Il giocatore russo non ha superato il processo di verifica dell'identità del casinò. Durante le indagini sulla questione, è emerso che la questione è esclusivamente correlata alle scommesse sportive. Per questo motivo, il reclamo del giocatore è stato chiuso come "rifiutato" e il giocatore è stato incaricato di presentare un reclamo a un ADR che si occupava di reclami relativi alle scommesse sportive.
Mi sono registrato su Betmaster BC, ho riempito il mio portafoglio bitcoin, ho giocato - soprattutto nei grandi mercati - ho giocato fino a quando 822 euro erano sul mio saldo. Quando ho richiesto un pagamento, mi è stato chiesto di inviare foto del passaporto, uno screenshot delle transazioni, una foto con un documento sullo sfondo della corrispondenza e una foto sullo sfondo del mio portafoglio crittografico: ho inviato tutti i documenti necessari (questo è stata la prima foto richiesta). Quindi il servizio di sicurezza ha chiesto di scattare un'altra foto con il documento sullo sfondo della corrispondenza in una risoluzione più alta. Sfortunatamente, nella foto che hai inviato, il testo non può essere letto (sebbene tutto fosse chiaro e leggibile - il servizio di supporto lo ha confermato) (questa era la seconda richiesta di foto). Poi mi hanno chiesto di inviare una foto con me e con un documento davanti al mio crypto wallet - l'ho inviato - (questa era la terza richiesta di foto). Sono passati più di 10 giorni dal momento in cui l'ho inviato, il denaro non è stato ancora prelevato, il supporto tecnico non risponde ai miei messaggi. Per un mese intero non posso ricevere i miei soldi.
Caro Rashpel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, i miei documenti e le mie fotografie hanno un'ottima chiarezza, ho fornito tutte le informazioni richieste e non mi nasconderò a nessuno. Il denaro deve essere trasferito a me personalmente e ho fornito tutti i documenti e le fotografie necessarie.
Grazie mille, Rashpel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Rashpel,
Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot forniti e ho capito la situazione. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Betmaster Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Il 16 aprile ho fatto una videochiamata, ho mostrato il mio passaporto, ho risposto a tutte le domande sulle tariffe. Mi sono state fatte domande di cui non ricordavo più, da quando ho fatto delle scommesse un mese fa, questo mese ho inviato delle foto. Ho risposto che ricordo che ho scommesso italia, polonia pallavolo, pallamano, ho chiamato che le ultime scommesse erano pallamano. Non ricordavo il comando. Alla fine, hanno detto che il conto non mi apparteneva, non hanno restituito il deposito, anche se ho inviato tutte le foto, non so più come dimostrarlo ... Il deposito non mi è stato nemmeno restituito.
Grazie, Rashpel, per l'aggiornamento. Mi dispiace sentirlo.
Caro Betmaster Casino,
Fornisci una spiegazione dettagliata della tua decisione e inoltra le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Ciao,
Potrei identificare il tuo account tramite il numero di telefono fornito.
Controllerò il motivo della sospensione dell'account con il dipartimento di sicurezza e fornirò spiegazioni a andrej.p@casino.guru .
Grazie.
Vorremmo chiedere a Betmaster Casino di darci un aggiornamento sulla questione. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde o non fornisce le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Sfortunatamente, l'account in questione è stato sospeso dopo le indagini approfondite condotte dal dipartimento di sicurezza dell'azienda e il rilevamento di attività fraudolente. Inoltre, è stata effettuata una video verifica con il cliente per chiarire eventuali dubbi, ma il cliente non è riuscito a sottoporla.
I motivi della sospensione dell'account sono stati forniti al rappresentante di Casino Guru e inviati a andrej.p@casino.guru .
Potresti gentilmente verificarlo e farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti.
Grazie, rappresentante di Betmaster Casino, per aver fornito la spiegazione.
Caro Rashpel,
Dopo un'indagine più approfondita, ci siamo resi conto che la questione è esclusivamente legata alle scommesse sportive. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a rifiutare il tuo reclamo.
Ti consiglio di presentare un reclamo a uno degli ADR che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, come Sportsbook Review ( https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ ).
Ciao caro Andrey.
Ti informo che non ho commesso azioni fraudolente, ho piazzato le scommesse che volevo e come volevo, e non sono obbligato a conoscere le regole di questo sport. Ho superato la verifica video, ho risposto alle domande che potevo. Presenterò sicuramente un reclamo a SBR. Ma i betmaster sono dei truffatori assoluti, non mi hanno nemmeno restituito il deposito, ma hanno preso i soldi. Li ho vinti onestamente.
Caro Rashpel,
Mi dispiace sentire le tue preoccupazioni e mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto.
Per il motivo specificato in precedenza, ora chiuderemo il tuo reclamo come "rifiutato". Se è necessaria la nostra assistenza, non esitare a contattarmi via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
