare da uno psichiatra per chiedere tale documentazione. Questa è una richiesta che qualcuno chiede "per favore prova che non sei un asino". Ho già inviato i documenti per KYC al casinò. Credo che sia una cattiva volontà da parte del casinò.

Ho appena ricevuto un'e-mail dal casinò in cui il mio caso è stato risolto. Per favore, non affrontare questo caso finché non avrò la conferma di poter prelevare il denaro.

Posso confermare che il mio account è stato riattivato e sono già riuscito a effettuare una richiesta di prelievo con successo. Per favore, considera di chiudere il caso. Grazie a entrambe le parti per il successo del finale, in particolare a casino.guru

Caro bartek_grz,

Sono felice di sapere che il problema è stato risolto, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, bartek_grz, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo