Il giocatore canadese ha giocato utilizzando una VPN contraria ai T&C del casinò. Le sue vincite sono state confiscate. La VPN ha aiutato il giocatore a bypassare il blocco del paese imposto su alcuni giochi, grazie al quale ha ottenuto un vantaggio ingiusto. Pertanto, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo a favore del casinò.
Reclamo del casinò BetItAll.com - Confisca di $ 235.000 CAD in vincite a causa dell'uso inconsapevole della VPN
Introduzione:
Sto presentando un reclamo contro BetItAll.com Casino per aver confiscato le mie vincite di $ 235.000 CAD a causa del mio utilizzo di una VPN, che non ero a conoscenza violasse i loro termini. Sto cercando assistenza per risolvere questa disputa e ricevere la mia vincita del jackpot che mi cambia la vita.
Sfondo:
Mi sono registrato su BetItAll.com Casino il 4 aprile 2023 e ho effettuato depositi per un totale di $ 14.900 CAD. Il 5 aprile ho vinto $ 168.400 CAD e il 19 aprile altri $ 160.016 CAD giocando a Surge777 di Microgaming.
Prelievi e controllo di legittimità:
Ho richiesto più prelievi per un totale di $ 225.000 CAD, con il primo prelievo elaborato con successo il 18 aprile. Durante questo periodo, il casinò mi ha informato che le mie vincite erano soggette a un "controllo di legittimità", il cui completamento ha richiesto circa due settimane.
Blocco del conto e confisca delle vincite:
Il 24 aprile, il team di sicurezza del casinò mi ha informato che il mio utilizzo di una VPN violava i loro termini e condizioni. Hanno anche affermato che il gioco in cui ho vinto i miei jackpot, Surge777, era illegale nel mio luogo di residenza. Di conseguenza, BetItAll.com Casino ha deciso di confiscare le mie vincite rimanenti e bloccare il mio account.
Motivi per l'uso della VPN e inconsapevolezza della violazione delle regole:
Ho utilizzato una VPN per motivi di sicurezza durante la connessione alle reti Wi-Fi in Canada. La mia VPN è sempre stata impostata su Vancouver e non sapevo che l'utilizzo di una VPN avrebbe comportato la confisca delle mie vincite. Inoltre, non ero a conoscenza del fatto che giocare a Surge777 fosse illegale nel mio luogo di residenza, dato che ho viaggiato tra la Columbia Britannica e l'Ontario nell'ultimo mese.
Trattamento iniquo e mancanza di avvertimento:
Credo che la decisione di BetItAll.com Casino di confiscare immediatamente le mie vincite e bloccare il mio account senza alcun preavviso non sia solo ingiusta ma anche una tragedia. Se avessi saputo che il mio utilizzo di una VPN e giocare a Surge777 in Ontario avrebbe comportato la confisca delle mie vincite, avrei preso le misure necessarie per correggere la situazione.
Ulteriore comunicazione e ricerca di risoluzione:
Dopo aver ricevuto l'e-mail dal team di sicurezza di BetItAll.com Casino, ho prontamente risposto, spiegando le mie circostanze e le ragioni per l'utilizzo di una VPN. Nonostante i miei seri sforzi per presentare ricorso contro la loro decisione e cercare una risoluzione equa, non ho ancora ricevuto una risposta soddisfacente dal casinò.
Richiesta di Intervento e Supporto:
Alla luce della situazione attuale, richiedo l'intervento e il supporto di Casino.guru e del loro team esperto nella mediazione di questa controversia. Credo fermamente che la confisca delle mie vincite sia stata ingiusta e sto cercando una risoluzione equa che comporterebbe la legittima restituzione dei $ 235.000 CAD in vincite che sono state sequestrate da BetItAll.com Casino.
Conclusione:
Sto cercando assistenza per risolvere questa controversia con BetItAll.com Casino e ricevere giustamente i $ 235.000 CAD in vincite che sono state ingiustamente confiscate. Ho allegato schermate delle mie vincite per comprovare le mie affermazioni e posso fornire ulteriore corrispondenza, informazioni o documentazione, se necessario.
