Il giocatore svizzero aveva un bonus di deposito che non voleva aggiungere automaticamente al suo account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Switzerland had a deposit bonus that he didn't want added to his account automatically. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions.
Il giocatore svizzero aveva un bonus di deposito che non voleva aggiungere automaticamente al suo account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao.
È successo che sono diventato un nuovo cliente e dicono che ho accettato il bonus scommesse sportive e non è vero. Ho messo dei soldi per giocare al casinò. Ho inserito i soldi in questo modo:
100chf
100chf
200chf
200chf
Nei primi 3 ingressi ho perso soldi e dal quarto ingresso ho iniziato a guadagnare soldi. Quando ho raggiunto la cifra di 6.500chf mi sono accorto che i miei soldi che prima apparivano in soldi veri me li avevano passati come soldi bonus e giuro su Dio che non mi hanno mai dato soldi e non ho mai giocato nessun bonus. Quando mi sono reso conto di aver contattato il servizio clienti e mi hanno detto che ho un bonus attivo e per spendere i miei soldi bonus in soldi veri devo piazzare scommesse sportive del valore di 1000chf. Ok... pensavo... sarà facile perché ho 6.500chf. Quando ho riempito la barra, mancano solo 300chf alla fine, sono bloccato dalle scommesse sportive. Parlo con il servizio clienti e mi dicono che hanno bloccato le mie scommesse perché stavo scommettendo con limiti alti e hanno il diritto di bloccare e sbloccare.
Ok mi è venuta l'idea di fare scommesse basse per vedere se potevo battere il loro sistema che mi aveva bloccato perché avevo solo una settimana per poter sbloccare il bonus e spendere i miei soldi in soldi veri ma poi avevano bloccato le mie scommesse no ho potuto completare il bonus!!!! Ok ... sono fortunato che il sistema mi permetta di fare scommesse da 5chf, quindi faccio 400chf in scommesse da 5chf. Mentre le scommesse vengono completate, continuo a giocare al casinò e arrivo alla cifra di 9.500 chf. Torno per uscire dal casinò e aspetto il completamento del bonus. Cosa è successo alla fine??? Che il bonus è stato completato ma mi hanno dato solo 500chf sostenendo che alle condizioni del bonus possono pagare solo l'importo massimo di 5 volte il bonus. Dovrebbero darmi 100 chf così possono pagarmi un massimo di 500 chf. Avevo 9.500 chf, quindi mi hanno rubato 9.000 chf dalla faccia. Non so se queste regole abusive sui bonus siano legali, ma la cosa più importante di tutte è che NON MI È STATO DATO ALCUN BONUS. Ho sempre giocato con i miei soldi e ogni volta che ho inserito soldi ho messo soldi veri. Ho parlato con loro e chiesto spiegazioni e voglio SOLO che mi mostrino quando mi hanno dato il bonus perché non appare nel mio sistema di scommesse o transazioni. Mi dicono che nel loro asstema appare ma E' UNA BUGIA perché una volta lì una persona mi ha detto un'ora e un minuto e un altro operaio me ne ha detto un altro quindi mi stanno mentendo. Ho chiesto loro per favore di farmi uno screenshot di ciò che vedono ma mi dicono che è vietato inviare uno screenshot. Li denuncerò davvero. Mi hanno rubato 9.000 chf.
Hello.
It happened that I became a new customer and they say that I accepted the sports betting bonus and it is not true. I put in money to play the casino. I entered money this way:
100chf
100chf
200chf
200chf
In the first 3 entries I lost money and from the fourth entry I started to earn money. When I reached the figure of 6,500chf I realized that my money that previously appeared in real money they had passed it to me as bonus money and I swear to God they never gave me money and I never played any bonus. When I realized that I contacted customer service and they told me that I have an active bonus and to spend my bonus money to real money I have to place sports bets worth 1000chf. Ok ... I thought ... it will be easy because I have 6,500chf. When I have filled the bar, there is only 300chf left to finish, I am blocked from sports bets. I speak with customer service and they tell me that they have blocked my bets because I was betting high limits and they have the right to block and unblock.
