Betmaster Casino - Il giocatore critica il lungo processo di verifica.

Il 27.01.2021 ho giocato un bonus e l'importo dopo aver scommesso sul conto è di 1100 EUR. In linea di principio, il casinò paga le vincite al momento, ma questa volta non è successo. Dopo una lunga comunicazione con il loro supporto live, mi hanno chiesto dei documenti (circa 10) per la verifica e li ho inviati lo stesso giorno, in quanto il supporto non ne approvava alcuni e li ho rifatti mentre mi dicevano che andava tutto bene . Il supporto mi ha spiegato che secondo le loro regole, l'ispezione è compresa tra 3 e 14 giorni lavorativi (che a mio parere è un tempo estremamente lungo). Ora il 12.02 mi hanno inviato il seguente messaggio:

Ciao. Per procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornirci screenshot di migliore qualità dal tuo Skrill ed Ecopayz e di fornirci anche le foto della carta * 9590. Grazie!

Non potevo più crederci qui ... Vogliono una migliore qualità degli screenshot di Skrill ed Ecopayz ... Gli screenshot sono stati fatti su un computer con la fotocamera automatica (personalmente non ho sentito parlare di una migliore qualità delle foto di quello) ... ho mandato loro di nuovo le foto e ora vogliono che attenda ancora da 3 a 14 giorni lavorativi, che per me è un gioco e un rifiuto di pagarmi la vincita

Caro LinkinPark,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

È abbastanza normale che questo processo richieda un paio di giorni lavorativi per essere completato.

Ho capito bene che fornire screenshot di qualità migliore sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Capisco che questo processo sia difficile e ho aspettato i giorni che sono nei termini del loro sito (14), ma ora per me estendono il termine solo per motivi ridicoli ...

1. Che le foto siano di scarsa qualità, il che è assurdo, come ho spiegato sono state scattate come screenshot del monitor stesso in Windows.

2. Mi hanno chiesto delle foto su una carta con la quale è stato effettuato un tentativo di deposito (non riuscito) dopo che ho chiesto espressamente se fosse necessario inviarle le foto e il 27 gennaio mi hanno spiegato che se non fosse andato a buon fine, il tentativo non è stato necessario.

Se vuoi posso anche inviare la mia corrispondenza con loro per conferma.

Grazie mille, LinkinPark, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao LinkinPark,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betmaster Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Ciao a tutti,

Sfortunatamente, il cliente in questione non è riuscito a completare il processo di verifica poiché era impegnato in attività fraudolente e nella ricerca di bonus che violano i nostri T&C.

Potrebbe fornire un'e-mail a cui inviare le prove.

Grazie.

Caro Casinò,

invia le prove qui: viliam.v@casino.guru .

Ciao,

Si prega di notare che le informazioni fornite sono state inviate a viliam.v@casino.guru .

Si prega gentilmente di verificarlo.

Saluti,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.