The player from Ontario won 3017 euros but has been waiting four weeks for his withdrawal after completing the KYC process. He has received vague responses from customer support with no update on the payment status.
Il giocatore dell'Ontario ha vinto 3017 euro ma ha atteso quattro settimane per il prelievo dopo aver completato il processo KYC. Ha ricevuto risposte vaghe dal servizio clienti senza alcun aggiornamento sullo stato del pagamento.
Ho vinto 3017 euro in questo casinò, ho superato il KYC, ho fatto un prelievo e sono passate 4 settimane e non sono ancora stato pagato. Hanno mandato un'e-mail 1 settimana fa e hanno detto che saranno pagati a breve e non ho ancora ricevuto nulla. Parlo in chat ogni giorno e non mi danno alcun aggiornamento a parte dire che devo solo aspettare. Mando un'e-mail e ricevo la stessa risposta dall'e-mail di supporto.
I won 3017 euros in this casino, passed the KYC made a withdrawal and it has now been 4 weeks and I still haven't been paid. They emailed 1 week ago and said it will be paid shortly and I still haven't had anything. I speak to chat everyday and they give no update apart from saying I just have to wait. I email and get the same response from the support email.
Cari Gowtham,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Gowthams,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina,
Il mio prelievo è in sospeso perché lo è dal 07/02/25. Questo è il mio primo prelievo da questo casinò. Mi hanno mandato un'e-mail dicendo che sarebbe stato elaborato presto, ovvero 8 giorni fa, e ancora non ho ricevuto nulla. Ho utilizzato il bonus di benvenuto e ho completato la scommessa secondo i loro termini. Allego screenshot del prelievo e del bonus.
Hi Kristina,
My withdrawal is pending as it has been since 07/02/25. This is my first withdrawal from this casino They emailed me saying it will be processed soon that was 8 days ago and still I haven't received anything. I used the welcome bonus and completed the wagering as per their terms. I attach screenshots of the withdrawal and bonus.
Grazie mille, Gowthams, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Gowthams, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Cari Gowtham,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del BetMartini Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro BetMartini Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
Dear Gowthams,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the BetMartini Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear BetMartini Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Guru team, controlliamo internamente e vi risponderemo presto.
Hi Guru team, let us check this internally and get back soon.
Ora hanno pagato 2000 € ma avevo ancora 1000 € in sospeso per il prelievo, ma ora li hanno rimossi e il mio saldo è 0 €. Inizialmente avevo depositato 300 € e avevo un bonus di 300 €. I loro termini stabiliscono che l'importo massimo che può essere vinto e prelevato è 10 volte l'importo del bonus ricevuto, quindi 3000 €.
Ho allegato uno screenshot del termine. 
They have now paid €2000 but I still had €1000 pending on withdrawal but they have now removed it and my balance is €0. I originally deposited €300 and had a bonus of €300. Their terms state that the maximum amount that can be won and withdrawn is 10x the bonus amount received, so €3000.
I have attached a screenshot of the term.
Ciao a tutti.
Caro BetMartini Casino,
Potresti spiegare la situazione, per favore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Roma
Hello all.
Dear BetMartini Casino,
Could you explain the situation, please?
Thank you.
Kind regards,
Romi
non capiamo il reclamo: il giocatore aveva 3.000 sul suo saldo, 2.000 sono già stati pagati e 1.000 sono in fase di elaborazione.
we don't understand the complaint - player had 3,000 on his balance - 2,000 is already paid and 1,000 is in processing.
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