HomeReclamiBetItAll Casino - I giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo possono visitare il casinò nonostante l'autoesclusione.

BetItAll Casino - I giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo possono visitare il casinò nonostante l'autoesclusione.

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Importo:: 1.000 €

BetItAll Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/10/2023 | Caso chiuso : 05/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore austriaco, che soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva depositato nei casinò BETITALL e PLEDOO e aveva richiesto un rimborso. Aveva affermato che nonostante si fosse autoesclusa da PLEDOO a causa della sua dipendenza, era riuscita ad aprire un altro conto su BETITALL e aveva perso € 1.100. Ha sostenuto che la protezione del giocatore non era efficace. Tuttavia, dopo aver esaminato il caso, si è scoperto che il giocatore non aveva un conto attivo con BETITALL nel momento in cui ha inviato loro un'e-mail richiedendo la restituzione dei depositi. Pertanto, la denuncia è stata respinta in quanto le misure di tutela del giocatore non erano applicabili al momento della sua richiesta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho aperto un conto presso BETITALL Casino e anche presso PLEDOO CASINO con l'indirizzo e-mail b………..com e ho effettuato depositi. Ora sto richiedendo la restituzione di questi depositi.


AL CASINÒ PLEDOO SONO STATO BLOCCATO SU MIA RICHIESTA a causa della DIPENDENZA DA GIOCO , MA HO ANCORA POUTO APRIRE UN ALTRO CONTO PRESSO LO STESSO FORNITORE, BETITALL, E PERDERE ANCORA PIÙ SOLDI!


Soffro di dipendenza patologica dal gioco d'azzardo e dovrei avere accesso al denaro solo per le spese quotidiane, tutte le autorità di regolamentazione di Curacao e Malta sono già informate di questo.


La protezione del giocatore non funziona in alcun modo qui!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro x4wsccrkcd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con BetitAll Casino.

Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da BetItAll Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Am 23.5.2023 habe ich folgende Email an support@betitall.com gesendet:


"Mi aiuti per favore!


Io, la signora Xxxxx, gestisco un conto con voi con i dati di accesso:


E-mail: xxxxxcom

Nome utente possibilmente: xxxxx

Data di nascita: 0xxxxx


Sono in insolvenza privata dal 2019 e quindi devo vivere a livello di sussistenza. Ciò parla anche legalmente contro la partecipazione al gioco d'azzardo.


Tutti i depositi sul mio conto nel vostro casinò online non avrebbero dovuto essere effettuati, poiché ho solo un accesso limitato al mio conto bancario, ho dovuto presentare istanza di insolvenza privata nel 2019 e quindi non ho fondi.


Soffro di dipendenza patologica dal gioco d'azzardo e mi è consentito avere soldi solo per gli acquisti quotidiani…..

Chiedo una dichiarazione da parte tua e un rimborso immediato dell'importo di tutti i miei depositi sul mio conto presso il


Banca xxxxx

IBAN: xxxx

BIC: xxxxx



La protezione del giocatore non è stata rispettata dalla tua azienda.


Inoltre, chiedo che i miei dati memorizzati, inclusi depositi e prelievi, mi vengano inviati, poiché ne ho diritto ai sensi del § 15 DSGVO."


das Original kann gerne per Mail geschickt werden.


Es kam vom Casino nessuna risposta. Die Mailadresse stammt aus dem Link zu Antillephone Curacao Icon und wird, wie danach eruiert, auch ofziell genannt.


am 15.6.2023 wurden Einzahlungen in der Höhe von € 1.100,- akzeptiert und von mir verspielt.



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Pubblico
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1 anno fa
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Caro x4wsccrkcd,

Puoi inoltrare la risposta che hai ricevuto dal casinò a nikolas.b@casino.guru ? Il tuo conto è attualmente ancora aperto?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio account è chiuso, inoltrerò l'e-mail.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Sto ancora aspettando una risposta.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Caro x4wsccrkcd,

Hai affermato di aver inviato l'e-mail sopra indicata il 23.5.2023: sarebbe possibile inoltrarci tale e-mail insieme alla risposta del casinò?

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Pubblico
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12 mesi fa
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Lo farò immediatamente. Come sempre, non c'è stata risposta da parte del casinò. Vuoi sempre vedere le risposte, ma raramente il supporto risponde.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao x4wsccrkcd,

Puoi per favore chiarire quanto hai depositato su Bet It All dal 23.5. e quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Sono stati versati 1.100 euro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao x4wsccrkcd,

Quando il casinò ha chiuso il tuo account?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Non so esattamente quando è stato effettuato il blocco, ma solo dopo il 16 giugno 2023. Ho comunque chiesto informazioni al supporto.