Grazie per qualsiasi supporto o assistenza che Casino.guru può fornire per risolvere questo problema.
Cordiali saluti,
Daniele
Caro Dan777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:
"3.2. ...L'uso di VPN, PROXY, TOR e programmi simili è severamente proibito. Se utilizzi questi programmi per accedere al sito Web o ai giochi da un paese con restrizioni, il tuo account potrebbe essere bloccato...."
Ho capito bene che la tua VPN era impostata su Vancouver mentre giocavi a questo gioco?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie per aver dedicato del tempo a rivedere questo. La VPN è stata inizialmente impostata per impostazione predefinita sull'ultima posizione in cui si trovava Malta (dove mi trovavo l'ultima volta quando ho utilizzato questa app), ma in seguito l'ho impostata solo su Vancouver. Il gioco in sé non è limitato a TUTTO il Canada, a quanto pare. Solo l'Ontario, di cui anch'io non ero a conoscenza.
Ti ho inviato un'e-mail di risposta al tuo messaggio e molte e-mail di corrispondenza avanti e indietro con il casinò. Mi scuso in anticipo per tutto lo spamming che ho fatto alla tua casella di posta!
Grazie ancora,
Daniele
Inoltre, vorrei sottolineare che i giocatori canadesi sono autorizzati a giocare in questo casinò e non vi è alcuna menzione specifica di una restrizione per i residenti dell'Ontario. Se una tale restrizione fosse in atto, ci si aspetterebbe che il casinò vieti del tutto i giocatori dall'Ontario o dal Canada. Ho verificato completamente le mie informazioni e non stavo tentando di aggirare alcuna regola. La confisca delle mie vincite mi fa sentire come se fossi stato privato ingiustamente.
Daniele
Ciao Cristina,
Vorrei anche menzionare che avevo giocato per ore, con puntate molto alte ($ 80/spin), depositate più volte, il tutto prima di vincere la mia prima grossa somma. Il rapporto tra rischio e rendimento era piuttosto alto e ne ero consapevole, motivo per cui è stato così emozionante vincere finalmente alla grande. Non sono mai stato informato durante il mio gioco che non mi era permesso essere lì. Infatti, il sito in cui inizialmente ho scoperto di poter giocare al mio gioco preferito, Surge 777, in Canada, e su BetItAll.com era: https://slotcatalog.com/en/slots/777-Surge (screenshot allegato).
Ecco il mio riepilogo dei depositi, prima della vincita:
Interazione - $ 300
Interac - $ 500
Interac - $ 600
Ethereum: $ 2250
Ethereum: $ 2250
Ethereum: $ 2250
Ethereum: $ 2250
Ethereum: $ 2250
Ethereum: $ 2250
Totale: $ 14.900
Onestamente non ero consapevole del fatto che una semplice impostazione sulla mia VPN (che uso davvero per la sicurezza personale) avrebbe avuto conseguenze così terribili. Apprezzerei che il casinò lo prendesse in considerazione e mi concedesse il beneficio del dubbio che non stavo cercando di manipolare le loro regole o T&C. Mentre giocavo (e perdevo), non mi è stato detto che non posso giocare qui, non posso usare la mia VPN o non posso giocare al gioco che amo di più e su cui ho vinto (Surge 777), ecc.
L'"indagine" e la conclusione a cui è giunto il casinò per confiscare i fondi non sono state avviate per quasi un mese. Nemmeno durante le 2 settimane in cui ho atteso disperatamente il completamento di un "controllo di legittimità". Mi hanno anche detto dopo quel periodo di 2 settimane che era andato tutto bene e si sono congratulati con me. Mi hanno persino pagato 1 dei miei prelievi in sospeso. Quasi un mese dopo è stata avviata un'"indagine" e il denaro è stato confiscato, il che per me è del tutto ingiusto. Non avevo idea di aver fatto o di aver fatto qualcosa di sbagliato, e c'erano ampie opportunità per esprimermelo.
