BetMartini Casino - Il prelievo bancario del giocatore è ritardato.

Ho depositato 5.000 inr tramite upi (indiano), quindi ho richiesto il bonus sportivo del 100% e ho chiesto di ritirare 38.000 dopo aver scommesso. Il prelievo è ancora in sospeso dopo così tanto tempo anche dopo che hanno dichiarato il pagamento in 24 ore. Ho anche chiesto loro se avevano bisogno di documenti per i quali hanno risposto via mail dopo 24 ore come no. Il prelievo tramite criptovaluta è ancora in sospeso e non esiste anche una chat dal vivo, per favore aiutami

Ciao Kiran1463,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con BetMartini Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account non è verificato, ho anche chiesto loro l'ID di posta di cui avevo bisogno per inviare eventuali documenti ma mi hanno risposto di no. Ho utilizzato un bonus del 100% e ho completato la scommessa. Hanno detto che non sono necessari documenti ora, la loro chat dal vivo non funziona affatto/là. Per favore aiuto

Ehi, per favore chiedi loro se è necessaria o meno la verifica. Hanno detto che non è necessario e il team KYC mi chiederà se è necessario. Il prelievo è ancora in sospeso (posso annullarlo) sono passati 6 giorni e non è successo nulla, nessuna risposta da 4 giorni dal casinò anche per posta! Anche la chat dal vivo non funziona. Ho visto molte recensioni negative per questo sito e per i suoi siti gemelli. Per favore chiedi al casinò di fare qualcosa, per favore. Tutti quelli che leggono questo ricordano che questo casinò può fare lo stesso anche a te non avendo la chat dal vivo e non rispondendo nemmeno alle tue e-mail per più di 4 giorni e nemmeno elaborando il prelievo.

Ciao Kiran1463,

Come detto sopra, i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni, quindi se sono trascorsi meno, posso solo consigliare di aspettare. Inoltre non è mai uno spreco verificare il tuo account, quindi dovresti assolutamente farlo per evitare ulteriori ritardi.

Sì, ma quando gliel'ho chiesto via mail hanno detto che non è necessario ora. E ieri, dopo 8 giorni, hanno inviato un'e-mail chiedendo la verifica. Ho inviato tutti i documenti. Adesso aspetto risposta

Ciao Kiran1463,

Assicurati di attendere almeno un'altra settimana affinché la verifica venga completata e facci sapere in caso di aggiornamenti.

La verifica è stata effettuata, ma non stanno elaborando il ritiro

Ciao kiran1463,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ancora non si è risolto

Grazie kiran1463 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Kiran1463,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò BetMartini a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò BetMartini,

Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro team di CasinoGuru,

a nome di BetMartini Casino, vorremmo presentare la nostra prospettiva sulla questione e affrontare le preoccupazioni sollevate in questo caso in modo proattivo.

Tieni presente che abbiamo già pagato tutti i prelievi in sospeso alcune settimane fa.

Anche il giocatore ne è stato informato.

Grazie per l'attenzione prestata a questo problema e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi.

Distinti saluti,

Squadra del casinò BetMartini

Vedi, non hanno mostrato nulla sulla regola della vincita massima nei loro termini e condizioni sul loro sito.

Era solo la versione inglese e il sito ufficiale.

Non è stato menzionato nulla sulla vincita massima.

Quando ho vinto e ho provato a ritirarmi, hanno perso 2-3 settimane per rispondere.

E poi mi ha inviato qualche altro collegamento che indicava la vincita massima dove nella versione inglese ufficiale non era presente.

Quando gliel'ho chiesto, hanno detto che non era stato caricato correttamente, il che in ogni caso non è un mio errore.

Si prega di chiedere loro informazioni in merito poiché le vincite complete sono state detratte e solo una parte viene pagata.

Caro Casinò BetMartini,

Puoi verificare cosa ha detto il Giocatore? Ne hai parlato in termini di bonus quando il giocatore lo ha ricevuto?

Aspetterò la tua risposta.

Caro team di CasinoGuru,

a nome di BetMartini Casino, vorremmo spiegarti la dinamica: il giocatore si è registrato, ha effettuato il suo primo deposito e ha selezionato il Bonus Sport di Benvenuto. Dopo aver scommesso con successo, il giocatore ha richiesto un prelievo. Secondo i Termini e condizioni disponibili sul nostro sito, il prelievo massimo è pari a 5 volte l'importo del bonus ricevuto, facendo riferimento al punto 5 in Bonus del casinò e allegando il collegamento: https://www.betmartini.com/info/bonustc

Il giocatore è stato informato di ciò e il prelievo è stato pagato di conseguenza secondo il limite indicato dopo aver verificato con successo l'account.

Grazie per l'attenzione prestata a questo problema e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi.

Distinti saluti,

Squadra del casinò BetMartini

Vedi, guru del casinò, non controllare il collegamento che hanno inviato. Vai al sito ufficiale tramite il browser. Quella regola di prelievo massimo non esiste. Almeno non al momento della mia scommessa. Ho inviato quella prova e mi hanno detto che non era aggiornata, il che non è colpa mia. La regola di conversione massima è visibile solo sul collegamento inviato, non sul sito ufficiale.

hanno affermato che non è una versione rilasciata in cui ho visto questi termini e condizioni ma è una bugia. È il loro sito ufficiale ed è anche in inglese.

