The player from Bulgaria questions an online casino's closure announcement as she observed ongoing games despite the notice. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice bulgara mette in dubbio l'annuncio della chiusura di un casinò online poiché ha osservato i giochi in corso nonostante l'avviso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mio marito ed io stavamo giocando lì, ma ci è stato detto che il casinò stava chiudendo. Eppure abbiamo visto il jackpot ancora in corso, il che indica che i giochi erano in corso. Pertanto, mi chiedo se stessero effettivamente chiudendo o se questo fosse applicabile solo a noi. Respingo anche la denuncia su Sesame perché hanno trasferito i soldi a mio marito e lui li ha ricevuti.
My husband and I were playing there, but we were told that the casino was closing. Yet we saw the jackpot still running, which indicates that games were ongoing. Therefore, I am questioning whether they were actually closing, or if it was just us that this was applicable to. I also reject the complaint about Sesame because they transferred the money to my husband and he received it.
Двамата с мъжът ми играхме там,но ни казаха че закриват казиното а виждам как върти джакпота,това значи че се играе затова питам закрити ли са или само за нас е.също отхвърлям жалбата за Sesame защото пуснаха парите на мъжът ми и той си ги получи.
Cara Stefkataseva,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Forse il casinò ha lasciato solo il mercato bulgaro. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi trattenuti dal casinò? Se il casinò pagasse tutte le vincite e non venisse trattenuto alcun fondo, temo che non possiamo fare molto per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Stefkataseva,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Maybe the casino left the Bulgarian market only. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Stefkataseva,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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