Grazie per l'ascolto e apprezzo tutta l'attenzione a questa questione.
Cordiali saluti,
Daniele
Buon giorno a tutti,
Il testo del cliente è ben scritto e, a prima vista, potrebbe sembrare logico e riconoscibile. In effetti, l'importo delle vincite è piuttosto impressionante. Tuttavia, sfortunatamente, il cliente non è del tutto onesto.
1.
Il cliente si è registrato sulla nostra piattaforma il 5 aprile 2023 ed ha effettuato il primo deposito senza utilizzare una VPN, dalla sede dell'Ontario, Canada. Durante il tentativo di accedere al gioco Surge777, è apparso un avviso che indicava che il gioco era vietato nella posizione del client. Pertanto, il cliente è stato avvisato. Un minuto dopo, la posizione del cliente è cambiata a Malta e il cliente ha iniziato a giocare a Surge777 con scommesse che vanno da $ 10 a $ 80. Il cliente non ha piazzato scommesse su altri giochi ed è venuto deliberatamente a giocare a questo gioco. Abbiamo un blocco territoriale nella regione dell'Ontario per questo fornitore di giochi e, pertanto, è impossibile entrare nel gioco di questo fornitore senza utilizzare una VPN o un proxy. Pertanto, il client è stato costretto a utilizzare VPN.
2.
Il cliente afferma di aver utilizzato una VPN per sicurezza durante la connessione alle reti Wi-Fi. Non possiamo essere d'accordo con questa affermazione poiché non è logicamente giustificata dalle azioni del cliente:
Registrazione sulla nostra piattaforma - Senza VPN.
1° deposito tramite bonifico bancario - Senza VPN.
2° deposito tramite bonifico bancario - Utilizzando VPN Malta.
Depositi dal 3° all'8° tramite criptovaluta - Utilizzo di VPN Malta.
9° deposito tramite criptovaluta - Senza VPN.
Richiesta di prelievo - Utilizzo di VPN Malta.
Tutti i depositi del cliente sono stati effettuati entro 1 ora e 35 minuti e non c'è regolarità nell'uso della VPN e nell'effettuazione dei depositi. Pertanto, l'utilizzo di una VPN non ha nulla a che fare con la sicurezza del cliente.
Abbiamo chiesto alla piattaforma di gioco di verificare la legittimità delle scommesse del cliente, il che è del tutto ragionevole. Il cliente ha vinto oltre 160.000 dollari canadesi in meno di 2 ore. Il cliente è stato informato della verifica.
3.
Il giorno successivo, il 6 aprile, il cliente ha scoperto che era possibile giocare ad altri giochi forniti dalla nostra piattaforma che non erano proibiti nella posizione del cliente. Fino al 16 aprile, 04:18:44, il client ha giocato con successo a vari giochi senza utilizzare la VPN.
4.
Il 16 aprile, alle 04:21:23, la posizione del cliente era Canada, Ontario. Alle 04:21:59, 36 secondi dopo, la posizione del client è cambiata in Canada, Vancouver, e alle 04:22:33, il client ha ricominciato a giocare a Surge777 (Microgaming). Il client ha utilizzato nuovamente la VPN per riottenere l'accesso a questo gioco mentre si trovava fisicamente in Canada, Ontario.
5.
Il 18 aprile, il cliente ha ricevuto il primo pagamento di 15.000 dollari canadesi. Poiché il controllo di legittimità è stato ritardato a causa delle festività pasquali cattoliche, i limiti di pagamento giornalieri e settimanali del cliente sono stati aumentati. Il 19 aprile, il cliente ha vinto di nuovo C $ 160.160 nello stesso gioco e ha smesso di giocare, chiedendo di ritirare l'intera somma in una volta. Questo ci è sembrato sospetto e abbiamo rianalizzato le azioni del cliente da quando si è registrato sulla nostra piattaforma. Di conseguenza, è stato scoperto che la VPN è stata utilizzata per accedere al gioco proibito.
