Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account e nel completare la scommessa obbligatoria dei depositi. Il giocatore ha confermato di essere riuscito a prelevare con successo i suoi fondi.
io me ne vado 
essere in Germania.
Betibet rifiuta i miei documenti di verifica. Ho inviato entrambi i documenti. Tuttavia, il contributo di pagamento verrebbe nuovamente annullato.
In allegato troverete i documenti da me inviati.
Caro Klaus91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Il casinò ti ha informato di aver rifiutato entrambi i documenti che gli hai inviato? Quando hai inviato i documenti al casinò e quando esattamente hai richiesto un prelievo dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ora mi sono verificato.
Ora il casinò mi scrive quanto segue:
A quanto pare devo continuare a giocare affinché sia possibile una vincita.
Grazie per l'aggiornamento.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Consiglierei di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, chiedi maggiori informazioni sul costo dell'elaborazione delle transazioni.
Per favore fatemi sapere su eventuali ulteriori sviluppi, o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
L'ho fatto. Ora il pagamento è qui. Grazie
Caro Klaus91,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto il tuo compenso. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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