La giocatrice tedesca ha richiesto un incasso delle sue vincite. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
The player from Germany requested a cashout of her winnings. It wasn't processed yet. The player confirmed the issue was resolved.
La giocatrice tedesca ha richiesto un incasso delle sue vincite. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ho sempre problemi con i pagamenti.
Avevo incaricato 4000 €, solo per sentire dopo 10 giorni che solo 1000 € potevano essere pagati a causa di problemi tecnici.
Dal 20.3. credito (5x ogni 1000,-€) è ancora in sospeso.
Ad oggi non ho i soldi.
Ho ancora un credito residuo di circa 17.000 euro.
Quando dovrei ricevere l'importo totale se posso trasferire solo € 1000 alla volta e ogni pagamento richiede un'eternità?
Non ricevo alcun aiuto dal mio cosiddetto consulente VIP, sono sempre scoraggiato.
I always have problems with the payouts.
I had instructed €4000, only to hear after 10 days that only €1000 could be paid due to technical problems.
Since 20.3. credit (5x each 1000,-€) is still outstanding.
To this day I don't have the money.
I still have a credit balance of around €17,000.
When am I supposed to get the total amount if I can only transfer €1000 at a time and each payout takes forever?
I don't get any help from my so-called VIP advisor, I'm always put off.
ch habe immer Probleme mit den Auszahlungen.
Ich hatte 4000, - € angewiesen, um dann nach 10 Tagen zu hören, dass aufgrund technischer Probleme nur 1000,- €gezahlt werden können.
Seit dem 20.3. stehen wieder Guthaben (5x jeweils 1000,-€) aus.
Das Geld habe ich bis heute nicht.
Ich habe dann immer noch ein Guthaben von ca. 17.000,-€.
Wann soll ich denn die Gesamtsumme bekommen, wenn ich immer nur 1000,-€ anweisen kann und jede Auszahlung ewig dauert?
Von meinem sogenannten VIP Berater bekomme ich keine Hilfe, ich werde immer nur vertröstet.
Caro Kaaschaffrath,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear kaaschaffrath,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao, ho ricevuto in passato anche pagamenti più alti.
verifica superata.
Nessun bonus
Hello, have received in the past - also higher payouts.
verification passed.
No bonuses
Hallo, habe in der Vergangenheit schon - auch höhere Auszahlungen - erhalten.
Verifizierung bestanden.
Keine Boni
Potresti spiegare se puoi richiedere più richieste di pagamento contemporaneamente quando incassi le tue vincite? Potresti per favore darci un aggiornamento su quanto resta da prelevare dal tuo conto? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Could you please explain if you can request multiple payout requests simultaneously when cashing out your winnings? Could you please give us an update on how much remains to be withdrawn from your account? Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Caro Kaaschaffrath,
Sono felice di sapere che tutti i tuoi prelievi ti sono arrivati. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear kaaschaffrath,
I'm glad to hear that all of your cashouts reached you. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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