HomeReclamiBETKING Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

BETKING Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Punti di penalità: 100

Importo:: Mex$150

BETKING Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 27/01/2024 | Non risolto : 11/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore messicano aspettava da otto giorni l'elaborazione del prelievo. Era preoccupato per i ritardi, soprattutto se si trattasse di ritiri più consistenti. Dopo 16 giorni non aveva ancora ricevuto la sua vincita. Aveva espresso frustrazione per i tempi poco chiari e per la mancanza di comunicazione da parte del casinò. Nonostante i molteplici tentativi da parte del team reclami di contattare il casinò, non è arrivata alcuna risposta. Il casinò operava senza una licenza valida, impedendo al team di ricorrere a un'autorità di gioco. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando potenzialmente il rating del casinò. Al giocatore era stato consigliato di scegliere i casinò in base a recensioni e valutazioni in futuro per evitare problemi simili.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Aspetto il deposito da 8 giorni, è una piccola somma di denaro ma se ci vuole così tanto tempo con una piccola somma, non riesco a immaginare cosa succederebbe con un deposito di grandi dimensioni

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro 6g6vyvy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sarebbe bene premiare il ritardo poiché quando si desidera effettuare il prelievo solo specificatamente da 5 minuti a 24 ore, vale la pena ricordare che si attende pazientemente quel tempo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sono passati 16 giorni ormai il sistema è stato aggiornato e niente soldi, non posso credere di essere stato truffato e la mia situazione dice di valutare il caso.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per tenermi aggiornato. Mi dispiace che tu non abbia ancora ricevuto le tue vincite. Permettimi di farti alcune domande così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

A che tipi di giochi hai giocato? (Slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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No, è il primo prelievo ed è l'unico conto accettato dalla piattaforma.

La verifica mi sembra che ci sia.

Effettua 5 depositi e le vincite sono alcune delle vincite.

Giocavo soprattutto alle miniere.


Quello che voglio dire è che si tratta di un gioco d'azzardo, ci sono rischi monetari, così come specificano i depositi, la mia domanda è perché non avvisano questa situazione prima che il giocatore scommetta, capisco che non sono l'unico persona a cui ciò accade.


Menzionano un tempo di ritardo di massimo 24 ore, non menzionano mai nulla di 4 e tanto meno 14 giorni.


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Pensa al giocatore, sono disoccupato e decido di scommettere sulla fortuna, i miei pochi soldi si moltiplicano e cosa succede, 14 giorni di attesa per il prelievo?


È fastidioso rivendicare qualcosa che, a causa delle tue regole, appartiene al giocatore

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, 6g6vyvy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao 6g6vyvy,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Potete per favore confermare il collegamento corretto alla pagina web in modo che io possa provare a contattare il casinò corretto?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao 6g6vyvy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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https://www.betkingph.com/

Questo è il collegamento

Nessun consulente di aiuto del casinò risponde più

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro 6g6vyvy,

Grazie per la conferma. Proverò a contattare il team del casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Betking Casino a partecipare alla conversazione.


Caro casinò Betking,

Potresti gentilmente fornirci i dettagli relativi al motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora elaborato?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro 6g6vyvy,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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