Il giocatore spagnolo con un account completamente verificato ha richiesto un totale di 5 prelievi più di 2 settimane fa. Nel frattempo, il casinò ha consigliato al giocatore di utilizzare un altro metodo di pagamento per il prelievo senza alcuna spiegazione dettagliata. Infine, il giocatore ha confermato di aver già ricevuto tutti i pagamenti. Il reclamo è risolto.
Ho 3 prelievi in sospeso, uno dei quali già 5 giorni e non li elaborano né mi danno un motivo per il ritardo, il mio account è verificato e tutto è corretto. Nei suoi vantaggi, dice che i prelievi sono immediati. Non capisco che il deposito sia stato così veloce facile senza verifica e senza domande e il prelievo non si fa senza spiegare nulla.
Gentile alexlisen86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Comprendo correttamente che i pagamenti sono ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborati o sono stati inviati ma non ti sono ancora arrivati?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, alexlisen86. Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda i tuoi prelievi. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao alexlisen86,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Ciao, se sono stati pagati, ora mi aspetto altri 2 prelievi di 1400€ e 2068€ che sembrano in corso, e spero che non ci siano problemi neanche, grazie mille!
Bene allora. Imposterò il timer per altri 7 giorni e tornerò con te martedì prossimo.
Ciao alexlisen86,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Hanno pagato e ho fatto più prelievi, ma l'ultimo di 2.771,12€ dopo 8 giorni di attesa non lo elaborano (in termini e condizioni si dice che ne servono 5 massimo), ho chiesto loro e mi dicono che ci vuole un molto tempo per sapere se voglio bitcoin ecc ... Spiego il caso in un altro reclamo in modo che tu possa chiudere questo se vuoi.
Grazie, alexlisen86, per la tua risposta. Ho unito il tuo reclamo esistente con quello appena inviato poiché è lo stesso relativo al casinò.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Alla fine hanno pagato entro poche ore dalla presentazione del reclamo, dopo aver insistito per avermi fatto un trasferimento immediato, ma non mi piaceva avere le vertigini che se il bitcoin impiega molto tempo ecc. Quindi non giocherò più in questo casinò. Grazie Guru.
Grazie, alexlisen86, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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