Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho pagato in 100 euro tramite noda. L'importo è stato detratto dal mio conto ma non accreditato sul mio conto di gioco. Questo casinò ha persino il coraggio di dire che il mio deposito è fallito e che dovrei depositare di nuovo usando un metodo diverso. Nessun tentativo e nemmeno interesse a verificare cosa sia successo ai miei 100 euro depositati
I paid in 100 euros via noda. Amount was deducted from my account but not credited to my gaming account. This casino even has the gall to say that my deposit failed and that I should deposit again using a different method. No attempt or even interest to check what happened to my deposited 100 euros
Habe 100 Euro über noda einbezahlt. Betrag wurde von meinem Konto abgebucht aber nicht meinem Spielkonto zugeschrieben. Diese Casino besitzt sogar die Frechheit zu behaupten, meine Einzahlung wäre fehlgeschlagen und ich solle mit einer anderen Methode nochmals einzahlen. Kein Versuch oder überhaupt Interesse zu prüfen, was mit meinen einbezahlten 100 Euro geworden ist
Caro idobins56,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ora viene addebitato sul conto. Si chiama fluttuare al casinò, qualunque cosa significhi. In ogni caso, è assurdo quando i Carinos lo propongono come bonifico istantaneo, pur sapendo che non verrà accreditato subito. Se deposito durante il fine settimana, voglio giocare durante il fine settimana e non una settimana dopo. È deliberatamente ritardato, l'importante è che abbiano i soldi e non è grave. Tale circostanza deve essere segnalata.
Now it is debited from the account. It's called floating by the casino, whatever that means. In any case, it's absurd when Carinos offer it as an instant transfer, even though they know it won't be credited immediately. If I deposit over the weekend, I want to play over the weekend and not a week later. It's deliberately delayed, the main thing is that they have the money, and it's not serious. Such a circumstance must be pointed out.
Nun es ist vom Konto abgebucht. Es wird vom Casino als schwebend bezeichnet, was immer das heißen mag. Es ist auf alle Fälle ein Unding, wenn Carinos es als Sofortüberweisung anbieten, obwohl sie wissen, es wird nicht sofort gutgeschrieben. Wenn ich am Wochenende einzahle, will ich am Wochenende spielen und nicht eine Woche später. Das ist vorsätzlich verzögert, Hauptsache sie haben das Geld, und unseriös. Auf so einen Umstand muß darauf hingewiesen werden.
Caro idobins56,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear idobins56,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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