La giocatrice bulgara mette in dubbio l'annuncio della chiusura di un casinò online poiché ha osservato i giochi in corso nonostante l'avviso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mio marito ed io stavamo giocando lì, ma ci è stato detto che il casinò stava chiudendo. Eppure abbiamo visto il jackpot ancora in corso, il che indica che i giochi erano in corso. Pertanto, mi chiedo se stessero effettivamente chiudendo o se questo fosse applicabile solo a noi. Respingo anche la denuncia su Sesame perché hanno trasferito i soldi a mio marito e lui li ha ricevuti.
Cara Stefkataseva,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Forse il casinò ha lasciato solo il mercato bulgaro. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi trattenuti dal casinò? Se il casinò pagasse tutte le vincite e non venisse trattenuto alcun fondo, temo che non possiamo fare molto per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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