Il giocatore indiano aveva faticato a verificare il suo conto con Betkwiff per ritirare le sue vincite. Aveva affermato di aver fornito i documenti richiesti, ma il casinò li aveva respinti, sostenendo che non erano originali. Il giocatore aveva presentato una carta d'identità indiana e un estratto conto come prova dell'indirizzo, entrambi rifiutati dal casinò. Successivamente, il giocatore ci ha informato che il problema è stato finalmente risolto.
Betkwiff è una società di frode. Sto verificando il mio account per prelevare l'importo che ho vinto. Queste persone non stanno verificando il mio account. E dicono che tu non hai dato i documenti originali ma io ho dato tutto in originale.
Vorrei fare appello alle persone a stare lontane da questo sito Web fraudolento.
Per me è stata una pessima esperienza 😡😡
Caro signor Santosh03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Avevo dato la mia carta d'identità indiana come prova dell'indirizzo ma l'hanno rifiutata. Questo è successo circa 6 giorni fa.
Ieri ho nuovamente dato loro il mio estratto conto come prova dell'indirizzo, anche loro lo hanno rifiutato e hanno detto che è falso.
Potresti inviarmi i documenti che hai fornito al casinò e le eventuali risposte che hai ricevuto dal casinò? Si prega di inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Signore, il mio problema è stato risolto, la prego di respingere il mio reclamo
Grazie
Caro signor Santosh03,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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