Il giocatore svedese sta riscontrando problemi tecnici con un gioco. Sfortunatamente, problemi come questo non sono qualcosa che possiamo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
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BetItAll Casino - Il giocatore non ha ricevuto l'intero importo delle vincite.
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Importo:: 13.000 kr
BetItAll Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, avrei dovuto ottenere più soldi di quelli che ho ottenuto dalle vincite poiché ogni vincita è arrivata su una sezione bonus. Invece, ho ottenuto le vincite senza alcun bonus, il bonus è solitamente il doppio della somma del premio originale, ad esempio 12x con bonus dovrebbe dare 30x, ma ho ricevuto solo 12x, puoi vederlo su tutti gli screenshot, l'ho fatto anche io non ricevo nessun bonus in quanto sono atterrato sul numero x24 con 25 euro, dove ho ottenuto di nuovo lo stesso x16 ma invece sarebbe x50, ho tutti gli screenshot. Spero che tu possa aiutarmi!
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2 anni fa
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Caro Mash92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che le tue vincite non sono state accreditate correttamente?
Potrebbe per favore chiarire il valore della controversia (13.000 kr)? Cosa rappresenta questo importo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Sì. Ci sono 4-5 diverse volte in cui il bonus non è stato pagato ma solo l'importo originale. Esempio se il bonus è al numero 12, è necessario pagare un importo di 30x ma è stato pagato solo il soffietto originale di 12x.
Il gioco si chiama "ruota della musica". Ecco alcune volte che sono riuscito a fare uno screenshot, altre volte sono state anche quando ho raggiunto 24x con bonus che avrebbero pagato oltre 50x ma ho ottenuto solo 24x. Guarda le foto e capirai. Oppure dai un'occhiata alla "ruota della musica" riprodotta
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2 anni fa
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Mi scusi, dovrebbe essere 25x quando il bonus è 12x non 30x. 
Avrei ottenuto 25x4 = 200 usd ma ho ricevuto solo 100 usd due volte, una volta acceso quando è atterrato sul numero 16 ho ottenuto il soffietto originale solo su 16x quando avrei ottenuto 40x quando il bonus era lì e una volta sul numero 12 dove ho ottenuto solo 12x quando il bonus era lì, ma avrei ottenuto 25 volte.
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2 anni fa
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puoi anche vedere che il provider in questa sezione dice che scommetto sul numero 16x con 25 usd e la sezione bonus era 16 ma sono stato pagato 400 usd quando con la sezione bonus dovrei essere pagato oltre 900 usd. La stessa cosa con il numero 12, spero che tu capisca, se guardi il gioco capiresti, quindi sono stato pagato solo la vincita originale non con il bonus
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2 anni fa
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questo è ciò che dice il casinò, quindi sanno che è sbagliato ma non possono fare nulla?
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2 anni fa
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Sto ancora aspettando una risposta grazie
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Mash92. Ti preghiamo di comprendere che esiste una minima possibilità che il sistema abbia calcolato le tue vincite in modo errato. Il casinò non ha alcuna influenza su questo. Se ritieni che il gioco non funzioni correttamente, la prima cosa che consiglierei è di non continuare a giocarci. Inoltre, puoi sempre contattare il fornitore del gioco per trovare maggiori informazioni sul gioco e se i risultati sono corretti, ma in generale, questo non è qualcosa con cui potremmo aiutarti.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, altrimenti temo di essere costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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2 anni fa
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C'è stato un errore nel gioco, ho inviato tutte le prove.
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2 anni fa
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questo è quello che ho ricevuto per risposta, ma il mio numero è lampeggiato come puoi vedere nelle foto che ho inviato.
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2 anni fa
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Mash92, come ho detto, non siamo in grado di affermare che il gioco non funzioni correttamente. Hai ricevuto una spiegazione dal casinò e dal fornitore del gioco e sembra che sia così che funziona il gioco. Mi dispiace, ma non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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