Il giocatore tedesco ha riferito che il casinò aveva ripetutamente chiesto nuovi requisiti di verifica, tra cui un selfie con entrambe le mani visibili, una nota e un documento d'identità. Il giocatore credeva che queste richieste avessero lo scopo di impedire il ritiro. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up e alle richieste di ulteriori informazioni.
Hello Casino Guru Team, sfortunatamente, non vogliono verificarmi e mi chiedono un selfie in cui siano visibili entrambe le mie mani, insieme a una nota che dice ciao betibet Casino e il mio ID!
Come dovrebbe funzionare... Continuano a fare nuove richieste e sembra che stiano cercando di rubarmi i soldi.
Ciao bekyol84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetiBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Di 4 verifiche, sono stati accettati solo il mio documento d'identità e il mio deposito.
selfie con passaporto e pezzo di carta con la scritta "Hello Betibet Casino" più la data e anche la mano con cui hai scattato il selfie non è visibile (come dovrebbe essere visibile la mano che ha scattato il selfie, per favore) passaporto con 2 mani e pezzo di carta carta con scritto sopra!?!? Pazzo? L'ho fatto comunque e ancora non è stato approvato. E anche il secondo documento verificato, che è una bolletta elettrica, non è approvato perché a quanto pare non riescono a leggere il mio nome! Ridicolo... il mio fornitore di energia elettrica ce l'ha scritto in grassetto sulla carta intestata!
Questo fornitore è un truffatore e mi ha derubato! Nessuno dovrebbe registrarsi con loro! Hanno anche bloccato Thrustpilot in modo che tu non possa più lasciare recensioni! Un mucchio di luridi maiali! Se avessero sede qui in Germania... in questo momento sarei alla porta con alcuni buoni amici!! Una vergogna
Ciao bekyol84,
Sarebbe possibile inoltrare i documenti rifiutati a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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