In allegato c'è uno screenshot che mostra che in realtà volevano restituirmi i miei soldi, ma poi hanno deciso diversamente.

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Pubblico
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11 mesi fa
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C'è già una risposta a questo?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie x4wsccrkcd per tutte le informazioni fornite. A patto che tu abbia realmente richiesto l'autoesclusione il 23.5. il casinò non avrebbe dovuto aspettare fino a giugno per bloccare il tuo account. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao x4wsccrkcd,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BetItAll Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò BetItAll,

Potete per favore spiegare cosa è successo riguardo alla richiesta del giocatore di restituire i propri depositi?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao x4wsccrkcd,


Hai dichiarato di aver inviato l'e-mail con la richiesta di restituzione dei depositi il 23.05.2023 e di aver effettuato i depositi il 15.06.2023, tre settimane dopo.


Hai effettuato depositi prima del 23.05.2023? In quale data hai registrato il tuo conto BetItall?


Cordiali saluti,

Adamo


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Pubblico
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11 mesi fa
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Buon giorno a tutti,


Purtroppo, siamo fortemente in disaccordo con il modo in cui Birgita ha presentato e affrontato questo reclamo. Non possiamo commentare se lo abbia fatto intenzionalmente o meno, ma la sua storia descrive solo una parte della situazione e un dettaglio cruciale è stato trascurato.


La sequenza temporale è la seguente:


Il 23 maggio 2023 abbiamo ricevuto un'e-mail da Birgita. Il contenuto dell'e-mail è stato precedentemente condiviso da lei in questo thread di reclami.


L'informazione cruciale che è stata esclusa è che Birgita non era ancora cliente dei servizi Bet It All al momento dell'invio di questa email.


Ha registrato il suo account il 15 giugno 2023 (23 giorni dopo). La seguente regola dei nostri Termini e Condizioni affronta questa questione precisa:


3.8.4.Bet it all Il dipartimento di sicurezza non può impostare alcun blocco e/o restrizione sugli account degli utenti in altri casinò online.


3.8.5. Il dipartimento di sicurezza di Bet it all non può impostare alcun blocco e/o restrizione sugli account degli utenti che non sono registrati su Bet it All.


Questi paragrafi riguardano anche l'affermazione secondo cui avrebbe bloccato il suo account Pledoo ma avrebbe comunque potuto aprirne uno su Bet It All. Come ha detto Nick, l'esclusione di un casinò non fornisce di per sé protezione su tutti gli altri siti web affiliati.


Ma questo è un piccolo punto dell'argomento principale; Birgita non era nostra cliente al momento della richiesta di blocco.


Spero che questa spiegazione aiuti!


Distinti saluti,

Squadra Betiall

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Pubblico
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11 mesi fa
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Mi sono registrato in precedenza, ma ho completato l'e-mail di conferma solo più tardi.

Ho anche la prova che non ho un conto con BETITALL dal 16 giugno 2023... il che non è affatto vero.

Penso che il casinò sia piuttosto in disordine.

Inoltre, il mio ordine alla PLEDOO era che la società Momus violasse la protezione dei giocatori nel 2006 e che dovessi essere bannato. file

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro x4wsccrkcd,


Potrebbe essere dovuto alla traduzione, ma temo di non capire la tua risposta precedente. Potete per favore chiarire cosa intendete per "protezione del giocatore violata nel 2006"?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione

file La società si chiama MOMUS2006 NV

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro x4wsccrkcd,


Come accennato in precedenza nel thread, per escluderti da qualsiasi casinò con questa licenza devi farlo separatamente con ciascun marchio. Anche se siamo d'accordo sul fatto che sarebbe ovviamente meglio poter escludere da tutti i casinò con licenza di Curacao con una sola richiesta, attualmente non è implementato o applicato da questo regolatore.


Sembra chiaro in questa particolare occasione che non avevi un conto attivo con BetItAll Casino nel momento in cui hai inviato loro un'e-mail richiedendo la restituzione dei depositi che non erano ancora stati effettuati, quindi temo che non possiamo fare altro per assisterti in questa occasione. La denuncia verrà ora respinta.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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