Ok I come up with the idea of making low bets to see if I could beat their system that had blocked me because I only had a week to be able to unlock the bonus and spend my money to real money but they had blocked my bets then no I could complete the bonus !!!! Ok ... I'm lucky that the system lets me make 5chf bets so I make 400chf in 5chf bets. While the bets are being completed I keep playing the casino and I get to the figure of 9,500chf. I return to leave the casino and wait for the bonus to complete. What happened in the end??? That the bonus was completed but they only gave me 500chf arguing that under the conditions of the bonus they can only pay the maximum amount of 5 times the bonus. They are supposed to give me 100chf so they can pay me a maximum of 500chf. I had 9,500chf so they stole 9,000chf from my face. I don't know if these abusive bonus rules are legal, but the most important thing of all is that I WAS NOT GIVEN ANY BONUSES. I always played with my money and every time I entered money I put real money. I have spoken with them and asked for explanations and I ONLY want them to show me when they gave me the bonus because it does not appear in my betting or transaction system. They tell me that in their asstema it appears but IT IS A LIE because once a person there told me an hour and a minute and another worker told me another so they are lying to me. I have asked them please to make me a screenshot of what they see but they tell me that it is forbidden to send a screenshot. I'm really going to report them. They have stolen 9,000chf from me.
Hola.
Ha pasado que me hice nuevo cliente y ellos dicen que yo acepté el bono de apuestas deportivas y no es verdad. Yo ingresé dinero para jugar al casino. Ingresé dinero de esta manera:
100chf
100chf
200chf
200chf
En los primeros 3 ingresos perdí dinero y a partir del cuarto ingreso empecé a ganar dinero. Cuando llegué a la cifra de 6.500chf me di cuenta que mi dinero que antes aparecia en dinero real ellos me lo habian pasado a dinero de bonus y juro por Dios que nunca me regalaron dinero y nunca jugué ningun bono. Cuando me di cuenta de eso me puse en contacto con atencion al cliente y me dicen que tengo un bono activo y para pasar mi dinero de bonus a dinero real debo hacer apuestas deportivas por valor de 1000chf. Ok...pensé...sera facil porque tengo 6.500chf. Cuando he llenado la barra que queda solamente 300chf para terminar me bloquean las apuestas deportivas. Hablo con atencion al cliente y me dicen que me han bloqueado las apuestas porque estaba apostando limites altos y ellos tienen derecho de bloquear y desbloquear.
Ok se me ocurre la idea de hacer apuestas bajas a ver si yo podia ganarle al sistema de ellos que me habian bloqueado porque solo tenia una semana para poder desbloquear el bono y pasar mi dinero a dinero real pero ellos me habian bloqueado las apuestas entonces no podia completar el bono!!!! Ok...tengo la suerte que el sistema me deja hacer apuestas de 5chf asi que hago 400chf en apuestas de 5chf. Mientras las apuestas se completan sigo jugando al casino y llego a la cifra de 9.500chf. Vuelvo a dejar el casino y esperar que termine el bono de completarse. Que pasó al final??? Que se completó el bono pero solo me dieron 500chf argumentando que en las condiciones del bono solo pueden pagar la cifra maxima de 5 veces el bono. Se supone que ellos me regalaron 100chf entonces maximo me pueden pagar 500chf. Yo tenia 9.500chf asi que me robaron en mi cara 9.000chf. Yo no se si es legal esas reglas abusivas de lo del bono pero lo mas importante de todo es que NO ME REGALARON NINGUN BONO. siempre jugué con mi dinero y cada vez que ingresé dinero ponia dinero real. He hablado con ellos y he pedido explicaciones y SOLAMENTE quiero que me muestren en que momento me regalaron el bono porque en mi sistema de apuestas o transacciones no aparece. Ellos me dicen que en el asstema de ellos aparece pero ES MENTIRA porque una vez una persona de allí me dijo una hora y minuto y otro trabajador me dijo otra asi que me estan mintiendo. Les he pedido por favor que me hagan un screenshot de lo que ellos ven pero me dicen que esta prohibido enviar screenshot. Realmente los voy a denunciar. Me han ROBADO 9.000chf.
Caro Ettore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente a un bonus indesiderato, cercheremo di aiutarti.
