Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Spain has been trying to close his account due to a gambling problem. Unfortunately, the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Persona registrata nel RGIAJ tramite il DGOJ in Spagna e in terapia per il gioco d'azzardo,
Ha una ricaduta in questo casinò accettando giocatori di altre giurisdizioni come la mia.
Il gioco d'azzardo consiste in un desiderio incontrollabile di giocare senza subire conseguenze negative.
Vorrei condividere la mia esperienza negativa con questa mancanza di gioco responsabile e potresti aiutarmi.
Person registered in the RGIAJ through the DGOJ in Spain and in therapy for gambling,
Has a relapse at this casino by accepting players from other jurisdictions like mine.
Gambling consists of an uncontrollable desire to play without seeing any negative consequences.
I would like to share my negative experience with this lack of responsible gambling and you could help me.
Persona inscrita en el RGIAJ por medio de la DGOJ en España y en terapia por ludopatía,
Tiene una recaída en este casino al aceptar jugadores de otras jurisdicción como la mía.
La ludopatía consiste en unas ganas incontrolables de jugar si ver cualquier consecuencia negativa.
Quisiera poner en conocimiento mi experiencia negativa de esta falta de juego responsable y me pudieran ayudar.
Caro Janquel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione DGOJ:
"Cos'è l'auto-proibizione?
In caso di problemi con il gioco d'azzardo, è possibile registrarsi nel Registro dei divieti di accesso al gioco d'azzardo (RGIAJ) della Direzione generale del regolamento sul gioco d'azzardo (DGOJ). È la registrazione con auto-divieto nelle sale da gioco che richiedono una registrazione preventiva per giocare, che include i diversi operatori che agiscono legalmente in Spagna. Chiunque può richiedere la loro inclusione nel RGIAJ, che impedirà loro di navigare nelle pagine degli operatori di gioco d'azzardo online ".
Dato che hai scelto un casinò con licenza Curaçao, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Tuttavia, prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://betmaster.io/en :
„Autoesclusione su richiesta
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo responsabile@betmaster.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito web per un certo periodo di tempo o permanentemente. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account utente e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. Puoi contattarci in qualsiasi momento del giorno o della notte e uno dei nostri specialisti ti guiderà attraverso il processo. Si prega di notare che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per soddisfare le richieste di autoesclusione. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email? responsabile@betmaster.com
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Janquel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of DGOJ operation:
"What is self-prohibition?
If you have a problem with gambling, you can register in the Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) of the Directorate-General for Gambling’s Regulation (DGOJ). It is registration with self-prohibition in gambling halls that require a prior registration to play, which includes the different operators that act legally in Spain. Anyone can request their inclusion in the RGIAJ, which will prevent them from browsing online gambling operators’ pages."
Since you have chosen a casino with Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked general terms and conditions on the website, and this is what I found https://betmaster.io/en:
„Self-exclusion by request
You may also contact our Support Team at responsible@betmaster.com and inform us about your decision to stop gambling at the website for a certain period of time or permanently. We will take all measures to block your access to your user account and make sure that you receive no promotional materials. You can contact us at any time of day or night and one of our specialists will guide you through the process. Please kindly note that it may take up to 48 hours to fulfill your self-exclusion requests."
Is this the email address that you have sent your email to? responsible@betmaster.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Voglio dirti che sono già iscritto al RGIAJ (ti mando il mio documento che lo prova).
Mi ci vuole molto per smettere di suonare in modo che quelli di noi che vogliono smettere di suonare abbiano queste porte aperte.
I want to tell you that I am already registered in the RGIAJ (I am sending you my document that proves it).
It's taking a lot for me to stop playing so that those of us who want to stop playing have these doors open.
Quiero deciros que ya estoy dado de alta en el RGIAJ(le mando mi documento que lo acredita).
Me está costando mucho dejar de jugar para que los que queremos dejar de jugar tengamos estás puertas abiertas.
I casinò online illegali placano la sete dei giocatori
Il registro generale dei divieti di accesso al gioco d'azzardo è una risorsa per alleviare la dipendenza, ma i giocatori trovano una via di fuga nei casinò "online" senza una licenza per operare in Spagna.
Illegal online casinos quench the thirst of gamblers
The General Register of Gambling Access Bans is a resource to alleviate addiction, but gamblers find a window of escape in 'online' casinos without a license to operate in Spain.
Los casinos 'online' ilegales calman la sed de los ludópatas
El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego es un recurso para paliar la adicción, pero los ludópatas hallan una ventana de fuga en casinos 'online' sin licencia para operar en España.
Grazie mille, Janquel, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo account è già stato chiuso?
Ti preghiamo di comprendere che noi di Casino.Guru non trattiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma purtroppo non siamo in grado di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole. Sfortunatamente, la registrazione DGOJ è in grado di proteggerti dai casinò che detengono solo la licenza spagnola.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Thank you very much, Janquel, for your reply. Do I understand correctly that your account has been closed already?
Please understand that we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point of view, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules. Unfortunately, the DGOJ registration is able to protect you from the casinos holding Spanish License only.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Lo capisco perfettamente e ti ringrazio.
Continuerò a combattere in terapia e spero che queste porte aperte non mi ripagino di nuovo.
Mi rattrista dopo tanto lavoro continuiamo a cadere di nuovo.
In questi casinò sembra che si prendano cura della salute degli altri.
I understand it perfectly and I thank you.
I will continue fighting in therapy and I hope these open doors do not take their toll on me again.
It makes me sad after so much work let's keep falling again.
In these casinos they seem to care about other people's health at all.
La entiendo perfectamente y le doy las gracias.
Seguiré luchando en terapia y espero estás puertas abiertas no me pasen factura otra vez.
Me da tristeza después de tanto trabajo sigamos cayendo otra vez.
En estos casinos que parece importarles la salud de otras personas nada.
Se il tuo account non è ancora bloccato, ti consiglio di inviare un'e-mail a responsabile@betmaster.com includendo tutte le informazioni pertinenti. In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato come "Autoesclusione", hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza.
If your account is still not blocked, I would recommend sending an email to responsible@betmaster.com including all the relevant information. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please let me know if you need any assistance.
In quel particolare, hanno già chiuso il mio account quando l'ho chiesto.
Il problema sono le ricadute nel gioco d'azzardo.
Di nuovo la mente cerca ansiosamente di voler giocare e la sofferenza ritorna.
In that particular, they already closed my account when I asked for it.
The problem is relapses to gambling.
Again the mind anxiously seeks to want to play and the suffering returns.
En ese particular ya me cerraron la cuenta cuando lo pedí.
El problema son las recaídas a la ludopatía.
Otra vez la mente busca con ansiedad querer jugar y vuelve el sufrimiento.
Capisco perfettamente la tua preoccupazione. Credo davvero che la tua autoesclusione sia stata applicata con successo e che il tuo account non verrà riaperto in futuro. Ti auguro buona fortuna e non esitare a contattarci se riscontri problemi con i casinò online. Siamo qui per aiutare.
Poiché il tuo account è stato bloccato, contrassegnerò questo reclamo come risolto nel nostro sistema.
I fully understand your concern. I truly believe that your self-exclusion has been applied successfully and your account won’t be reopened in the future. I wish you best of luck and please do not hesitate to contact us if you run into any problem with online casinos. We are here to help.
Since your account has been blocked, I will mark this complaint as resolved in our system.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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