Conclusione:
Il cliente si è registrato e ha immediatamente violato i Termini e condizioni. Ha giocato per 2 settimane, ha recuperato tutti i depositi con il primo pagamento e ha violato nuovamente i Termini e condizioni. La violazione è stata scoperta e il client è stato bloccato.
PS
Potremmo presumere che l'uso della VPN da parte del cliente sia stato accidentale se il cliente ha attivato la VPN, si è registrato sulla nostra piattaforma, ha effettuato un deposito ed è andato a giocare al gioco proibito. Tuttavia, la VPN è stata attivata intenzionalmente dopo la registrazione e il deposito, ma un minuto prima di entrare nel gioco proibito. Due volte, con una differenza di 11 giorni. Pertanto, non vediamo alcun motivo per discutere con il cliente sulla protezione Wi-Fi, sull'uso accidentale della VPN e su altri argomenti del cliente che contraddicono i fatti.
Distinti saluti,
Scommetti tutto il team del casinò.
Buon pomeriggio a tutti,
Grazie per la tua risposta dettagliata, BetItAll Casino. Prima di affrontare i punti del suo messaggio, vorrei ribadire alcune argomentazioni che ho fatto in precedenza e poi fornire ulteriori chiarimenti sui nuovi punti che sono emersi.
Ora, vorrei affrontare i punti aggiuntivi e offrire ulteriori chiarimenti.
In primo luogo, devo dire che l'osservazione iniziale che afferma che "il testo del cliente è ben scritto" suona condiscendente. Poiché stiamo discutendo di una questione seria, apprezzerei se riuscissimo a mantenere un tono rispettoso e professionale durante tutta la nostra corrispondenza.
Per quanto riguarda il punto 5, l'affermazione che ho smesso di giocare dopo aver vinto $ 160.160 il 19 aprile non è semplicemente accurata. Ho continuato a giocare e ho persino annullato i prelievi in sospeso per giocare di più. Ho inviato più richieste di prelievo da $ 15.000 e ho giocato con il mio saldo rimanente, dimostrando il mio continuo impegno con la tua piattaforma. In effetti, ci sono molte occasioni in cui ho annullato prelievi in sospeso per continuare a giocare. Lo stesso schema è stato eseguito sulla prima grande vincita che ho ottenuto, in cui ho chiesto che tutte le mie vincite fossero pagate e, nell'attesa, ho continuato ad annullarne alcune e giocare. Questi fatti sfidano la narrazione che stavo cercando di manipolare il sistema.
Inoltre, il controllo di legittimità che hai condotto e che mi hai riferito ha concluso che il mio gameplay era, in effetti, legittimo. Solleva interrogativi sul motivo per cui il controllo di legittimità non ha rilevato alcun problema relativo all'utilizzo della VPN o ad altre violazioni. Ciò suggerisce che il controllo potrebbe essere stato insufficiente o che il mio gameplay era veramente legittimo.
Inoltre, la mia richiesta di ritirare tutte le mie vincite è del tutto ragionevole. Nella mia posizione, chiunque vorrebbe avere accesso alle proprie vincite il prima possibile. Ho espresso che se il processo di pagamento fosse andato liscio, sarei rimasto un cliente fedele, continuando a depositare e giocare sulla tua piattaforma.
Per quanto riguarda l'uso di una VPN durante i depositi e il gioco, ho detto che Interac non funziona con una VPN. Questo potrebbe spiegare perché la VPN è stata disattivata per alcuni depositi e attivata per altri. Non stavo cercando di manipolare il sistema; Stavo semplicemente tentando di depositare fondi per giocare.
Riguardo al punto 3, il mio giocare a vari giochi sulla tua piattaforma senza utilizzare una VPN non è stata una mossa calcolata. Non ero a conoscenza delle restrizioni specifiche sui giochi per le diverse regioni del Canada e durante il mese stavo anche viaggiando. Le mie intenzioni non erano maligne o ingannevoli; Stavo semplicemente cercando di godermi l'esperienza di gioco al tuo casinò.
