Il giocatore messicano è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il mio account è stato chiuso da più account e ho solo un account a mio nome in questo casinò
Gentile Silviacast,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì è corretto, mio figlio e mia figlia hanno aperto un conto ma siamo membri della famiglia e tutti giocano sul loro conto
Ad essere onesto con te, Silviacast, non sembra molto promettente. Ti preghiamo di comprendere se più persone giocano da un dispositivo, è molto difficile per il casinò distinguere chi è chi.
Capisco che non sei stato tu a creare il primo account dallo stesso dispositivo utilizzato in seguito per creare altri account. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
Esatto, non ho bonus o vincite, i conti dei miei figli sono totalmente in perdita.
L'importo contestato di Mex $ 31.500 rappresenta le tue vincite con un bonus attivo, per favore?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.