Il giocatore bulgaro è molto deluso dalle lunghe procedure KYC. Il casinò ha accusato il giocatore di caccia ai bonus e ha fornito prove pertinenti. Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Bulgaria is highly disappointed with time-consuming KYC procedures. Casino accused player from bonus hunting and they provided relevant evidence. Unfortunately, we are rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore bulgaro è molto deluso dalle lunghe procedure KYC. Il casinò ha accusato il giocatore di caccia ai bonus e ha fornito prove pertinenti. Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Il 27.01.2021 ho giocato un bonus e l'importo dopo aver scommesso sul conto è di 1100 EUR. In linea di principio, il casinò paga le vincite al momento, ma questa volta non è successo. Dopo una lunga comunicazione con il loro supporto live, mi hanno chiesto dei documenti (circa 10) per la verifica e li ho inviati lo stesso giorno, in quanto il supporto non ne approvava alcuni e li ho rifatti mentre mi dicevano che andava tutto bene . Il supporto mi ha spiegato che secondo le loro regole, l'ispezione è compresa tra 3 e 14 giorni lavorativi (che a mio parere è un tempo estremamente lungo). Ora il 12.02 mi hanno inviato il seguente messaggio:
Ciao. Per procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornirci screenshot di migliore qualità dal tuo Skrill ed Ecopayz e di fornirci anche le foto della carta * 9590. Grazie!
Non potevo più crederci qui ... Vogliono una migliore qualità degli screenshot di Skrill ed Ecopayz ... Gli screenshot sono stati fatti su un computer con la fotocamera automatica (personalmente non ho sentito parlare di una migliore qualità delle foto di quello) ... ho mandato loro di nuovo le foto e ora vogliono che attenda ancora da 3 a 14 giorni lavorativi, che per me è un gioco e un rifiuto di pagarmi la vincita
On 27.01.2021 I played a bonus and the amount after wagering in the account is 1100 EUR. In principle, the casino pays out the winnings at the moment, but this time it did not happen. After a long communication with their live support, they asked me for documents (about 10) for verification and I sent them the same day, as the support did not approve some of them and I did them again while they told me that everything was fine. The support explained to me that according to their rules, the inspection is between 3 and 14 working days (which in my opinion is an extremely long time). Now on 12.02 they sent me the following message:
Hello. In order to proceed with verification we kindly ask you to provide us better quality screenshots from your Skrill and Ecopayz and please also provide us photos of the * 9590 card. Thank you!
I couldn't believe it here anymore ... They want better quality of the screenshots from Skrill and Ecopayz .... The screenshots were made on a computer with the automatic camera (I personally haven't heard of better quality of the photos than that) ... I sent them the photos again and now they want me to wait again from 3 to 14 working days, which for me is a play and a refusal to pay me the winnings
Caro LinkinPark,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
È abbastanza normale che questo processo richieda un paio di giorni lavorativi per essere completato.
Ho capito bene che fornire screenshot di qualità migliore sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed.
Do I understand correctly that providing better quality screenshots seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Capisco che questo processo sia difficile e ho aspettato i giorni che sono nei termini del loro sito (14), ma ora per me estendono il termine solo per motivi ridicoli ...
1. Che le foto siano di scarsa qualità, il che è assurdo, come ho spiegato sono state scattate come screenshot del monitor stesso in Windows.
2. Mi hanno chiesto delle foto su una carta con la quale è stato effettuato un tentativo di deposito (non riuscito) dopo che ho chiesto espressamente se fosse necessario inviarle le foto e il 27 gennaio mi hanno spiegato che se non fosse andato a buon fine, il tentativo non è stato necessario.
Se vuoi posso anche inviare la mia corrispondenza con loro per conferma.
I understand that this process is difficult and I waited for the days that are on the terms of their site (14), but now for me they only extend the term due to ridiculous reasons ...
1. That the photos are of poor quality, which is absurd, as I explained they were taken as a screenshot of the monitor itself in Windows.
2. They asked me for photos on a card with which a deposit attempt was made (unsuccessful) after I specifically asked if it was necessary to send her photos and on January 27 they explained to me that if it was unsuccessful, an attempt was not necessary.
If you want I can also send my correspondence with them for confirmation.
Grazie mille, LinkinPark, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, LinkinPark, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao LinkinPark,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betmaster Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello LinkinPark,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ciao a tutti,
Sfortunatamente, il cliente in questione non è riuscito a completare il processo di verifica poiché era impegnato in attività fraudolente e nella ricerca di bonus che violano i nostri T&C.
Potrebbe fornire un'e-mail a cui inviare le prove.
Grazie.
Hello everyone,
Unfortunately, the customer in question failed to complete the verification process since was engaged in fraudulent activity and bonus hunting which violates our T&Cs.
Could you please provide an email where we could send evidence.
Thank you.
Caro Casinò,
invia le prove qui: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please send evidence here: viliam.v@casino.guru.
Ciao,
Si prega di notare che le informazioni fornite sono state inviate a viliam.v@casino.guru .
Si prega gentilmente di verificarlo.
Saluti,
Hello,
Please be advised that the provided information was sent to email viliam.v@casino.guru.
Please kindly check it out.
Regards,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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