Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account e nel completare la scommessa obbligatoria dei depositi. Il giocatore ha confermato di essere riuscito a prelevare con successo i suoi fondi.
The player from Germany is experiencing difficulties completing account verification and completing obligatory wagering of the deposits. The player confirmed he was able to successfully withdraw his funds.
Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account e nel completare la scommessa obbligatoria dei depositi. Il giocatore ha confermato di essere riuscito a prelevare con successo i suoi fondi.
io me ne vado essere in Germania.
Betibet rifiuta i miei documenti di verifica. Ho inviato entrambi i documenti. Tuttavia, il contributo di pagamento verrebbe nuovamente annullato.
In allegato troverete i documenti da me inviati.
I le be in Germany.
Betibet rejects my verification documents. I submitted both documents. However, the payment contribution would be canceled again.
Attached you will find the documents I submitted.
Ich lebe in Deutschland.
Betibet lehnt meine Verfizierungsdokumente ab. Beide Unterlagen habe ich eingerreicht. Dennoch würde der Auszahlungsbeitrag wieder storniert.
Im Anhang finden Sie Unterlagen die ich eingereicht habe.
Caro Klaus91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Il casinò ti ha informato di aver rifiutato entrambi i documenti che gli hai inviato? Quando hai inviato i documenti al casinò e quando esattamente hai richiesto un prelievo dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Klaus91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Did the casino inform you they rejected both of the documents you sent them? When did you submit the documents to the casino and when exactly did you request a withdrawal from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ora mi sono verificato.
Ora il casinò mi scrive quanto segue:
A quanto pare devo continuare a giocare affinché sia possibile una vincita.
Now I've verified myself.
Now the casino writes me the following:
Apparently I have to keep playing in order for a payout to be possible.
Jetzt habe ich mich verifiziert.
Nun schreibt mir das Casino folgendes:
Ich muss angeblich weiter spielen damit eine Auszahlung möglich ist.
Grazie per l'aggiornamento.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Consiglierei di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, chiedi maggiori informazioni sul costo dell'elaborazione delle transazioni.
Per favore fatemi sapere su eventuali ulteriori sviluppi, o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Thank you for the update.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend contacting the casino and following the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about more information regarding the cost of transaction processing.
Please let me know about any further developments, or if you need any further assistance.
Caro Klaus91,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto il tuo compenso. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear Klaus91,
I'm glad to hear that you received your payout. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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