Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Betmaster Casino - I tentativi del giocatore di bloccare il suo account sono stati trascurati.
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Importo:: 400 €
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Persona registrata nel RGIAJ tramite il DGOJ in Spagna e in terapia per il gioco d'azzardo,
Ha una ricaduta in questo casinò accettando giocatori di altre giurisdizioni come la mia.
Il gioco d'azzardo consiste in un desiderio incontrollabile di giocare senza subire conseguenze negative.
Vorrei condividere la mia esperienza negativa con questa mancanza di gioco responsabile e potresti aiutarmi.
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3 anni fa
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Caro Janquel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione DGOJ:
"Cos'è l'auto-proibizione?
In caso di problemi con il gioco d'azzardo, è possibile registrarsi nel Registro dei divieti di accesso al gioco d'azzardo (RGIAJ) della Direzione generale del regolamento sul gioco d'azzardo (DGOJ). È la registrazione con auto-divieto nelle sale da gioco che richiedono una registrazione preventiva per giocare, che include i diversi operatori che agiscono legalmente in Spagna. Chiunque può richiedere la loro inclusione nel RGIAJ, che impedirà loro di navigare nelle pagine degli operatori di gioco d'azzardo online ".
Dato che hai scelto un casinò con licenza Curaçao, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Tuttavia, prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://betmaster.io/en :
„Autoesclusione su richiesta
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo responsabile@betmaster.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito web per un certo periodo di tempo o permanentemente. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account utente e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. Puoi contattarci in qualsiasi momento del giorno o della notte e uno dei nostri specialisti ti guiderà attraverso il processo. Si prega di notare che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per soddisfare le richieste di autoesclusione. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email? responsabile@betmaster.com
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Voglio dirti che sono già iscritto al RGIAJ (ti mando il mio documento che lo prova).
Mi ci vuole molto per smettere di suonare in modo che quelli di noi che vogliono smettere di suonare abbiano queste porte aperte. 
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3 anni fa
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I casinò online illegali placano la sete dei giocatori
Il registro generale dei divieti di accesso al gioco d'azzardo è una risorsa per alleviare la dipendenza, ma i giocatori trovano una via di fuga nei casinò "online" senza una licenza per operare in Spagna.
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3 anni fa
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Grazie mille, Janquel, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo account è già stato chiuso?
Ti preghiamo di comprendere che noi di Casino.Guru non trattiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma purtroppo non siamo in grado di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole. Sfortunatamente, la registrazione DGOJ è in grado di proteggerti dai casinò che detengono solo la licenza spagnola.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
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3 anni fa
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Lo capisco perfettamente e ti ringrazio.
Continuerò a combattere in terapia e spero che queste porte aperte non mi ripagino di nuovo.
Mi rattrista dopo tanto lavoro continuiamo a cadere di nuovo.
In questi casinò sembra che si prendano cura della salute degli altri.
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3 anni fa
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Se il tuo account non è ancora bloccato, ti consiglio di inviare un'e-mail a responsabile@betmaster.com includendo tutte le informazioni pertinenti. In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato come "Autoesclusione", hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza.
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Pubblico
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3 anni fa
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In quel particolare, hanno già chiuso il mio account quando l'ho chiesto.
Il problema sono le ricadute nel gioco d'azzardo.
Di nuovo la mente cerca ansiosamente di voler giocare e la sofferenza ritorna.
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Pubblico
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3 anni fa
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Capisco perfettamente la tua preoccupazione. Credo davvero che la tua autoesclusione sia stata applicata con successo e che il tuo account non verrà riaperto in futuro. Ti auguro buona fortuna e non esitare a contattarci se riscontri problemi con i casinò online. Siamo qui per aiutare.
Poiché il tuo account è stato bloccato, contrassegnerò questo reclamo come risolto nel nostro sistema.
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