Il giocatore indiano ha depositato 5.000 INR, ha richiesto un bonus sportivo e ha tentato di prelevare 38.000 INR. Nonostante sia stato detto che il ritiro avrebbe richiesto 24 ore, è ancora in sospeso. Il casinò ha dichiarato che non erano necessari documenti aggiuntivi.
Ho depositato 5.000 inr tramite upi (indiano), quindi ho richiesto il bonus sportivo del 100% e ho chiesto di ritirare 38.000 dopo aver scommesso. Il prelievo è ancora in sospeso dopo così tanto tempo anche dopo che hanno dichiarato il pagamento in 24 ore. Ho anche chiesto loro se avevano bisogno di documenti per i quali hanno risposto via mail dopo 24 ore come no. Il prelievo tramite criptovaluta è ancora in sospeso e non esiste anche una chat dal vivo, per favore aiutami
Ciao Kiran1463,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con BetMartini Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account non è verificato, ho anche chiesto loro l'ID di posta di cui avevo bisogno per inviare eventuali documenti ma mi hanno risposto di no. Ho utilizzato un bonus del 100% e ho completato la scommessa. Hanno detto che non sono necessari documenti ora, la loro chat dal vivo non funziona affatto/là. Per favore aiuto
Ehi, per favore chiedi loro se è necessaria o meno la verifica. Hanno detto che non è necessario e il team KYC mi chiederà se è necessario. Il prelievo è ancora in sospeso (posso annullarlo) sono passati 6 giorni e non è successo nulla, nessuna risposta da 4 giorni dal casinò anche per posta! Anche la chat dal vivo non funziona. Ho visto molte recensioni negative per questo sito e per i suoi siti gemelli. Per favore chiedi al casinò di fare qualcosa, per favore. Tutti quelli che leggono questo ricordano che questo casinò può fare lo stesso anche a te non avendo la chat dal vivo e non rispondendo nemmeno alle tue e-mail per più di 4 giorni e nemmeno elaborando il prelievo.
Ciao Kiran1463,
Come detto sopra, i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni, quindi se sono trascorsi meno, posso solo consigliare di aspettare. Inoltre non è mai uno spreco verificare il tuo account, quindi dovresti assolutamente farlo per evitare ulteriori ritardi.
Sì, ma quando gliel'ho chiesto via mail hanno detto che non è necessario ora. E ieri, dopo 8 giorni, hanno inviato un'e-mail chiedendo la verifica. Ho inviato tutti i documenti. Adesso aspetto risposta
Ciao Kiran1463,
Assicurati di attendere almeno un'altra settimana affinché la verifica venga completata e facci sapere in caso di aggiornamenti.
La verifica è stata effettuata, ma non stanno elaborando il ritiro
Grazie kiran1463 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Kiran1463,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò BetMartini a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BetMartini,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro team di CasinoGuru,
a nome di BetMartini Casino, vorremmo presentare la nostra prospettiva sulla questione e affrontare le preoccupazioni sollevate in questo caso in modo proattivo.
Tieni presente che abbiamo già pagato tutti i prelievi in sospeso alcune settimane fa.
Anche il giocatore ne è stato informato.
Grazie per l'attenzione prestata a questo problema e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò BetMartini
Vedi, non hanno mostrato nulla sulla regola della vincita massima nei loro termini e condizioni sul loro sito.
Era solo la versione inglese e il sito ufficiale.
Non è stato menzionato nulla sulla vincita massima.
Quando ho vinto e ho provato a ritirarmi, hanno perso 2-3 settimane per rispondere.
E poi mi ha inviato qualche altro collegamento che indicava la vincita massima dove nella versione inglese ufficiale non era presente.
Quando gliel'ho chiesto, hanno detto che non era stato caricato correttamente, il che in ogni caso non è un mio errore.
Si prega di chiedere loro informazioni in merito poiché le vincite complete sono state detratte e solo una parte viene pagata.
Caro Casinò BetMartini,
Puoi verificare cosa ha detto il Giocatore? Ne hai parlato in termini di bonus quando il giocatore lo ha ricevuto?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Kiran1463,
Ti riferisci alla versione tradotta non in inglese dei termini e delle condizioni del bonus? Tieni presente che in questa situazione prevale la versione inglese.
Aspetterò la tua risposta.
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