Alla luce di questi dettagli aggiuntivi e della possibilità di un vero malinteso, ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua decisione di confiscare le mie vincite. Sono disposto a fornire qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva per dimostrare le mie intenzioni e la legittimità del mio gioco.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Cordiali saluti,
Daniele
Mi scuso per questo, ma vorrei anche offrire alcune confutazioni ai punti 1 e 2, menzionati da BetItAll.com.
Per quanto riguarda il punto 1:
Sebbene sia vero che mi sono registrato sulla tua piattaforma il 5 aprile 2023 e ho effettuato il mio primo deposito senza utilizzare una VPN, non ho ricevuto alcun avviso esplicito sul fatto che il gioco Surge777 fosse vietato nella mia località. Come normale utente di Internet, non è insolito per me attivare la mia VPN per vari motivi e non ero consapevole che ciò avrebbe avuto conseguenze negative sul mio gameplay. Il fatto che abbia giocato a Surge777 potrebbe essere stato una coincidenza o semplicemente perché è un gioco che mi piace. L'idea che sono stato "costretto" a utilizzare una VPN per accedere al gioco è un'ipotesi basata sulla sequenza degli eventi, ma non rappresenta necessariamente le mie intenzioni o la consapevolezza della situazione.
L'affermazione secondo cui "non ho scommesso su altri giochi e sono venuto deliberatamente a giocare a questo gioco" non è del tutto accurata. È importante ricordare che come giocatore ho la libertà di scegliere a quali giochi voglio giocare in base alle mie preferenze e ai miei interessi personali. La mia decisione di giocare a Surge777 non è stata necessariamente guidata dall'intento di ingannare o sfruttare la tua piattaforma; potrebbe semplicemente essere perché è un gioco che trovo divertente o coinvolgente. Inoltre, come accennato in precedenza, ho effettivamente giocato ad altri giochi sulla tua piattaforma, il che dimostra che non ero concentrato esclusivamente su Surge777. Le mie azioni non devono essere interpretate erroneamente come un tentativo di manipolare il sistema, ma piuttosto come le scelte naturali di un giocatore che esplora e si diverte con i giochi disponibili.
Per quanto riguarda il punto 2:
Pur comprendendo la tua preoccupazione per quanto riguarda l'incoerenza nel mio utilizzo della VPN, vorrei chiarire che il mio motivo principale per l'utilizzo di una VPN è in effetti per la sicurezza personale e la privacy. Tuttavia, come molti utenti VPN, non l'ho sempre abilitato, soprattutto quando interferisce con determinate attività o transazioni online. Inoltre, la mia VPN può e a volte interrompe la connessione, richiedendomi di riavviarla, il che potrebbe contribuire al modello di utilizzo irregolare. È importante ricordare che il mio obiettivo principale non era ingannare o manipolare la tua piattaforma. Le mie azioni non sono state guidate da intenti dannosi, ma piuttosto da una combinazione di problemi di sicurezza personale e normali abitudini di navigazione in Internet.
Mi scuso per non averlo incluso prima e grazie mille per aver dedicato del tempo a leggere tutto questo, prima di prendere qualsiasi decisione.
Cordiali saluti,
Daniele
Inoltre, vale la pena notare che Microgaming è un fornitore di slot ben consolidato e rispettabile in Canada, il che rende alquanto sconcertante il fatto che i loro giochi siano limitati ai residenti dell'Ontario o addirittura all'intero paese su questa specifica piattaforma. Ho giocato a questo gioco su numerosi altri siti in Canada e non ci sono restrizioni. Ciò si aggiunge ulteriormente alla confusione e alla mancanza di chiarezza che circondano l'accessibilità del gioco e l'uso di una VPN in questo contesto. Tieni presente che ho giocato a questo gioco in vari altri casinò con la mia VPN sia attiva che disattivata e non ho mai riscontrato alcun problema. L'unica differenza in questo caso è che ho vinto una somma significativa abbastanza rapidamente nella mia prima notte con BetItAll.com, il che sembra aver portato alla situazione attuale. Considerando il mio continuo impegno e trasparenza con il casinò, così come le mie precedenti esperienze di gioco su altre piattaforme senza problemi, credo di essere stato ingiustamente privato delle mie vincite.
