Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a completare la verifica dell'account. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che non accettava il documento di identità del giocatore spiegandolo con la data di scadenza. Siamo riusciti a dimostrare che l'ID del giocatore è valido in conformità con il decreto federale locale, quindi il casinò ha accettato di verificare l'account. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Non mi hanno pagato, si inventano sempre qualcosa, ho inviato tutto giusto per la verifica, e quello che mi dicono è che la mia identità è scaduta, devo avere il passaporto. Poi diventa difficile. Ed è bello sapere che questo casinò è una pura truffa,
Caro carlaguariento43 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che la verifica del tuo documento d'identità è il documento che ti sta causando problemi? Quale documento hai presentato come documento di identità e quando scade la validità del documento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tomás, ho inviato diverse foto della mia carta d'identità, fa sempre male al casinò, ho inviato anche il mio selfie con la carta d'identità e non ho potuto riscattare i soldi che ho vinto, qui in Brasile la carta d'identità non scade, prendiamo solo un altro quando lo perdiamo, ok. L'addetto alla chat mi ha detto che posso ottenere i soldi solo se ho la patente di guida o il passaporto. Documenti che non ho. Sono d'accordo con te sul fatto che il casinò chieda la verifica, perché gioco in altri casinò e non è mai successo niente del genere, dicendo che la mia identità è scaduta. Cosa pensi che dovrei pensare?
carlaguariento43,
Potresti per favore inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò su questo problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Grazie mille, carlaguariento43, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao carlaguariento43,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al processo di verifica. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro BetiBet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? C'è qualcosa che non va nei documenti che il giocatore ha fornito per la verifica?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Gentili Natalia e Carla,
Grazie per averci invitato qui.
Desideriamo informarti che, per quanto ne sappiamo, anche se non esiste una data di scadenza ufficiale, esiste una convenzione secondo cui ogni 10 anni le carte d'identità brasiliane dovrebbero essere aggiornate. A causa del fatto che il documento di identità, fornito da Carla, le è stato rilasciato nel 2010, il nostro dipartimento competente ha deciso di richiederne uno nuovo per motivi di sicurezza in conformità con la convenzione che dovrebbe essere aggiornato ogni 10 anni. Non appena riceveremo la valida conferma di identità, il prelievo sarà approvato entro 24 ore.
Spero per la tua comprensione in questo caso.
Auguri,
BetBet
Caro BetiBet Casino, grazie per la risposta. Ho anche fatto delle ricerche e ho trovato informazioni che ci sono diversi modi per verificare un'identità in Brasile. Se parliamo di carte d'identità (RG o Cédula de Identidade), allora ai sensi del decreto federale n. 10977 del 23 febbraio 2022, le nuove carte d'identità avranno una data di scadenza di 10 anni (per le persone tra i 12-59 anni), ma tutte le carte d'identità rilasciate in precedenza perderanno la loro validità dieci anni dopo l'entrata in vigore del decreto.
Ecco il testo tradotto dal portoghese all'inglese da qui: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm
Quindi credo che la carta d'identità del giocatore dovrebbe essere valida per altri 9 anni. Sarei felice se puoi inviarmi altri regolamenti in base ai quali sei regolato nella tua decisione di non accettare l'ID dal giocatore.
Gentile Natalia,
Grazie mille per aver segnalato questa parte della legge, ne abbiamo tenuto conto.
Ai sensi del decreto federale n. 10977 del 23 febbraio 2022, il documento di identità è stato approvato. Poiché avevamo tutti gli altri documenti richiesti, desideriamo informarti che l'account è stato verificato con successo.
Poiché l'account è stato completamente verificato, Carla può effettuare una nuova richiesta di prelievo, che verrà approvata il prima possibile.
Spero per la tua comprensione in questo caso.
Buon resto della giornata!
Auguri,
BetBet
Caro BetiBet Casino, grazie mille per aver consentito queste informazioni, apprezziamo che tu sia pronto a collaborare!
Caro carlaguariento43, come affermato sopra dal casinò, il tuo account è stato ora verificato con successo. Potresti confermare se hai già richiesto il ritiro delle tue vincite? Per favore, tienici aggiornati.
Saluti,
Natalia
Ciao Natália, sono riuscito a ottenere le mie vincite, grazie mille. Se non fosse stato per te, non ce l'avrei fatta.
Caro carlaguariento43, sono davvero felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