Ho verificato la possibilità di depositare fondi e riscattare un bonus, e questo è quello che ho trovato https://betmaster.io/en/auth/pnp/zbanking :
https://betmaster.io/en/regole-bonus :
"Se un utente ha un bonus attivo, l'opzione di prelievo sarà disabilitata fino a quando le condizioni di scommessa del bonus non saranno soddisfatte o il bonus non sarà scaduto."
Potresti avvisare se hai provato a comunicare la possibilità di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale con il casinò prima che venisse piazzata qualsiasi scommessa o hai scelto l'opzione "Nessun bonus" quando depositi fondi sul tuo conto? Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi bonus apetronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Hector,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to an unwanted bonus, we will try to help you.
I have checked the possibility to deposit funds and redeem a bonus, and this is what I found https://betmaster.io/en/auth/pnp/zbanking:
https://betmaster.io/en/bonus-rules:
„If a user has an active bonus, withdrawal option will be disabled until the bonus wagering conditions have been met or the bonus has expired."
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility to opt-out from any promotional offers with the casino prior to any bets were placed or have you chosen the "No bonus" option when depositing funds into your account? Could you please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao buon giorno.
Il problema più grande in questo caso è che non ho MAI giocato con denaro bonus. Non mi hanno mai dato i soldi. Ho sempre giocato con i miei soldi personali. All'improvviso, quando avevo 6500 chf, mi sono reso conto che mi avevano passato i soldi in denaro bonus e ho contattato il servizio clienti perché ero furioso. È ovvio che non volevo nessun bonus e non mi hanno dato la possibilità di non giocare il bonus ma mi hanno detto che dovevo giocarlo sì o sì per poter liberare i 6500 chf che avevo accumulato. Ma è importante che sia chiaro che ho preso i 6.500chf al casinò con i miei soldi e poi ho alzato la cifra a 9.500 ma mi hanno pagato solo 500chf"
Additional comments from the player:
"Hello good day.
The biggest problem in this case is that I NEVER played with bonus money. They never gave me the money. I always played with my personal money. Suddenly when I was 6500chf I realized that they had passed me the money to bonus money and I contacted the customer service because I was furious. It is obvious that I did not want any bonus and they did not give me the option of not playing the bonus but they told me that I had to play it yes or yes to be able to release the 6500 chf that I had accumulated. But it is important that it is clear that I got the 6,500chf in the casino with my money and later I raised the amount to 9,500 but they only paid me 500chf "
Additional comments from the player:
"Hola buenos dias.
El mayor problema en este caso es que yo NUNCA jugué con dinero del bono. Ellos nunca me ingresaron el dinero. Siempre jugué con mi dinero personal. De repente cuando tenia 6500chf me di cuenta que ellos me habian pasado el dinero a dinero de bonus y me comuniqué con atencion al cliente porque estaba furioso. Es obvio que yi no queria ningun bono y no me dieron opcion de no jugar el bono sino que me dijeron que lo tenia que jugar si o si para poder liberar los 6500 chf que yo tenia acumulados. Pero es importanre que quede claro que los 6.500chf los conseguí en el casino con mi dinero y posteriormente subí la cantidad a 9.500 pero solo me pagaron 500chf"
Grazie, Ettore, per la tua risposta. Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Hector, for your reply. Could you please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru?
Grazie mille, Hector, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Hector, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Ettore ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Betmaster Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile rappresentante di Betmaster Casino ,
Si prega di commentare il reclamo di Hector e fornire prove pertinenti. Puoi inoltrare qualsiasi informazione pertinente via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Dear Hector,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll try my best to resolve the issue.
I would like to invite Betmaster Casino to join this conversation.
Dear Betmaster Casino representative,
Please comment on Hector’s complaint and provide relevant proofs. You can forward any relevant information via e-mail. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Ettore,
Ci sono state novità in merito alla questione? Hai fornito al casinò le informazioni richieste?
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi stabiliti, dovrò respingere il tuo reclamo.
Dear Hector,
Has there been any news regarding the issue? Did you provide the casino with the requested information?
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t respond in the set time frame, I will have to reject your complaint.
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché Hector ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Hector has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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