Un ultimo punto che vale la pena menzionare è che sono stato particolarmente attratto dal giocare a Surge777 su BetItAll.com a causa della dimensione massima della scommessa più alta consentita rispetto ad altri casinò in cui ho già giocato a questo gioco. In genere, la dimensione massima della scommessa per Surge777 è di $ 40, ma su BetItAll.com era di $ 80. Essendo qualcuno a cui piace piazzare scommesse più alte e ama davvero questo gioco, questo limite aumentato è stato particolarmente allettante per me.
Inoltre, vorrei sottolineare che durante tutto il mio tempo su BetItAll.com, ho piazzato numerose scommesse e effettuato più depositi senza alcuna indicazione che le mie azioni fossero improprie. In effetti, ho persino effettuato un prelievo con successo e ho mantenuto una comunicazione aperta con il casinò per garantire trasparenza nella nostra relazione. Vi chiedo caldamente di riconsiderare le mie azioni come quelle di un giocatore genuino e onesto, che si stava semplicemente godendo l'esperienza di gioco ed esplorando le opportunità offerte dalla vostra piattaforma. Le mie intenzioni non sono mai state di ingannare o sfruttare il tuo casinò, ma piuttosto di impegnarmi in un passatempo divertente e potenzialmente vincere dei soldi nel processo.
Cordiali saluti,
Daniele
Ciao a tutti,
Grazie a entrambi per le risposte esaurienti e le spiegazioni dettagliate di entrambi i punti di vista.
dan777, Capisco che accadano incidenti come questo, ma sono sicuro che sarai d'accordo con me sul fatto che non puoi dare la colpa al casinò qui. I termini del casinò proibiscono chiaramente l'accesso al casinò con qualsiasi VPN indipendentemente dalla posizione scelta, e i giochi con restrizioni sono uno dei buoni motivi per cui i casinò lo fanno spesso.
Sebbene tutti i giocatori canadesi siano invitati a giocare, ci sono alcune restrizioni da parte dei fornitori di giochi che molto probabilmente sono fuori dalle mani del casinò. L'unica cosa che il casinò poteva fare era avvertire di questo fatto nei propri T&C (cosa che fanno) e far rispettare queste restrizioni a livello di software, cosa che, tra l'altro, non tutti i casinò fanno, sfortunatamente.
Dopo aver esaminato i T&C del casinò , ho scoperto che tutti i giochi di Microgaming sono regolamentati per i giocatori dell'Ontario . Inoltre, ho registrato un account dall'Ontario e ho provato ad accedere a Surge777 e mi è stato automaticamente bloccato l'accesso al gioco in base alla posizione . In effetti ho ricevuto una notifica pop-up. Per favore, vedi qui:
Crediamo che BetItAll Casino faccia tutto il necessario per prevenire situazioni come quelle che abbiamo qui. Anche se davvero non l'hai fatto apposta, sfortunatamente hai ottenuto un ingiusto vantaggio sul casinò e hai giocato a un gioco a cui non saresti in grado di accedere se giocassi senza una VPN, che è proibita come ho già detto nel mio messaggio iniziale.
Comprendo l'importanza di un uso sicuro di Internet, ma in questo caso crediamo che il casinò avesse il pieno diritto di sequestrare le tue vincite, poiché hai utilizzato una VPN per aggirare un blocco del paese. Mi scuso, ma non c'è molto altro che potremmo fare per lei qui. Posso solo consigliarti di leggere tutti i T&C in futuro ed evitare di utilizzare una VPN mentre giochi nei casinò online. La stragrande maggioranza dei casinò online lo vieta comunque.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarà molto diversa dalla nostra.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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