Ciao Kiran1463,

Ti riferisci alla versione tradotta non in inglese dei termini e delle condizioni del bonus? Tieni presente che in questa situazione prevale la versione inglese.

Aspetterò la tua risposta.

Vedi, allego lo screenshot e il collegamento. Quando cerco betmartini è il primo che appare. Non ci sono regole di conversione massima in questo ed è solo in inglese. Controlli, per favore.

https://www.betmartini91.com/sportsbook

Ho cercato betmartini ed è la versione inglese.

Non c'è niente sulla conversione massima e quando inviano il collegamento che appare ma non il sito web.

Ho inviato un collegamento.

Anche tu cerchi quella regola

Non c'è niente come quel casinoguru.

si prega di controllare

Ciao Kiran1463,

Ho controllato i termini e le condizioni del bonus ( https://www.betmartini.com/info/bonustc ) e ho trovato il seguente termine:

" 5. È consentito un solo bonus attivo per cliente alla volta. L'importo massimo prelevabile per il bonus sportivo è x5 volte l'importo del bonus sportivo ricevuto e, in caso di bonus del casinò, x 10 volte l'importo del bonus del casinò ricevuto. "

Si afferma esplicitamente che l'importo massimo prelevabile per un bonus sportivo è cinque volte l'importo del bonus.

Aspetterò la tua risposta.

Vedo quel termine modificato nel sito ora (da parte mia) ma quando ti ho inviato il collegamento e il reclamo. Questi termini non erano presenti. Posso assicurare che l'hanno cambiato dopo che mi sono lamentato. Controllalo per favore

Ciao Kiran1463,

Ti capita di avere screenshot dei precedenti termini del bonus? Ho notato che in altre lingue non è specificato l'importo massimo prelevabile. Sembra che tu abbia rivisto i termini in una lingua diversa.

Aspetterò la tua risposta.

No amico. Vivo in India e ho effettuato l'accesso al sito web ed è solo in inglese. Ti ho anche inviato il link e tutto il resto. L'hanno aggiornato ora, quando l'ho inviato non c'erano. Ora stanno apparendo. Ciò significa che l'hanno capito e l'hanno cambiato, vero?

Caro Casinò BetMartini,

Potresti indicare se hai recentemente aggiunto/modificato la regola sopra menzionata?

"5. È consentito un solo bonus attivo per cliente alla volta. L'importo massimo prelevabile per il bonus sportivo è x5 volte l'importo del bonus sportivo ricevuto e, in caso di bonus del casinò, x 10 volte l'importo del bonus del casinò ricevuto."

Aspetterò la tua risposta.

Caro team di CasinoGuru,

A nome di BetMartini Casino vogliamo confermare che questa regola è sempre stata presente sulla versione ufficiale del sito in lingua inglese.

Inoltre, il giocatore è stato informato di ciò tramite e-mail, che includeva un collegamento diretto al sito come riferimento.

Grazie per l'attenzione e non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o dubbi.

Distinti saluti,

Squadra del casinò BetMartini

Caro guru del casinò. Ti ho inviato un link direttamente in questo reclamo all'inizio. Se l'avevi controllato in precedenza, quelle regole non erano presenti e anche erano in inglese. Ora sta apparendo, il che significa che Betmartini lo ha definitivamente cambiato.

Caro Casinò BetMartini,

Puoi condividere con noi l'e-mail inviata al giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru . Potresti anche confermare se ci sono state modifiche recenti ai termini del bonus in lingue diverse dall'inglese? Ho esaminato i termini del bonus e non ho trovato questa regola in altre lingue, ma è apparsa di recente sul tuo sito web.

Ciao Kiran1463,

Puoi per favore chiarire come hai attivato il tuo bonus? Hai ricevuto una newsletter o hai trovato queste informazioni sul sito web del casinò?

Aspetterò la tua risposta.

Sì, ho visto i termini del bonus sul loro sito. Questo è il motivo per cui ho giocato. Vedi, avevo un saldo di 25.000. Ma ci ho scommesso ancora una volta e ho corso il rischio. Se avessi perso, avrei perso tutto. Ma sono andato avanti. Non c'era alcuna regola riguardo alla vincita di 5 volte. Se lo avessi saputo, avrei liquidato facilmente quella scommessa. Non è giusto per quanto riguarda i casinò poiché il sito che ho visitato è solo in inglese e anche io non conosco altre lingue oltre all'inglese. Se non c'è niente di sbagliato da parte dei casinò, perché aggiorneranno i termini.

Caro team di CasinoGuru,

Si prega di notare che tutte le informazioni richieste sono state inviate via mail il 15.05.

Grazie e non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o dubbi.

Distinti saluti,

Squadra del casinò BetMartini

Ciao Kiran1463,

Se non ci sono prove che indichino l'esistenza o l'assenza della regola menzionata nella versione precedente dei termini e delle condizioni del bonus, non saremo in grado di condurre un'indagine più approfondita.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru