Il giocatore svedese non è in grado di prelevare il suo saldo poiché il casinò sostiene che la verifica è incompleta, nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti. Anche dopo aver richiesto la chiusura dell'account 7 giorni fa, i fondi rimangono non pagati.
Il casinò si rifiuta di saldare il mio saldo.
Affermano che la verifica non è completa.
Ho presentato tutti i documenti possibili, tra cui il passaporto, un selfie con il passaporto e un estratto conto bancario.
Non vogliono saldare il mio saldo nonostante siano trascorsi 7 giorni da quando ho richiesto personalmente la chiusura del conto.
Ciao Tega123aa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betinia Casino SE. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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