Il giocatore tedesco sta affrontando problemi dopo che il suo deposito di € 200 è stato rifiutato al casinò, senza rimborso ed e-mail senza risposta. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Un deposito di € 200 è stato rifiutato, ma non è stato effettuato alcun rimborso sul conto bancario.
Le e-mail che chiedono dove sono finiti i soldi rimangono senza risposta.
Caro Kaaschaffrath,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Caro Kaaschaffrath,
Assicurati di contattare la tua banca il prima possibile per monitorare il pagamento. Se il denaro è stato inviato dalla banca, fornire una conferma di pagamento al casinò in modo che possa individuare i fondi mancanti.